Serviço de apoio ao cliente multilingue externalizado: a verdadeira vantagem competitiva das marcas que se internacionalizam
76 % dos seus clientes preferem comprar no seu próprio idioma. Eis o que isso implica para o seu serviço de apoio ao cliente. Partilhar em Índice Externalizar o serviço ao cliente multilingue já não é uma opção reservada às grandes empresas. É hoje um dos alavancas mais diretas para conquistar novos mercados, reduzir o […]
O que é o CSAT e como se calcula?
Três indicadores, três dimensões diferentes. Eis como lê-los em conjunto para gerir a satisfação dos seus clientes. Partilhar em Índice O Customer Satisfaction Score (CSAT) mede a satisfação de um cliente após uma interação específica com a sua empresa: uma chamada ao apoio, uma compra, um processo de integração. Calcula-se dividindo o número de respostas […]
Social commerce: o que o TikTok Shop muda no seu serviço ao cliente
Social commerce: os seus clientes compram no TikTok. E agora? TikTok Shop, criadores afiliados, live shopping: o social commerce está a redesenhar as jornadas de compra europeias. O que as suas equipas de marketing, vendas e serviço ao cliente precisam de mudar, agora. Partilhar em Índice O social commerce já não é uma tendência a […]
Buy Now Pay Later: cobrar dívidas sem degradar a imagem de marca
Contexto O pagamento faseado impõe-se como um padrão do e-commerce moderno. Mas por detrás desta aparente simplicidade esconde-se um desafio maior: gerir os incumprimentos sem deteriorar a relação com o cliente. Há vários anos, um operador de referência no pagamento em várias prestações e no crédito ao consumo confia à Armatis a totalidade do seu […]
Armatis renova a certificação ISO 18295-1: performance e fiabilidade garantidas
A Armatis dá um novo passo na sua abordagem de melhoria contínua ao renovar com sucesso a sua certificação ISO 18295-1, norma internacional de referência dedicada aos centros de contacto com clientes. A Armatis dá um novo passo na sua abordagem de melhoria contínua ao renovar com sucesso a sua certificação ISO 18295-1, norma internacional […]
5 alavancas para uma transição omnicanal bem-sucedida no serviço ao cliente
Partilhar em Os clientes já não pensam em “canais”. Navegam naturalmente da web para o telefone, do chat para as redes sociais, esperando que as marcas façam o mesmo sem quebras nem falhas de memória. Para eles, existe apenas uma empresa, que deveria reconhecê-los em qualquer ponto de contacto. No entanto, para muitas organizações, a […]
Como um operador de financiamento automóvel BtoC desenvolve a sua carteira de seguros
Contexto Um operador de referência no financiamento automóvel para o grande público pretendia desenvolver as suas vendas de seguros complementares, mantendo a qualidade da relação com os seus clientes particulares.Desde 2017, conta com a Armatis para operar um dispositivo que cobre a venda, a retenção e o back-office. Resultados Resultados 0 % de taxa de […]
O que é um bom score CSAT? Descubra os benchmarks do seu setor
Partilhar em Mede a satisfação dos seus clientes com o CSAT, mas uma questão regressa sempre: o meu score é realmente bom? Entre os números brutos, as médias sectoriais e a análise dos resultados, nem sempre é fácil perceber onde se situa. Neste artigo, ajudamo-lo a interpretar o seu score CSAT, a compará-lo com os […]
Após as festas, a verdadeira batalha começa: 3 estratégias para fidelizar os seus clientes através das devoluções
O sucesso de um e-commerce constrói-se no Natal, mas a sua reputação forja-se em janeiro. Partilhar em Depois da euforia da Black Friday e da corrida aos presentes, uma vaga massiva e inevitável abate-se sobre os e-commerces: a vaga das devoluções. Os transportadores estimam que os volumes de devoluções podem aumentar entre 25% e mais […]
Inteligência Contextual: como a IA passa finalmente da automatização à personalização real
O auge da IA generativa alimentou enormes expectativas: hiperpersonalização, interações fluidas, resoluções instantâneas. Os clientes agora querem tudo, imediatamente. Mas a realidade continua a ser muito mais matizada. Partilhar Índice Os consumidores são cada vez mais exigentes e o fosso entre as promessas da IA e a realidade no terreno persiste. Uma revolução silenciosa está […]
