Wir konzipieren und betreiben BPO-Lösungen, die Ihren Kunden echten Mehrwert bringen
Seit fast 40 Jahren betreiben wir maßgeschneiderte Lösungen für alle Branchen. Unsere erprobten Prozesse und Methoden sichern Qualität und Performance unserer Betriebsmodelle. Unsere Stärke: eine einzigartige Verbindung aus Menschen, Daten und Technologie.
23 Standorte in Europa und Afrika für Kompetenz und Wettbewerbsfähigkeit
Von unseren Standorten in Frankreich, Polen, Portugal, Tunesien und Madagaskar, sowie über unseren vollständig remote arbeitenden Hub in Bulgarien, bieten wir internationale Mehrsprachigkeit in großem Maßstab.
Rund 10.000 Mitarbeitende sind täglich im Einsatz für Ihre Kunden, und liefern Ihre Prozesse nach höchsten Standards in Qualität, Sicherheit und Performance.
YES! - Your Excellence Standard
Eine strukturierte Methode für ein klares, motivierendes und wirkungsstarkes Management
Auszeichnungen
Referenzrahmen
Einheitliches Monitoring
Monitoring
Steuerung
Managementkultur
Optimierungen
Agilität
Vereinfachtes Steuerung dank digitaler Tools
Wir haben eine intuitive digitale Plattform für Supervisoren und Manager entwickelt. Sie ermöglicht eine einfache Ergebnisverfolgung, individuelle Zielsetzung und sofortige Transparenz über Optimierungspotenziale.
Erfahren Sie, wie YES! den Arbeitsalltag unserer Kunden verändert.
Ein bewährter Referenzrahmen für Qualität und Performance, vom Setup bis zur Vertragsverlängerung
Armatis hat jeden internen Prozess auf Basis eines erprobten Referenzrahmens strukturiert. Fast 40 Jahre Erfahrung haben unsere Herangehensweise an operative Exzellenz geprägt, sowie unsere gemeinsame Vision der entscheidenden Erfolgsfaktoren. Ein klares, von allen geteiltes Framework, das Effizienz, Transparenz und Exzellenz entlang der gesamten Customer Journey sicherstellt.
Ihr Geschäft entwickeln
- Angebotserstellung und Vertragsmanagement
- Verhandlungen und Vertragsabschluss
- Kundenbindung
Strukturiertes Wachstum durch einen bewährten kommerziellen Ansatz.
Organisation und Projektstart
- Implementierung
- Projektmanagement
- Ressourcenmanagement
Projekte methodisch und effizient starten.
Teamaufbau und Entwicklung
- Rekrutierung
- Training & Schulungen
- Bindung und Entwicklung
Talente binden und entwickeln, für nachhaltige Ergebnisse.
Exzellenz erreichen
- Leistungsmanagement
- Echtzeit-Monitoring
- Coaching
- Kontinuierliche Verbesserung und Beratung
- Nachhaltigkeitswirkung
Innovieren, optimieren und Vorsprung sichern.
Operative Lösungen zur Steigerung der Performance aller kundenbezogenen Prozesse
Vom Erstkontakt bis zur langfristigen Kundenbindung begleiten unsere Teams Sie mit Präzision, Flexibilität und Branchenexpertise. Jeder Auftrag wird individuell konzipiert und mit höchster Sorgfalt gesteuert, um Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden. Wir integrieren Ihre bestehenden Plattformen und Technologien, und entwickeln als Softwareanbieter eigene Lösungen, die Ihre Transformation beschleunigen.
Omnichannel-Kundenbetreuung
Vertrieb & Kundenbindung
Technischer Support & Helpdesk
Schneller, kompetenter Support für technische Anfragen Ihrer Nutzer, über alle Kanäle und rund um die Uhr. Unsere Experten lösen Probleme beim ersten Kontakt und tragen direkt zur Kundenzufriedenheit bei.
Middle- & Backoffice
Vereinfachen Sie Ihre administrativen Abläufe durch zuverlässiges, professionelles Management. Dokumentenverarbeitung, Content-Moderation, Verwaltungsaufgaben: wir übernehmen die operativen Prozesse, die Ihre Kernteams entlasten.
Inkasso & Forderungsmanagement
Trust & Safety
Sicherheit und Compliance durch Identitätsprüfung, KYC/KYB-Prozesse und Risikomanagement. Unsere Lösungen schützen Ihre Plattformen und gewährleisten die Einhaltung der DSGVO sowie internationaler Compliance-Standards.
Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Dienstleistungen.
Was ist Kundenservice-Outsourcing und welche Vorteile bietet es?
Kundenservice-Outsourcing bedeutet, Kundeninteraktionen ganz oder teilweise an einen spezialisierten Dienstleister auszulagern. Die wesentlichen Vorteile: Senkung der Betriebskosten bei gleichbleibend hoher Servicequalität, Steigerung der Kundenzufriedenheit durch geschulte Fachkräfte, flexible Skalierung je nach Kontaktvolumen sowie Zugang zu fortschrittlicher Technologie ohne zusätzliche Investitionen.
Welche BPO-Services bietet Armatis im Bereich Customer Experience an?
Armatis bietet maßgeschneiderte Outsourcing-Lösungen, angepasst an Ihre Branche und Ihre Ziele: Omnichannel-Kundenbetreuung (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien), technischer Support und Helpdesk, Vertrieb und Kundenbindung, Backoffice (Datenverarbeitung, Content-Moderation, Verwaltung), Inkasso und Forderungsmanagement sowie KI-gestützte Customer-Experience-Lösungen mit Chatbots, Predictive Analytics und intelligenter Automatisierung.
Für welche Branchen sind Ihre BPO-Lösungen geeignet?
Unsere Lösungen sind branchenübergreifend einsetzbar, unter anderem für: E-Commerce und Einzelhandel (Bestellabwicklung, Retouren, After-Sales), Banken und Versicherungen (Kundenbetreuung, Schadensregulierung, Compliance), Telekommunikation und High-Tech (technischer Support, Serviceaktivierung), Gesundheit und Pharma (Patientenservice, Terminvereinbarung, Dokumentenmanagement) sowie Reise und Transport (Reisendenbetreuung, Buchungen, Reklamationsmanagement).
Wie gewährleisten Sie Qualität beim Outsourcing des Kundenservice?
Wir setzen auf bewährte Methoden und leistungsstarke Monitoring-Tools: kontinuierliche Schulungen für sektorspezifische Expertise, Leistungsüberwachung anhand präziser KPIs (Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit, Lösungsquote beim Erstkontakt), moderne Technologien (CRM, KI, Automatisierung) für Reaktionsfähigkeit und Personalisierung sowie kontinuierliche Prozessoptimierung auf Basis von Feedbacks und Datenanalyse.
Welche Kommunikationskanäle betreuen Sie?
Wir managen Kundenbeziehungen über alle Kanäle: Telefon und VoIP (mehrsprachige Call-Center), E-Mail und Online-Formulare, Live-Chat und Chatbots (24/7-Support), soziale Medien (Moderation, Kundenservice), WhatsApp, Messenger und SMS für sofortige Kontaktaufnahme.
Wie gewährleisten Sie Datensicherheit und DSGVO-Konformität?
Wir erfüllen internationale Sicherheits- und Compliance-Standards: DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) für den Schutz personenbezogener Daten, ISO- und PCI-DSS-Normen für Transaktions- und Infrastruktursicherheit sowie strenge Cybersecurity-Richtlinien mit regelmäßigen Audits und Datenverschlüsselung.
Wo befinden sich Ihre Service-Center und welche Kapazitäten bieten Sie?
Armatis betreibt 23 Standorte in Europa und Afrika und bietet hybride Modelle: Onshore, Nearshore und Offshore. Unsere Kapazitäten umfassen 24/7-Kundenservice in mehreren Sprachen, Anpassung an alle Zeitzonen für lückenlose Servicekontinuität sowie operative Flexibilität je nach Kontaktvolumen und Saisonalität.
Wie beginne ich eine Zusammenarbeit mit Armatis?
In vier Schritten: Sie nehmen Kontakt auf und schildern uns Ihre Anforderungen. Sie erhalten ein individuelles Angebot, abgestimmt auf Ihre Branche und Ihre Ziele. Wir implementieren gemeinsam die Lösung, mit klaren Meilensteinen und einem dedizierten Projektteam. Kontinuierliches Monitoring und Ergebnisoptimierung sind vertraglich gesichert.
Welche Nachhaltigkeitsverpflichtungen hat Armatis?
Armatis engagiert sich für eine verantwortungsvolle Unternehmensführung: Reduzierung des CO₂-Fußabdrucks, Inklusion und Diversität in allen unseren Märkten sowie Unterstützung lokaler Gemeinschaften und berufliche Integration.
Sprechen Sie uns an
Wir entwickeln gemeinsam die passende BPO-Lösung für Ihr Unternehmen, skalierbar, mehrsprachig und auf Ihre Branche zugeschnitten.