Na sua marketplace, quem comanda realmente a experiência do cliente?
Quando ninguém controla a situação, é o comprador que o percebe primeiro. Por Benoît Chabanon, Diretor de Atividades Internacionais — Armatis Partilhar em Índice Numa marketplace, a experiência do cliente (CX) é uma responsabilidade partilhada, mas o risco reputacional é inteiramente da plataforma. O cliente compra na “sua” marca, mesmo que o produto seja enviado […]
