DMT na relação cliente: compreender, medir e otimizar a Duração Média de Tratamento
Do acompanhamento das interações à otimização dos processos: controlar cada minuto Partilhar em Índice Monitoriza a DMT há anos. Talvez até demais. Nos centros de contacto, este indicador histórico estrutura as equipas, os planeamentos e os contratos de externalização. Mas impõe-se uma questão: a DMT reflete ainda, de forma real, a performance da sua relação […]
Os 15 indicadores-chave (KPIs) essenciais para gerir o seu centro de contacto e a experiência do cliente
Deixe de sobrecarregar as suas equipas com números. Os 15 indicadores que realmente fazem a diferença, e o que fazer com eles. Partilhar em Índice Os 15 KPIs essenciais de um centro de contacto dividem-se em quatro pilares: acessibilidade (taxa de atendimento, taxa de abandono), eficácia (FCR, DMT, taxa de reiteração), qualidade e experiência do […]
O seu serviço de apoio ao cliente resiste ao verão? 5 estratégias para transformar a estação numa oportunidade
Quando as férias põem à prova a relação com o cliente Partilhar: Imagine: são 16h de uma sexta-feira em agosto. A sua equipa, reduzida por causa das férias, está sobrecarregada com uma enxurrada inesperada de chamadas. O ar condicionado mal consegue refrescar, a tensão aumenta, e o seu cliente mais fiel continua à espera… já […]
Armatis Portugal: Uma ponte entre línguas e culturas ao serviço da excelência
A Direção anuncia reforço de equipa com quase 100 novas admissões Partilhar: A experiência multilingue ao serviço de uma carteira de clientes internacional Sediados no coração do Porto e de Guimarães, acompanhamos diariamente marcas internacionais na gestão da sua relação com o cliente, com uma experiência reconhecida nos setores do e-commerce, banca & seguros e […]
Como Organizar o Seu Atendimento ao Cliente no Verão: Guia Completo
5 Dicas para Manter a Qualidade do Serviço e Apoiar as Suas Equipas | Otimização do Atendimento ao Cliente Durante a Época Estival Partilhar O verão traz desafios específicos ao atendimento ao cliente. Entre os picos de atividade sazonais e as expectativas elevadas dos clientes, manter níveis ótimos de serviço exige uma organização cuidadosa. Está […]
