Wie gelingt der Übergang zu einem ausgelagerten Kundenservice-Modell? Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden
Vor jeder Schulung oder jedem Kompetenztransfer muss das Projekt selbst strukturiert werden. Teilen auf Zusammenfassung: Die Entscheidung, den Kundenservice auszulagern, ist eine Sache. Den Übergang erfolgreich zu managen, eine andere. Die Übergabephase — zwischen der Vertragsunterzeichnung mit dem Anbieter und dem Erreichen eines stabilen, vollständig operativen Leistungsniveaus — ist die risikoreichste Phase des gesamten Projekts. […]
Die 5 Fehler, die Sie vor dem Outsourcing Ihres Kundenservices vermeiden müssen
Diese Misserfolge sind kein unabwendbares Schicksal. Sie sind fast immer auf dieselben Fehler zurückzuführen, die im Vorfeld des Projekts begangen werden. Teilen auf Zusammenfassung: Viele Unternehmen gehen ein Kundenservice-Outsourcing-Projekt mit guten Absichten an — Kostensenkung, Verbesserung der Verfügbarkeit, Gewinnung von Flexibilität — und stehen einige Monate später mit einem leistungsschwachen Anbieter, unzufriedenen Kunden und einem […]
