Expertise für Customer Experience und Transformation
Lassen Sie Ihre Prozesse auditieren
um von den Best Practices des Marktes inspiriert zu werden und sich gegenüber dem Wettbewerb zu positionieren.
Unsere Teams verfügen über ein breites Kompetenzspektrum im Bereich des operativen Audits Ihrer Dispositiven:
Ihre organisatorischen Dispositiven
Ob es sich um interne Kundenservice- oder Telesales-Teams handelt oder globaler um Ihre gesamte, auf Ihre Ziele ausgerichtete Organisation: wir helfen Ihnen, zentrale Fragen zu beantworten, wie etwa:
Verfügen wir über ein effizientes, klar definiertes Organisationsmodell mit der richtigen Dimensionierung, den richtigen Kompetenzen und auf die Unternehmensziele abgestimmten Stellenprofilen?
Sind unsere Governance- und Steuerungsorgane kohärent und leistungsstark genug, um die Performance der Organisation sicherzustellen?
Entsprechen unsere Organisationsentscheidungen den Marktstandards?
Ihre Technologie- und Daten-Ökosysteme
Um bestimmte Ihrer technischen und funktionalen Entscheidungen im Hinblick auf Ihre Ambitionen zu hinterfragen. So bringen wir unsere Perspektive zu folgenden Themen ein:
Entspricht meine Applikationslandschaft meinen Business-Ambitionen?
Schöpfe ich das Beste aus den implementierten Lösungen?
Ist mein Datenmanagement konform mit den regulatorischen Anforderungen und bringe ich den maximalen Nutzen daraus für meine Aktivität?
Entwickeln Sie die Kompetenzen Ihrer Teams gezielt weiter
Mit praxisnahen Trainings, die auf Ihre Herausforderungen und Ziele zugeschnitten sind.
Unsere Berater, Trainer und Learning-Spezialisten unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung der Kompetenzen, die für eine leistungsstarke Customer Experience erforderlich sind.
Grundlagen und Excellence im Kundenservice
Customer Experience und kundenzentrierte Unternehmenskultur
Management und Steuerung der Kundenbeziehung
Für nachhaltige Lernerfolge kombinieren wir moderne Lerntechnologien mit bewährten pädagogischen Methoden:
Microlearning und digitale Lernmodule
Gamifizierte Trainingsprogramme
Augmented- und Virtual-Reality-Anwendungen für immersive Lernerlebnisse
Aktives Lernen
Praxisfälle, Rollenspiele und interaktive Workshops.
Projektbasiertes Lernen
Kompetenzaufbau durch die Bearbeitung realer Herausforderungen.
Blended learning
Kombination aus Präsenztraining und digitalen Lernformaten.
Eigenständige Vorbereitung der Inhalte mit vertiefender Anwendung im Training.
Flipped Classroom
Mentoring und Coaching
Individuelle Begleitung zur Förderung des Lernfortschritts.
Kontinuierliches Feedback
Profitieren Sie von unserer Beratungs- und Transformationsexpertise
um Veränderungen erfolgreich zu gestalten und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Customer Centricity in Ihrer Organisation verankern
Wir unterstützen Sie dabei, Kundenorientierung nachhaltig in Ihrer Unternehmenskultur und Ihren Prozessen zu etablieren.
Ihre CX-Technologiearchitektur weiterentwickeln
Damit Ihre Systeme die Anforderungen Ihrer Kunden, Mitarbeitenden und Ihres Unternehmens optimal unterstützen.
Ihr Kundenzuhör-Dispositif zu stärken und zu transformieren
Um jede Kunden- und Mitarbeitererfahrung in einen reibungslosen Moment der Wahrheit zu verwandeln, mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Personalisierung.
Ihr Voice-of-Customer-Programm ausbauen
Damit Sie Kunden- und Mitarbeiterfeedback gezielt erfassen, analysieren und in konkrete Verbesserungsmaßnahmen umsetzen können.
Task- und Data-Mining-Lösungen auf Basis der Microsoft Power Platform
Speech Analytics zur Analyse großer Mengen von Kundeninteraktionen
Qualitative und quantitative Studien für ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppen und Märkte
Zufriedenheitsbarometer und CX-Studien
Wir begleiten Sie bei der Valorisierung Ihres Kundenkapitals durch die Implementierung von Kundenzuhör-Dispositiven in Echtzeit oder von periodischen Zufriedenheitsbarometern.
Wiederkehrendes Zufriedenheitsbarometer
Regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit mit stabilen, vergleichbaren Indikatoren über Zeit — um Trends zu erkennen, Fortschritte zu messen und Prioritäten zu setzen.
Qualitative Studien
Vertieftes Verständnis der Erwartungen, Motivationen und Frustrationspunkte Ihrer Kunden und Mitarbeitenden, über Interviews, Fokusgruppen und ethnografische Beobachtung.
Ad-hoc-Studien
Gezielte Analysen zu einer spezifischen Frage oder einem besonderen Moment Ihres Kundenparcours: Produktlaunch, Veränderung der Kundenerfahrung, Wettbewerbsanalyse.
Performance-Verbesserung durch Kundenbewertungen
Strukturierte Erfassung, Analyse und Aktivierung von Verbraucherbewertungen als operativer Verbesserungshebel für Ihre Teams.
Echtzeit-Kundenfeedback
Erfassung des Kundenfeedbacks unmittelbar nach der Interaktion, für sofortige Erkenntnisse und schnelle Korrekturmaßnahmen.
Servicequalitätsanalyse
Unsere Studienexperten von Init Marketing stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Projekte zur Erfassung und Aktivierung der Kundenstimme zu besprechen.
Armatis verbindet menschliche Stärke mit technologischer Exzellenz.
Wir optimieren Ihre Prozesse, stärken jede Kundeninteraktion, nutzen Wissen gezielt und schaffen nachhaltigen Mehrwert. Wie können wir Ihnen helfen?
