Ein Serviceangebot, das sich auf die Alleinstellungsmerkmale Ihrer Marke im Bereich Customer Experience konzentriert.
Wir haben unsere Serviceangebote als Beschleuniger konzipiert, um Ihre Organisation bei der Transformation und Nutzung von Optimierungspotenzialen im Bereich Kundenerlebnis zu unterstützen. Dies geschieht durch Audits, Schulungen und Beratungsprogramme sowie durch Lösungen zur Erfassung und Analyse der Kunden- und Mitarbeiterstimme.
Audit Ihrer Geschäftsabläufe
Lassen Sie sich von Best Practices inspirieren und vergleichen Sie Ihre Leistung mit der Ihrer Wettbewerber.
Unser Team verfügt über umfassende Expertise im operativen Audit, einschließlich:
Organisationsstrukturen
Ob es sich um interne Kundenservice- oder Telesales-Teams oder um die gesamte Organisationsstruktur handelt, die Ihre Ziele unterstützt – wir helfen Ihnen, zentrale Fragen zu beantworten:
Sind unsere Führungs- und Managementstrukturen konsistent und effektiv, um die Leistungsfähigkeit der Organisation sicherzustellen?
Ist unser Trainingsprogramm an aktuelle Herausforderungen und Best Practices angepasst?
Technologie- und Datenökosysteme
Um Ihre technischen und funktionalen Entscheidungen im Hinblick auf Ihre Geschäftsziele zu bewerten, beantworten wir unter anderem:
Ist unser Datenmanagement rechtskonform und für den Geschäftsnutzen optimiert?
Überlassen Sie uns die Durchführung Ihrer Trainingsprogramme
Trainings werden von unserer zertifizierten Trainingseinheit durchgeführt.
Kundenbeziehungen: Grundlagen und Exzellenz
Customer Experience und Unternehmenskultur
Management von Kundenbeziehungen
Um Ihre Ziele zu erreichen, setzen wir auf modernste Trainingsmethoden und -technologien:
Augmented und Virtual Reality für immersive Trainings
Diese Lösungen kombinieren wir mit modernen didaktischen Methoden wie:
Aktives Lernen
Fallstudien, Rollenspiele, kollaborative Workshops
Projektbasiertes Lernen
Kompetenzerwerb durch reale Projekte
Blended learning
Kombination von Präsenz- und E-Learning
Flipped classroom
Selbststudium der Grundlagen, praktische Arbeit im Training
Mentoring and coaching
Individuelle Unterstützung für die Entwicklung der Teilnehmenden
Kontinuierliches Feedback
Setzen Sie auf unsere bewährte Beratungskompetenz
Im Consulting-Modus begleiten wir Ihre Transformation.
Unsere Business-, Fach- und Technologieberater sind Projektspezialisten, die Ihre Transformationsprozesse mit einer methodischen, analytischen und konstruktiven Herangehensweise unterstützen. Unsere Beratung hilft Ihnen:
Eine kundenzentrierte Transformation zu erreichen
Bringen Sie die Kundenkultur ins Zentrum Ihrer Organisation.
Ihre CX-Technologiearchitektur zu überarbeiten oder zu modernisieren
Stimmen Sie sie auf die Erwartungen von Mitarbeitenden und Kunden ab – unter Berücksichtigung Ihres Budgets.
Ihre Customer-Listening-Systeme zu stärken und zu transformieren
Machen Sie jede Kunden- und Mitarbeitererfahrung zum „Moment der Wahrheit“ – mit Fokus auf Personalisierung und Zufriedenheit.
Customer Journeys zu mappen und neu zu gestalten
Sorgen Sie dafür, dass jede Interaktion bedeutungsvoll und mühelos ist.
Zur Unterstützung Ihrer Transformationsprojekte setzt Armatis auf Technologien, die Effektivität steigern und Methoden beschleunigen, darunter:
Microsoft PowerPlatform für Task- und Data-Mining-Lösungen
Sprachanalyse-Technologien für großflächige Insight-Auswertung
Soziologische Studien für ein tiefes Verständnis von Zielgruppen und Segmenten
Zufriedenheitsbarometer und CX-Studien
Wir helfen Ihnen, Ihr Kundenkapital zu maximieren – durch die Implementierung von Echtzeit-Feedbacksystemen oder regelmäßigen Zufriedenheitsbarometern.