O que é BPO (Business Process Outsourcing)? Definição, Funcionamento e Vantagens
Uma definição clara, completa e orientada para o que isso significa concretamente para a sua empresa. Partilhar em Resumo: BPO é um daqueles termos que aparece constantemente nas discussões estratégicas de negócio, mas raramente é explicado com clareza. Simples subcontratação? Deslocalização por razões de custo? Ou alavanca real de transformação? Aqui encontra uma definição completa […]
7 razões para externalizar a sua relação com o cliente e ganhar agilidade e desempenho
Controle os seus custos, otimize o seu serviço e melhore o desempenho operacional. Partilhar em Num contexto económico em que a concorrência se intensifica, a qualidade da relação com o cliente tornou‑se um fator chave de diferenciação para as empresas. No entanto, gerir um serviço de apoio ao cliente internamente pode revelar‑se rapidamente complexo e […]
Serviço de apoio ao cliente multilingue externalizado: a verdadeira vantagem competitiva das marcas que se internacionalizam
76 % dos seus clientes preferem comprar no seu próprio idioma. Eis o que isso implica para o seu serviço de apoio ao cliente. Partilhar em Índice Externalizar o serviço ao cliente multilingue já não é uma opção reservada às grandes empresas. É hoje um dos alavancas mais diretas para conquistar novos mercados, reduzir o […]
