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Hub multilingue de atendimento ao cliente: 10 boas práticas operacionais para um alto desempenho
Recrutar falantes nativos já não é suficiente para garantir uma experiência de cliente internacional homogénea. Do routing linguístico à inteligência cultural, o desempenho de um hub assenta numa estrutura operacional rigorosa, capaz de prevenir disparidades de satisfação entre mercados. Com experiência em 5 países e mais de 20 línguas, a Armatis partilha os 10 pilares […]
