Indústria do Luxo
Reinventing the VIP customer relationship in the digital and proximity Era
O luxo é um universo internacional e multicultural onde cada cliente espera uma atenção única. Para além da raridade e excelência, os clientes de hoje procuram experiências feitas à medida e um serviço de topo — mesmo em ambientes digitais. Para continuar a inspirar, encantar e representar a vanguarda, as marcas devem elevar os sentidos e alimentar a busca pela perfeição.
A Armatis apoia as marcas de luxo na criação de experiências exclusivas para o cliente, combinando exigência, personalização e inovação.
Principais tendências do setor do luxo
Transformação digital dos serviços
O crescimento dos serviços online obriga as marcas de luxo a repensarem a comunicação — tornando-a mais simples, sempre acessível e adaptada a todos os clientes. A transformação digital está agora no centro do luxo, fundindo tecnologia imersiva com savoir-faire artesanal numa abordagem “phygital” refinada.
Personalização das relações
A essência do luxo reside na elegância, serviço, refinamento, prazer e sonho. Este universo único sempre inspirou desejo e segue os seus próprios códigos. A personalização avançada, impulsionada por IA e dados, está a redefinir a comunicação e o envolvimento do cliente de topo.
Desenvolvimento de negócio
Prolongando a experiência da boutique, criamos laços emocionais fortes no momento da compra, baseados em aconselhamento autêntico e ligação pessoal.
Acessibilidade e inclusão
Proporcionar uma experiência única a cada cliente significa superar expectativas e garantir um serviço excecional e eficiente desde o primeiro contacto.
Serviço de cliente de prestígio
Uma equipa premium dedicada garante que os clientes VIP recebam atenção privilegiada, encantando-os, criando fidelização e maximizando o seu valor.
A nossa abordagem
A Armatis é o seu parceiro especializado e experiente, com todas as certificações para garantir operações aos mais altos padrões — combinando pessoas, tecnologia e dados.
Colocar as pessoas no centro do digital
Transformar exigências regulatórias em oportunidades de confiança
Valorizar cada interação para enriquecer a relação e o conhecimento do cliente
85%
dos clientes de luxo esperam personalização extrema na sua experiência de compra.
70%
dos consumidores de luxo pesquisam online antes de comprar na loja física.
40%
dos compradores de luxo são influenciados pelas redes sociais ao longo da sua jornada.
65%
dos clientes de luxo querem atendimento 24/7 com consultores especializados.
90%
das marcas de luxo consideram a fidelização uma prioridade máxima na sua estratégia digital.
1 em cada 2
clientes de luxo abandona o carrinho se a experiência digital não for perfeita.
Principais números que moldam a experiência do cliente de luxo
Os nossos compromissos e motivos de orgulho para garantir o seu desempenho
Selo Ouro EcoVadis
Certificação ISO 27001
NIS2 – Pronto
Compromisso RSE – Nível Exemplar
Plataforma de ticketing e CRM certificada pela UGAP
Estudos de caso
Soluções à medida para o setor do luxo
A Armatis apoia as marcas de luxo na concretização das suas ambições e reinventa-se constantemente para responder aos desafios do futuro, impulsionada por realidade aumentada, v-commerce e inteligência artificial.
Atendimento ao cliente omnicanal
Telefone, e-mail, chat, mensagens, redes sociais — com consultores formados nas exigências emocionais e regulatórias do setor.
Gestão de vendas e portefólio
Aquisição, fidelização, reativação e monitorização de portefólio — impulsionados por dados comportamentais.
Gestão de middle & back office
KYC, verificação de documentos, gestão de casos complexos, conformidade.
Cobrança de dívidas
Estratégias amigáveis e pré-litigiosas, gestão empática de disputas e conformidade PCI DSS.
Confiança & Segurança
KYC, KYB, prevenção à fraude, moderação de conteúdos sensíveis e conformidade com RGPD e eIDAS.
