Inteligência artificial e serviço ao cliente: automatizar ou humanizar em 2026?
Deve automatizar tudo? Preservar tudo o que é humano? Ou encontrar um equilíbrio e, se for esse o caso, como é que isso se traduz na prática? Partilhar em Índice A inteligência artificial infiltrou-se em todos os centros de contacto. Chatbots, voicebots, IA generativa para assistir os conselheiros, análise automatizada dos verbatim dos clientes: as […]
