Armatis, ein französischer Pionier im Bereich Customer Experience, kündigt die Gründung von Armatis Technology an, einer Tochtergesellschaft, deren Aufgabe es ist, innovative technologische Lösungen im Dienste der Kundenerfahrung zu konzipieren, zu entwickeln, zu vermarkten und zu betreiben.
Seit Anfang September bündelt Armatis Technology sämtliche technologischen Kompetenzen der Gruppe, um ein umfassendes Angebot bereitzustellen – von der Entwicklung maßgeschneiderter Tools bis zu deren Vertrieb, bei gleichzeitiger Sicherstellung von Leistung und Support.
Mit bereits rund dreißig Mitarbeitenden in Frankreich und Polen betreut die neue Einheit mehr als 30 Kunden und erzielt einen Umsatz von über 3 Millionen Euro.
Zu den ersten Entwicklungen von Armatis Technology gehört SquAire, eine Suite, die die bestehenden technologischen Initiativen der Gruppe bündelt und vereinheitlicht, um internen und externen Kunden ein kohärentes, zuverlässiges und skalierbares Lösungspaket zu bieten.
„Die Gründung von Armatis Technology ist die Fortsetzung und Beschleunigung unseres Weges im Technologiebereich.
Vor 15 Jahren waren wir Vorreiter mit dem Start unserer Omnichannel-Plattform und der Orchestrierung von Kundenprozessen.“
„Mit Armatis Technology beschleunigen wir unsere Investitionen und entwickeln unsere Organisation weiter, um besser und schneller auf die Erwartungen des Marktes in Bezug auf durchgängige technologische Unterstützung zu reagieren.
Unsere Ansätze werden weiterhin das beste Gleichgewicht zwischen Mensch und Technologie suchen und sicherstellen, dass wir Systeme entwickeln, die den höchsten Standards in Bezug auf Datensouveränität und die Sicherheit unserer Anwendungen entsprechen.“
— Martin Dufourcq, Geschäftsführer von Armatis Technology.
Dank der Professionalisierung technologischer Partnerschaften und einer strategischen Investition will Armatis Technology das Dienstleistungsangebot der Gruppe erweitern, zur Transformation operativer Modelle beitragen und neue rentable Einnahmequellen schaffen.
Als französischer Pionier im Bereich Customer Experience begleitet Armatis seit mehr als 35 Jahren Unternehmen und Institutionen bei der Optimierung der Customer Journey und dem Outsourcing von Geschäftsprozessen in Frankreich und international.
Mit dem Fokus auf Wertschöpfung, Kundenzufriedenheit und technologische Innovation bietet die Gruppe maßgeschneiderte Lösungen und stützt sich auf ein Ökosystem aus Menschen, Technologie und Daten.
Armatis ist in verschiedenen Branchen tätig, darunter Banken, Versicherungen, Energie, Einzelhandel und öffentliche Dienste. Mit 10 000 Mitarbeitenden an 23 Standorten in 5 Ländern (Frankreich, Portugal, Tunesien, Polen und Bulgarien) betreut die Gruppe mehr als 300 Kunden und erzielt einen Umsatz von 220 Millionen Euro.
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