Uma unidade concebida para os serviços de experiência do cliente e para o desenvolvimento das novas profissões ligadas à IA
A Armatis entra numa nova fase de aceleração em Madagáscar. Com cerca de 4.000 m² de instalações que cumprem os mais elevados padrões do mercado, o Grupo francês tem como objetivo atingir 700 colaboradores até ao final de 2027. Esta unidade posiciona-se como um centro de competências de nova geração, que combina excelência operacional, experiência do colaborador e desenvolvimento de competências.
Depois de Portugal, da Tunísia e de Marrocos, a Armatis dá mais um passo na sua estratégia de crescimento internacional com Madagáscar, reafirmando as suas ambições no país. Com mais de 4.000 m² operacionais, a empresa reforça a sua capacidade de prestação de serviços numa ampla variedade de atividades. Concebida de acordo com os elevados padrões de excelência da Armatis, a unidade dispõe de infraestruturas modernas e ágeis para acolher progressivamente novas operações de clientes franceses e pan-europeus.
Após um lançamento bem-sucedido este ano, a Armatis Madagáscar reforça o seu posicionamento inovador através de uma oferta ampliada de serviços de Customer Experience (CX). A unidade tem como objetivo atingir 700 colaboradores até ao final de 2027.
Esta trajetória assenta no desenvolvimento progressivo de atividades digitais e de serviços de elevado valor acrescentado, nomeadamente através das filiais especializadas Init e Armatis Technology. Desenvolvimento de software, qualificação e enriquecimento de dados, bem como serviços que combinam inteligência artificial e conhecimento humano, fazem já parte da oferta disponibilizada nesta localização.
A médio prazo, a Armatis pretende transformar Madagáscar num verdadeiro polo de competências para o Grupo, reunindo atividades operacionais, especializações digitais e funções de maior complexidade técnica.
Neste contexto, a unidade de Madagáscar materializa uma visão de operações apoiadas nativamente pelas tecnologias do Grupo, permitindo construir modelos de serviço cada vez mais eficientes.
Uma atividade que valoriza o know-how da Armatis e as competências dos colaboradores
As equipas da Armatis em Madagáscar já intervêm em inquéritos B2C, estudos de satisfação, enriquecimento de dados e produções digitais.
Estas atividades ilustram o posicionamento da unidade em serviços diversificados e, por vezes, complexos, apoiados tanto nas competências locais como nas metodologias desenvolvidas pelo Grupo Armatis.
As equipas malgaxes trabalham já segundo os padrões do Grupo, beneficiando de programas de formação adaptados, acompanhamento de proximidade por parte das equipas de gestão e monitorização contínua da qualidade do serviço. Esta primeira fase permitirá alargar progressivamente o âmbito das atividades e desenvolver novas áreas de especialização.
“A Armatis Madagáscar foi concebida desde o início para acompanhar as próximas etapas de crescimento do Grupo. Procurámos criar uma unidade capaz de produzir rapidamente e nas melhores condições, preparando simultaneamente as competências de que iremos necessitar no futuro. As primeiras atividades lançadas, a qualidade das equipas e os projetos em curso mostram que esta ambição já está a ganhar forma.”
Fateh Rouabah, Diretor da Armatis Madagáscar
Uma experiência do colaborador pensada desde a conceção da unidade
Para atrair os melhores talentos da região de Antananarivo, a Armatis colocou a experiência do colaborador e o desenvolvimento de competências no centro do seu projeto.
Os colaboradores beneficiam de Welcome Days e de programas de integração estruturados, concebidos para facilitar a sua adaptação e permitir uma compreensão rápida das atividades, ferramentas e cultura do Grupo.
A unidade desenvolve igualmente uma verdadeira linha de progressão para funções de gestão, criando oportunidades de evolução profissional e promoção interna.
Paralelamente, as condições de trabalho constituem um elemento essencial do projeto desde a sua origem. Os colaboradores da Armatis beneficiam de seguro de saúde, transporte assegurado pela empresa durante o dia e a noite, espaço de restauração e uma área dedicada à cultura e às atividades de convívio.
Um compromisso concreto com o emprego e a formação em Madagáscar
Enquanto empresa comprometida com um impacto positivo nos territórios onde opera, a Armatis acompanha o seu desenvolvimento em Madagáscar com iniciativas focadas na formação e na empregabilidade dos jovens.
Neste âmbito, o Grupo prevê estabelecer uma parceria com uma associação local situada nas proximidades da unidade, que atua há várias décadas nos domínios da educação, da formação e da integração profissional de jovens.
Um protocolo de colaboração deverá ser assinado em breve entre as duas entidades. Todos os anos, a associação forma mais de uma centena de jovens diplomados, alguns dos quais poderão integrar a Armatis em funções de apoio ao cliente, suporte, áreas administrativas ou atividades digitais.
Esta iniciativa cria uma ligação direta entre formação e emprego, abrindo perspetivas profissionais sustentáveis para os jovens licenciados e recém-formados.
Sobre a Armatis
Pioneira francesa da experiência do cliente, a Armatis acompanha há mais de 35 anos empresas e instituições na otimização da jornada do cliente e na externalização de processos de negócio, em França e a nível internacional.
Comprometido com a criação de valor, a satisfação dos clientes e a inovação tecnológica, o Grupo disponibiliza soluções à medida apoiadas num ecossistema que combina pessoas, tecnologia e dados. A Armatis atua em setores tão variados como banca, seguros, energia, retalho e serviços públicos.
Com 10.000 colaboradores distribuídos por 23 unidades em 7 países (França, Portugal, Tunísia, Polónia, Bulgária, Marrocos e Madagáscar), o Grupo acompanha mais de 300 clientes e regista um volume de negócios de 220 milhões de euros.
Contacto de Imprensa
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Kévin Veyssière
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