Ein Leistungsangebot, das auf die wesentlichen Differenzierungsfaktoren Ihrer Marke im Bereich Customer Experience fokussiert
Wir haben unsere Leistungsangebote als echte Beschleuniger konzipiert, damit Ihre Organisation sich transformieren und die entscheidenden Verbesserungshebel Ihrer Kundenerfahrung aktivieren kann. Über Audit-, Training- und Beratungsdispositive sowie Lösungen zur Erfassung und Analyse der Stimme Ihrer Kunden und Mitarbeitenden.
Lassen Sie Ihre Operationen auditieren
um von den Best Practices des Marktes inspiriert zu werden und sich gegenüber dem Wettbewerb zu positionieren.
Unsere Teams verfügen über ein breites Kompetenzspektrum im Bereich des operativen Audits Ihrer Dispositiven:
Ihre organisatorischen Dispositiven
Ob es sich um interne Kundenservice- oder Telesales-Teams handelt oder globaler um Ihre gesamte, auf Ihre Ziele ausgerichtete Organisation: wir helfen Ihnen, zentrale Fragen zu beantworten, wie etwa:
Verfügen wir über ein effizientes, klar definiertes Organisationsmodell mit der richtigen Dimensionierung, den richtigen Kompetenzen und auf die Unternehmensziele abgestimmten Stellenprofilen?
Sind unsere Governance- und Steuerungsorgane kohärent und leistungsstark genug, um die Performance der Organisation sicherzustellen?
Entsprechen unsere Organisationsentscheidungen den Marktstandards?
Ist unser Schulungsdispositif auf die aktuellen Herausforderungen und Best Practices des Marktes ausgerichtet?
Ihre Technologie- und Daten-Ökosysteme
Um bestimmte Ihrer technischen und funktionalen Entscheidungen im Hinblick auf Ihre Ambitionen zu hinterfragen. So bringen wir unsere Perspektive zu folgenden Themen ein:
Entspricht meine Applikationslandschaft meinen Business-Ambitionen?
Schöpfe ich das Beste aus den implementierten Lösungen?
Ist mein Datenmanagement konform mit den regulatorischen Anforderungen und bringe ich den maximalen Nutzen daraus für meine Aktivität?
Vertrauen Sie uns Ihre Schulungsdispositive an
die wir mit unserem internen Schulungsapparat umsetzen werden.
Unsere Konzeptionsexperten und Trainer sind in der Lage, Schulungen in drei Bereichen anzubieten:
Die Grundlagen und Exzellenz der Kundenbeziehung
Customer Experience und Kundenkultur
Management der Kundenbeziehung
Um Ihre Ziele zu erreichen und zu konkretisieren, setzt unser Team auf die aktuellsten Konzeptions- und Umsetzungstechniken für Schulungen:
Micro-Learning und Lernkapseln
KI-Avatar zur Dynamisierung von Schulungssessions
Entwicklung gamifizierter Module und Gamification-Plattformen
Augmented / Virtual Reality für immersive Trainingsumgebungen
Diese Lösungen werden mit bewährten pädagogischen Techniken kombiniert:
Aktives Lernen
Fallstudien, Rollenspiele, kollaborative Workshops.
Projektbasiertes Lernen
Kompetenzentwicklung über die Realisierung eines konkreten Projekts
Blended learning
Kombination aus Präsenzlernen und E-Learning.
Eigenständige Erarbeitung der Grundkonzepte, praktische Anwendung im gemeinsamen Setting.
Flipped Classroom
Mentoring und Coaching
Individualisierte Begleitung zur Förderung des Lernfortschritts.
Kontinuierliches Feedback
Stützen Sie sich auf unsere erprobten Begleitungskapazitäten
im Beratungsmodus, um sich zu transformieren.
Unsere Business-, Fach- und Technologieberater sind Projektspezialisten, die Ihre Transformationsprozesse methodisch und mit der Sicherheit eines externen, zugleich wohlwollenden und herausfordernden Blicks begleiten.
Unsere Begleitung kann Ihnen insbesondere ermöglichen:
Eine Customer-Centric-Transformation zu initiieren und erfolgreich umzusetzen
Um die Kundenkultur in den Mittelpunkt Ihrer Organisation zu stellen.
Ihre CX-Technologiearchitektur zu überarbeiten oder weiterzuentwickeln
Damit sie den Erwartungen Ihrer Mitarbeitenden und Kunden entspricht, im Rahmen Ihrer budgetären Anforderungen.
Ihr Kundenzuhör-Dispositif zu stärken und zu transformieren
Um jede Kunden- und Mitarbeitererfahrung in einen reibungslosen Moment der Wahrheit zu verwandeln, mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Personalisierung.
Customer Journeys zu kartieren und neu zu gestalten
Um jede Interaktion bedeutungsvoll und mühelos zu gestalten, mit Fokus auf Personalisierung und Einfachheit.
Zur Unterstützung Ihrer Transformationsprojekte setzt Armatis auf Technologien, die Effektivität steigern und Methoden beschleunigen, darunter:
Die Task- und Data-Mining-Lösungen der Microsoft PowerPlatform
Speech-Analytics-Technologien zur großflächigen Auswertung Ihrer Insights
Soziologische Studien für einen vertieften Blick auf die untersuchten Zielgruppen und Segmente
Zufriedenheitsbarometer und CX-Studien
Wir begleiten Sie bei der Valorisierung Ihres Kundenkapitals durch die Implementierung von Kundenzuhör-Dispositiven in Echtzeit oder von periodischen Zufriedenheitsbarometern.
Wiederkehrendes Zufriedenheitsbarometer
Regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit mit stabilen, vergleichbaren Indikatoren über Zeit — um Trends zu erkennen, Fortschritte zu messen und Prioritäten zu setzen.
Qualitative Studien
Vertieftes Verständnis der Erwartungen, Motivationen und Frustrationspunkte Ihrer Kunden und Mitarbeitenden, über Interviews, Fokusgruppen und ethnografische Beobachtung.
Ad-hoc-Studien
Gezielte Analysen zu einer spezifischen Frage oder einem besonderen Moment Ihres Kundenparcours: Produktlaunch, Veränderung der Kundenerfahrung, Wettbewerbsanalyse.
Performance-Verbesserung durch Kundenbewertungen
Strukturierte Erfassung, Analyse und Aktivierung von Verbraucherbewertungen als operativer Verbesserungshebel für Ihre Teams.
Echtzeit-Kundenfeedback
Erfassung des Kundenfeedbacks unmittelbar nach der Interaktion, für sofortige Erkenntnisse und schnelle Korrekturmaßnahmen.
Servicequalitätsanalyse
Unsere Studienexperten von Init Marketing stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Projekte zur Erfassung und Aktivierung der Kundenstimme zu besprechen.
Armatis verbindet menschliche Stärke mit technologischer Exzellenz.
Wir optimieren Ihre Prozesse, stärken jede Kundeninteraktion, nutzen Wissen gezielt und schaffen nachhaltigen Mehrwert. Wie können wir Ihnen helfen?
