Armatis, Ihr Partner für Kundenbeziehungsexternalisierung und Business Process Outsourcing seit fast 40 Jahren
Seit 1989 ist Armatis der vertrauenswürdige Partner von Unternehmen und öffentlichen Institutionen, die ihr Wachstum durch eine differenzierte Customer Experience, höhere Kundenzufriedenheit, optimierte Betriebskosten und den Einsatz innovativer Technologien beschleunigen möchten.
Unsere Vision
Eine Customer Experience, die durch KI und Branchenexpertise unterstützt wird, ist der entscheidende Wettbewerbsvorteil für Marken, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Unsere Mission
Wir schaffen Mehrwert und liefern positiven Impact für unsere Kunden – durch die intelligente Verbindung von Menschen, Technologie und Daten.
Unsere Werte
Unsere Werte bestimmen unser tägliches Handeln. Sie prägen die Haltung und das Mindset, die sowohl für ein herausragendes Mitarbeitererlebnis als auch für den Erfolg jedes einzelnen Projekts entscheidend sind.
Mut
Leidenschaft
Einfallsreichtum
Wirkung
Delivering Value, Impact, Now_
Diese Signature bringt sowohl die Quintessenz unseres Berufs als auch das ultimative Versprechen zum Ausdruck, das wir gegenüber unseren Kunden einlösen wollen. Der Unterstrich ist unsere Art zu bekräftigen, dass Technologie im Mittelpunkt unserer Überlegungen steht, und genereller, dass unser Versprechen lebendig ist, in Bewegung, um sich an die Anforderungen unserer Kunden anzupassen und den Markttrends voraus zu sein.
Value
Unser Beruf ist die Wertschöpfung, in jeder Phase der uns anvertrauten Prozesse.
Unsere Obsession ist die Exzellenz in der Ausführung der Kundenprozesse und -reisen, mit dem ständigen Bestreben, durch Menschen, Technologie und Daten zusätzlichen Wert zu liefern.
Impact
Das Bestehende transformieren, um unvergessliche Erfahrungen zu schaffen.
Unser Anspruch: einen positiven Impact für unsere Kunden, ihre Wahrnehmung der Marke und ihrer Verpflichtungen sowie auf die Prozesse zu erzeugen.
Impact ist jenes Mehr an Seele und Menschlichkeit, das wir in alles einbringen, was wir tun.
Now_
Unsere Fähigkeit, unser Versprechen der Wertschöpfung und des Impacts zu erfüllen, ist unmittelbar und kontinuierlich.
Wir bündeln unsere Energie im Dienst der Zukunft von Operationen und Erfahrungen.
Der Unterstrich symbolisiert unsere Dynamik in Bewegung und die Allgegenwart der Technologie in unserem Ansatz.
Kundenerlebnisse, die Wert schaffen
Kunden sind das strategisch wertvollste Asset eines Unternehmens. Jede Interaktion, jeder Prozess, jede Leistung muss dazu beitragen, diesen Wert zu steigern.
Unsere Mission: unvergessliche Erfahrungen in jeder Phase des uns anvertrauten Kundenparcours zu schaffen. Wir begnügen uns nicht damit, Marken mit ihren Kunden zu verbinden, wir balancieren Mensch, Technologie und Daten, um jedes Gespräch in eine positive Erfahrung für Ihre Kunden und unsere Mitarbeitenden zu verwandeln.
Unser Engagement: einen positiven und messbaren Impact zu erzeugen. Diese Ambition treibt uns an und erfüllt uns als Partner mit Stolz.
Wir begleiten Sie mit Leidenschaft, Expertise und Entschlossenheit, um Ihnen zu helfen, Ihre Wachstums- und Zufriedenheitsziele zu erreichen und zu übertreffen.
Wir handeln mit Integrität, Ethik und Verantwortung, indem wir die Datensicherheit gewährleisten, nachhaltige und inklusive Praktiken unterstützen und ein respektvolles und faires Umfeld für alle fördern.
Wir begegnen jeder Herausforderung mit Mut und Optimismus als Chance zum Fortschritt und zur Innovation.
Mit mehr als 35 Jahren der Zusammenarbeit mit den ambitioniertesten Marken haben wir eine unvergleichliche Branchenexpertise aufgebaut, durch KI und Automatisierung verstärkt, um die Kundenerfahrung neu zu erfinden und die Performance zu verbessern.
Jedes Projekt wird zu einer Transformationserfahrung, jede Partnerschaft zu einem kollektiven Abenteuer.
Armatis in Zahlen
10 000
Mitarbeitende
23
Standorte im Dienst unserer Kunden
+200
betreute Marken in Europa
+220 Mio. €
Jahresumsatz
5
Produktionsstandorte
69
Nationalitäten in der Gruppe
90/100
Gleichstellungsindex
100%
der Standorte ISO 27001-zertifiziert
Unsere Standorte
Unser Hauptsitz in Paris
Ein Ort, der nach außen offen ist, auf die Zusammenarbeit zwischen Teams und Partnern ausgerichtet und entschlossen auf innovative Arbeitspraktiken ausgerichtet.
Dieses Gebäude verkörpert die neue Ambition von Armatis auf seinem Markt: ein europäischer Anbieter mit französischen Wurzeln zu sein, mit einer echten Offenheit gegenüber neuen Märkten, neuen Erfahrungen und der Wertschöpfung für seine Kunden und Partner.
Internationale Operationszentren
Sie befinden sich in den verschiedenen Ländern, in denen wir tätig sind. Wir bieten dort anerkannte Arbeitsbedingungen und eine Managementqualität, die durch anspruchsvolle Labels in den Bereichen Diversität, Inklusion und Nachhaltigkeit zertifiziert ist.
In jedem Standort werden operative Standards eingesetzt, um allen unseren Kunden ein konstantes Qualitäts- und Leistungsniveau in all unseren Destinationen zu bieten.
Technologie- und CX-Service-Kompetenzzentren
Unsere Technologieteams sind hauptsächlich in Frankreich und Polen ansässig. Sie sind für die Konzeption, Entwicklung, den Einsatz und die Überwachung unserer Methoden und Lösungen verantwortlich. Sie tragen zu Projekten lokaler oder internationaler Kunden bei, die ihre Operationen auslagern oder nicht.
Unsere CX-Service-Teams sind hauptsächlich in Frankreich tätig und betreuen regionale sowie internationale Kunden.
Unsere Zertifizierungen und Verpflichtungen
Labels, Anerkennungen und Zertifizierungen, auf die wir stolz sind und die Ihnen Qualität, Sicherheit und die Einhaltung höchster Nachhaltigkeitsstandards garantieren.
Internationale Anerkennung für unser Informationssicherheitsmanagement.
Sichere Abwicklung von Kreditkartenzahlungen
Erfüllung strenger Cybersecurity-Anforderungen
Qualitätszertifizierung für Contact Center
Umweltzertifizierung für Gebäude
Unterzeichner der Charta für Vielfalt am Arbeitsplatz
Anerkennung für vorbildliche soziale Verantwortung
Starkes Engagement für den Klimaschutz und die Reduzierung unserer Emissionen
Einhaltung von Cybersicherheitsstandards
Unabhängige Bewertung unserer CSR-Leistung
Karriere
Bei Armatis glauben wir an vier grundlegende Werte, die unsere Unternehmenskultur definieren:
Mutig
Wir trauen uns, den Rahmen zu verlassen, während wir Risiken für Ihre Exzellenz bewusst steuern.
Leidenschaftlich
Wir sind in ständiger Suche nach Lernen und Fortschritt, hinterfragen unsere Gewissheiten und erfinden uns neu.
Einfallsreich
Wir suchen stets nach den effizientesten Lösungen für unsere täglichen Herausforderungen und weigern uns, geistige Bequemlichkeit zuzulassen.
Wirkungsvoll
Wir setzen unsere Energie und Überzeugungen in jede Handlung ein und stehen zu unseren Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden und dem Unternehmen.
Werden Sie Teil unseres Abenteuers
Armatis beizutreten bedeutet, an einem kollektiven Abenteuer teilzunehmen, bei dem jedes Projekt zu einer Transformationserfahrung wird. Wir schätzen den Menschen und bieten echte Entwicklungsmöglichkeiten in einem respektvollen, fairen und innovativen Umfeld.
