CES: the metric that tracks what your customers won’t say out loud
Le Customer Effort Score mesure à quel point il a été facile pour un client d’accomplir une tâche ou de résoudre un problème. Introduit en 2010 par une étude publiée dans la Harvard Business Review, il repose sur une idée contre-intuitive : ce qui fidélise les clients, ce n’est pas de les enchanter, c’est d’éviter […]
The Complete Guide to Understanding, Calculating and Using the Net Promoter Score
The NPS is the world’s most widely used customer loyalty metric. One question, one formula, one score you can read at a glance. But used well, it reveals far more than a number. This guide covers everything: definition, calculation, interpretation, sector benchmarks and methods for moving the score over time. Share on Table of contents […]
