Omnichannel-Kundenbetreuung
Ihre Kunden wechseln den Kanal. Ihre Servicequalität darf es nicht.
Armatis betreibt Ihren Omnichannel-Kundenservice in einem einheitlichen Referenzrahmen, mehrsprachig, DSGVO-konform und mit vollständiger Transparenz über Ihre KPIs.
Die Herausforderungen, die wir täglich für Sie lösen
Kundenkontakte verteilen sich heute auf immer mehr Kanäle und Berührungspunkte. Konsistente Qualität über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten, ohne die Betriebskosten zu erhöhen, ist eine der komplexesten Aufgaben im Customer Experience Management. Das sind die konkreten Herausforderungen, bei denen wir Sie unterstützen.
Einheitliche Qualität über alle Kanäle
Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien: Ihre Kunden wählen den Kanal. Ihre Servicequalität muss unabhängig davon konstant bleiben. Wir betreiben Ihren Kundenservice in einem einheitlichen Referenzrahmen, mit gemeinsamen Standards, gemeinsamen Wissensbasen und einem einheitlichen Qualitätsmonitoring.
Betriebskosten unter Kontrolle halten
Kundenservice-Outsourcing wandelt Fixkosten in steuerbare variable Kosten um. Durch Ressourcenteilung, erprobte Prozesse und gezielte Automatisierung über unsere Suite SquAire senken wir die Kosten pro Interaktion, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Erstlösungsquote und Erreichbarkeit maximieren
Ein leistungsstarker Kundenservice löst Anliegen beim ersten Kontakt. Unsere Teams erreichen eine Kundenzufriedenheit von über 95 % in unseren Omnichannel-Operationen, durch vertiefte Schulungen, branchenspezifisches Know-how und Wissensbasen, die in Echtzeit aktualisiert werden.
Volumen- und Saisonschwankungen beherrschen
Ihr Kontaktvolumen wird nie linear sein. Produktlaunches, Kampagnenphasen, unvorhergesehene Ereignisse: mit 23 Standorten in 7 Ländern passen wir Ressourcen innerhalb weniger Tage an, ohne Qualitätseinbußen und ohne Serviceunterbrechung.
Kontinuierliche Qualitätsverbesserung
Die Qualität eines ausgelagerten Kundenservice entsteht nicht beim Start, sondern über Zeit. Unsere Dispositiven basieren auf präzisen Indikatoren (CSAT, FCR, AHT) und wöchentlichen Verbesserungszyklen, die gemeinsam mit Ihnen gesteuert werden.
Kundenwissen aus Interaktionsdaten gewinnen
Jede Interaktion erzeugt verwertbare Daten über Ihre Kunden, Ihre Produkte und Ihre Prozesse. Armatis strukturiert die Aufbereitung und Analyse dieser Daten, damit Ihr Kundenservice zu einem echten Treiber für Kundenwissen und Produktverbesserung wird.
Echtzeit-Steuerung und vollständige Transparenz
Sie lagern aus, behalten aber die Kontrolle. Echtzeit-KPIs, sofortige Alerts, jederzeit abrufbare Dashboards: Sie steuern Ihren ausgelagerten Kundenservice mit derselben Transparenz wie einen internen Bereich. Bei Multi-Site-Operationen ist diese Sichtbarkeit von Beginn an integriert.
Warum Armatis für Ihren Omnichannel-Kundenservice
Einen Kundenservice-Partner zu wählen bedeutet, jemandem die tägliche Interaktion mit Ihren Kunden anzuvertrauen. Das ist keine operative Entscheidung, sondern eine strategische. Hier ist, was uns konkret unterscheidet.
Internationale Präsenz, lokale Expertise
Unsere Standorte in Europa und Afrika decken alle Anforderungen an Mehrsprachigkeit, Zeitzonenverfügbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit ab. Jeder Standort wird bewusst in Regionen mit hoher sprachlicher und sektorieller Kompetenz gewählt. Das Ergebnis: qualifizierte Teams, die die Sprache Ihrer Kunden sprechen, im wörtlichen und übertragenen Sinne.
Propriétäre KI-Technologie für Ihre Berater
Notre suite IA SquAire assiste les conseillers en temps réel : base de connaissance contextuelle, résumé automatique des interactions, automatisation des flux simples. Vos équipes se concentrent sur les interactions à valeur ajoutée. Vos clients obtiennent une réponse plus rapide et plus précise.
Strukturiertes und transparentes Steuerungsmodell
Die Methode YES! (Your Excellence Standard) strukturiert das operative Management jedes Dispositifs: individualisierte Ziele, Echtzeit-Monitoring, kontinuierliches Coaching. Sie erhalten jederzeit vollständige Transparenz über Ihre KPIs, mit einem dedizierten Ansprechpartner, der Ihre Branche kennt.
Teams, die für Ihre Branche rekrutiert und geschult werden
Jeder Berater wird auf die Besonderheiten Ihrer Branche, Ihre Tools und Ihre Servicekultur vorbereitet, bevor er die ersten Interaktionen übernimmt. Branchenspezifisches Know-how ist kein Zusatz, sondern unser Ausgangsstandard.
Ein verantwortungsvoller, compliance-konformer Betrieb
DSGVO-Konformität und Datensicherheit
DSGVO, ISO 27001, branchenspezifische Anforderungen: unser gesamtes Ökosystem erfüllt höchste Standards zum Schutz personenbezogener Daten. Jedes Dispositif wird regelmäßig auditiert, Verfahren sind sektoriell dokumentiert und werden kontinuierlich überprüft. Datensicherheit ist bei Armatis keine Zertifizierungsübung, sondern operativer Alltag.
Kontinuierliche Kompetenzentwicklung
Regelmäßige Schulungen in Kundenbetreuung, Omnichannel-Tools und Servicehaltung: unsere Teams entwickeln sich laufend weiter, um den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht zu werden. Jeder Berater erhält individuelles Feedback und integrierte Coaching-Sessions im operativen Zyklus.
KI und Automatisierung in einem ethischen Rahmen
Wir integrieren KI und Automatisierung transparent, nützlich und ethisch, immer im Dienst der Kundenerfahrung. Das Ziel ist nicht, den menschlichen Berater zu ersetzen, sondern ihm die Mittel zu geben, jede Interaktion präziser und reibungsloser zu gestalten.
Inklusion und Diversität als operative Grundlage
Unsere hybriden Arbeitsumgebungen fördern Diversität, Zusammenarbeit und Agilität. Inklusion strukturiert unsere Rekrutierungsprozesse, unsere Managementpraktiken und unseren CSR-Ansatz von Beginn jeder Operation an.
Die messbaren Vorteile für Ihr Unternehmen
Kosten unter Kontrolle
Senkung der Kosten pro Interaktion durch Ressourcenteilung und gezielte Automatisierung.
Optimierte Ressourcenteilung
Gemeinsame Teams und Infrastrukturen für maximale Effizienz ohne Zusatzinvestitionen.
Konsistente Servicequalität
Einheitliche Bearbeitungsqualität über alle Kanäle, Standorte und Sprachen hinweg.
Gesteigerte Kundenbindung
Ein reaktiver, konsistenter und empathischer Kundenservice, der jede Interaktion in einen Bindungshebel verwandelt.
Engagierte Teams
Geschulte, begleitete und gemanagte Mitarbeitende, die dauerhaft eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung liefern.
Sofortiger Überblick
Echtzeit-Dashboards für die Steuerung Ihres ausgelagerten Kundenservice mit derselben Transparenz wie intern.
Häufig gestellte Fragen zum Omnichannel-Kundenservice
Was ist Omnichannel-Kundenservice und wie unterscheidet er sich vom Multichannel-Ansatz?
Omnichannel-Kundenservice bedeutet, alle Kundeninteraktionen (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien, Messaging) in einem einheitlichen Referenzrahmen zu verwalten, mit einer gemeinsamen Wissensbasis und einem durchgehenden Kundenprofil. Im Gegensatz zum Multichannel-Ansatz, bei dem jeder Kanal separat betrieben wird, garantiert Omnichannel die Kontinuität des Kundenparcours von einem Kanal zum anderen, ohne Informationsverlust und ohne Serviceunterbrechung.
Welche DSGVO-Garantien bietet Armatis beim Outsourcing des Kundenservice?
Armatis erfüllt die Anforderungen der DSGVO sowie ISO 27001 und PCI-DSS-Normen in allen Betriebsprozessen. Jedes Dispositif wird mit sektoriell angepassten Datenschutzverfahren, regelmäßigen Audits und vollständiger Datenverschlüsselung betrieben. Als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO agiert Armatis mit dokumentierten Verfahren und transparenter Subunternehmerstruktur.
Wie schnell kann Armatis einen Omnichannel-Betrieb aufbauen?
Die Implementierungszeit hängt von der Komplexität des Dispositifs ab. Für standardisierte Operationen planen wir in der Regel 4 bis 8 Wochen vom Vertragsabschluss bis zum Live-Betrieb, inklusive Rekrutierung, Schulung und Systemintegration. Bei komplexen Multi-Site-Projekten arbeiten wir mit phasenweisen Starts, um Qualität von Beginn an zu sichern.
Welche Branchen betreut Armatis im Bereich Omnichannel-Kundenservice?
Unsere Omnichannel-Lösungen sind erprobt in: E-Commerce und Einzelhandel, Banken und Versicherungen, Telekommunikation und High-Tech, Energie und Versorgung, Gesundheit und Pharma sowie Reise und Transport. Jede Branche hat eigene Compliance-Anforderungen und Kundenerwartungen, auf die unsere Teams sektoriell vorbereitet werden.
Wie wird die Qualität im ausgelagerten Kundenservice gemessen und gesteuert?
Kann Armatis auch deutschsprachigen Kundenservice für internationale Märkte anbieten?
Bereit, Ihren Kundenservice auf das nächste Niveau zu bringen?
Sprechen Sie mit unserem Team. Wir analysieren Ihre aktuelle Situation und entwickeln gemeinsam ein maßgeschneidertes Dispositif, das Ihre Branche, Ihre Sprachen und Ihre Wachstumsziele berücksichtigt.