O seu serviço de apoio ao cliente resiste ao verão? 5 estratégias para transformar a estação numa oportunidade
Quando as férias põem à prova a relação com o cliente Partilhar: Imagine: são 16h de uma sexta-feira em agosto. A sua equipa, reduzida por causa das férias, está sobrecarregada com uma enxurrada inesperada de chamadas. O ar condicionado mal consegue refrescar, a tensão aumenta, e o seu cliente mais fiel continua à espera… já […]
Como Organizar o Seu Atendimento ao Cliente no Verão: Guia Completo
5 Dicas para Manter a Qualidade do Serviço e Apoiar as Suas Equipas | Otimização do Atendimento ao Cliente Durante a Época Estival Partilhar O verão traz desafios específicos ao atendimento ao cliente. Entre os picos de atividade sazonais e as expectativas elevadas dos clientes, manter níveis ótimos de serviço exige uma organização cuidadosa. Está […]
4 conselhos para uma transformação digital eficiente e humana da relação com o cliente
A relação entre as empresas e os seus clientes está em constante evolução. Com o desenvolvimento dos canais de comunicação e o consequente surgimento de novas utilizações dos mesmos, os clientes têm agora expetativas mais elevadas, mas também mais precisas. A aceleração da transformação digital das empresas intensifica este desafio e estas devem fazer tudo […]
Relação cliente: Zoom na abertura do segundo escritório da Armatis na Tunísia
O grupo Armatis, especialista na externalização das relações com os clientes desde 1989, continua a crescer e desde dezembro de 2022 tem um segundo escritório em Túnis. O escritório de 3.500m2 é de excelente qualidade, dotado de 450 postos de trabalho e emprega atualmente mais de 360 colaboradores. Complementa a atividade global do grupo, diversificando a oferta disponível […]
Armatis renova certificação ISO 27001
Com a renovação da certificação ISO 27001, a norma internacional de referência para a implementação de um Sistema de Gestão da Segurança da Informação (SMSI), a Armatis atesta a existência de procedimentos, processos e sistemas de gestão para identificar as ciber-ameaças, controlar os riscos associados e aplicar as medidas de proteção adequadas para garantir a confidencialidade, […]
A EcoVadis atribui o nível “Gold” à política de RSE do Grupo Armatis
Em 2022, a Armatis obtém o nível “Gold” da avaliação. Com uma pontuação global de 70/100, o grupo está entre os 2% das empresas que mais se distingue do seu setor em termos de práticas ambientais, sociais, éticas e de compras responsáveis. Este resultado chega como recompensa de todos os projetos realizados pelas nossas equipas. “A nossa […]