Kundenservice-Outsourcing in der Reise- und Mobilitätsbranche: Herausforderungen und Best Practices
Nur wenige Branchen sind mit derart starken Schwankungen in ihrer Geschäftstätigkeit konfrontiert. Ein beträchtlicher Teil des jährlichen Kontaktvolumens konzentriert sich auf die Sommermonate, die Schulferien und die Feiertage zum Jahresende. Teilen auf Zusammenfassung: Reise und Mobilität gehören zu den anspruchsvollsten Sektoren für ausgelagerten Kundenservice: hohe Volumina, ausgeprägte Saisonalität, Krisenmanagement in Echtzeit und kompromisslose Erwartungen an […]
