Erfahren Sie, wie wir einem führenden französischen Versicherungsunternehmen geholfen haben, 250.000 Kunden vollautomatisch zu verarbeiten und eine Remediation-Quote von 70 % zu erreichen.
250.000 Kunden automatisch verarbeitet
Über 70 % Gesamtremediation-Quote
60 % Kontaktierbarkeitsrate (im Vergleich zu 35–40 % Branchendurchschnitt)
80 % Reduktion der Bearbeitungszeit
60 % Einsparung bei den Betriebskosten
Keine Einbindung interner Teams des Kunden
24/7-Verfügbarkeit
3 integrierte Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon)
100% Pfadautomatisierung
Das gesamte Kundenportfolio eines großen französischen Versicherers im Rahmen der Regulatorik compliant machen, fehlende Identifikationsdokumente innerhalb eng gesetzter Fristen einholen – ohne interne Ressourcen zu binden und ohne Einbußen beim Kundenerlebnis.
Implementierung eines Compliance-Prozesses, der in der Lage ist, große Mengen an Kundendossiers effizient zu bearbeiten
Effektive Einholung fehlender Nachweisdokumente
Sicherung einer hochwertigen Kundenbeziehung durch eine personalisierte, multikanalfähige Ansprache
Konzeption eines intelligenten, leistungsfähigen Systems, das höchste Remediation-Raten erzielt und gleichzeitig ein nahtloses, personalisiertes und kanalübergreifendes Kundenerlebnis garantiert.
Tiefgehende Analyse der Kundenprofile zur gezielten Ansprache
Personalisierte Nachrichten für jede Kundengruppe
Intelligente Priorisierung der Segmente mit hohem Potenzial
Automatisierte, personalisierte E-Mail-Journeys
24/7 intelligenter Chatbot
Automatisierte, ein- und ausgehende Callbots
Gezielte persönliche Anrufe für komplexe Fälle
Automatische Überprüfung der Nachweisdokumente
Direkte Anbindung an das elektronische Dokumentenmanagement (EDM)
Echtzeit-Aktualisierung von Kontaktinformationen
Vollständige Transparenz des gesamten Prozesses
Über 70 % Remediation-Quote über alle Kundenreisen hinweg
60 % Erreichbarkeitsrate für ausgehende Anrufe (gegenüber 35–40 % Markt).
250.000 Kunden vollautomatisch verarbeitet
80 % schnellere Bearbeitung der Fälle
60 % weniger operative Kosten
Keine interne Ressourcenbindung beim Kunden
Kundenzufriedenheit dank personalisierter Kundenreisen erhalten
Angereicherte Datenbasis mit aktuellen, validierten Informationen
Regulatorische Vorgaben fristgerecht erfüllt
Nahtlose Integration der Armatis-Plattform mit dem digitalen Ökosystem der Marke für ein reibungsloses Interaktionsmanagement.
Wir liefern keine Standardlösungen – jedes Projekt profitiert von unserer einzigartigen Kombination aus KI und Branchenkompetenz, für maximale Performance bei gleichzeitigem menschlichem Touch.
Während andere nach dem „One-size-fits-all“-Prinzip agieren, bieten wir echte, großflächige Personalisierung: Jeder Kunde bekommt zur richtigen Zeit die passende Botschaft über den für ihn optimalen Kanal.
Mit Echtzeit-Dashboards, detaillierten Reports und messbaren KPIs bieten wir Ihnen jederzeit komplette Transparenz über Ihre Prozesse.
Für unseren Kunden wurden nicht nur die gesetzlichen Anforderungen pünktlich erfüllt; die Prozesse wurden modernisiert und die Kundenbeziehungen signifikant gestärkt.
Wir machen Compliance zum Leistungstreiber: wir erfüllen regulatorische Vorgaben, modernisieren Prozesse, stärken Kundenbeziehungen und schaffen nachhaltigen Mehrwert.
Unsere Experten analysieren Ihre Situation und entwickeln eine individuell zugeschnittene Lösung mit konkreten, messbaren Ergebnissen.
