Wir implementieren und betreiben operative Lösungen, die Marken echten Mehrwert bringen
Seit fast 40 Jahren entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für alle Branchen. Dank unserer bewährten Prozesse und Methoden gewährleisten wir die Qualität und Leistungsfähigkeit unserer Betriebsmodelle. Unsere Stärke liegt in der einzigartigen Verbindung von Menschen, Daten und Technologie.
Ein Netzwerk von Standorten, das alle Anforderungen an Kompetenz und Wettbewerbsfähigkeit erfüllt
YES! - Your Excellence Standard
Eine konkrete Methode für ein klares, motivierendes und wirkungsvolles Management
Auszeichnungen
Standards
Einheitliches Monitoring
Koordination
Agilität
Optimierungen
Harmonisierung
Management
Verbesserte und vereinfachte Steuerung dank digitaler Tools
Wir haben eine intuitive digitale Plattform für Supervisoren und Manager entwickelt, die eine einfache Überwachung der Ergebnisse, individuelle Zielsetzung und sofortige Einblicke in Optimierungsmöglichkeiten ermöglicht.
Möchten Sie erfahren, wie YES! den Alltag unserer Kunden transformiert?
Ein internes Framework zur Sicherstellung von Qualität und Performance – von der Implementierung bis zur Vertragsverlängerung
Armatis hat jeden internen Prozess auf Basis eines bewährten Frameworks strukturiert. Fast 40 Jahre Erfahrung haben unsere Herangehensweise an operative Exzellenz und unsere gemeinsame Vision der entscheidenden Erfolgsfaktoren geformt. Es ist ein klares, gemeinsam genutztes Framework, das Effizienz, Transparenz und Exzellenz entlang der gesamten Customer Journey gewährleistet.
Wachsen Sie mit uns
- Angebotserstellung und Vertragsmanagement
- Verhandlungen und Vertragsabschluss
- Kundenbindung
Beschleunigen Sie Ihr Wachstum durch einen strukturierten, kommerziellen Ansatz.
Organisation und Projektstart
- Implementierungen
- Projektmanagement
- Ressourcenmanagement
Starten Sie Ihre Projekte methodisch und effizient
Teamaufbau
- Rekrutierung
- Schulungen
- Bindung und Entwicklung
Binden Sie Talente für nachhaltige Ergebnisse.
Exzellenz erreichen
- Leistungsmanagement
- Echtzeit-Monitoring
- Coaching
- Kontinuierliche Verbesserung und Beratung
- CSR-Wirkung
CSR-Wirkung
Operative Lösungen zur Steigerung der Performance aller kundenrelevanten Prozesse
Vom Erstkontakt bis zur Kundenbindung – unsere Teams unterstützen Sie mit Präzision, Flexibilität und Expertenwissen. Jedes Projekt wird auf Ihre geschäftlichen Herausforderungen zugeschnitten und mit höchster Sorgfalt gemanagt. Wir integrieren Ihre Plattformen und Technologien und bieten Lösungen, die Wachstum und Transformation Ihres Unternehmens beschleunigen.
Omnichannel-Kundenservice
Vertrieb & Bestandskundenmanagement
Technischer Support & Helpdesk
Bieten Sie schnellen, kompetenten Support, um technische Nutzerprobleme effizient zu lösen.
Middle- & Back-Office-Services
Vereinfachen Sie Ihre administrativen Abläufe durch zuverlässiges, professionelles Management.
Inkasso / Forderungsmanagement
Trust & Safety
Erhöhen Sie Sicherheit und Compliance durch Identitätsprüfung und Risikomanagementlösungen.
Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Dienstleistungen.
Was ist Outsourcing im Kundenservice und welche Vorteile bietet es?
Kundenservice-Outsourcing bedeutet, dass Sie Ihre Kundeninteraktionen ganz oder teilweise an einen spezialisierten Dienstleister auslagern. Vorteile:
Senkung der Betriebskosten bei gleichbleibend hoher Servicequalität
Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch geschulte Fachkräfte
Flexible Skalierung je nach Volumenbedarf, insbesondere in Spitzenzeiten
Zugang zu fortschrittlicher Technologie ohne zusätzliche Investitionen
Welche Services bieten Sie im Bereich Customer Experience und Relationship Management an?
- Multichannel-Kundenservice (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien)
- Technischer Support
- Vertrieb & Kundenbindung
- Backoffice-Services (Datenverarbeitung, Content-Moderation, Administration)
- Forderungsmanagement
KI-gestützte Kundenerfahrung (Chatbots, Predictive Analytics, Automatisierung)
Für welche Branchen sind Ihre Services geeignet?
Unsere Lösungen sind u.a. geeignet für:
- E-Commerce & Einzelhandel: Bestellabwicklung, Retouren, After-Sales
- Banken & Versicherungen: Kundenbetreuung, Schadensregulierung, Compliance
- Telekommunikation & High-Tech: Technischer Support, Serviceaktivierung
- Gesundheit & Pharma: Patientenservice, Terminvereinbarung, Dokumentenmanagement
- Reise & Transport: Reisendenbetreuung, Buchungen, Reklamationsmanagement
Wie garantieren Sie die Qualität beim Outsourcing des Kundenservice?
Wir setzen auf bewährte Methoden und effektive Monitoring-Tools:
- Kontinuierliche Schulungen für Expertenwissen
- Leistungsüberwachung (KPIs): Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit, Lösungsquote
- Moderne Technologien (CRM, KI, Automatisierung) für Personalisierung und Geschwindigkeit
- Kontinuierliche Prozessoptimierung durch Feedback und Datenanalyse
Welche Kommunikationskanäle betreuen Sie?
Wir managen Kundenbeziehungen über alle Kanäle:
- Telefon & VoIP (mehrsprachige Call Center)
- E-Mail & Online-Formulare
- Live-Chat & Chatbots (24/7-Support)
- Social Media (Moderation, Kundenservice)
- WhatsApp, Messenger & SMS – sofortiger Kontakt
Wie gewährleisten Sie Datensicherheit?
Wir erfüllen internationale Sicherheits- und Compliance-Standards:
- DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung)
- ISO- und PCI-DSS-Normen (Transaktions- und Infrastruktursicherheit)
- Strenge Cybersecurity-Richtlinien, regelmäßige Audits, Datenverschlüsselung
Wo befinden sich Ihre Service Center und welche Kapazitäten bieten Sie?
Wir sind global tätig und bieten Onshore-, Nearshore- und Offshore-Modelle:
- 24/7-Kundenservice in mehreren Sprachen
- Anpassung an Zeitzonen
- Operative Flexibilität je nach Kontaktvolumen
Wie starte ich eine Zusammenarbeit?
So beauftragen Sie uns mit Ihrem Kundenservice:
- Kontaktieren Sie uns und teilen Sie Ihre Anforderungen mit
- Sie erhalten ein individuelles Angebot
- Wir implementieren gemeinsam die Lösung
- Kontinuierliches Monitoring und Ergebnisoptimierung sind garantiert
Was sind Ihre CSR-Verpflichtungen?
- Reduzierung des CO₂-Fußabdrucks
- Inklusion & Diversität
- Unterstützung lokaler Gemeinschaften & berufliche Integration
