O guia definitivo dos acrónimos de Experiência do Cliente em 2026
45 acrónimos de CX descodificados para 2026: métricas clássicas (NPS, CSAT), IA generativa, IA agêntica. O glossário completo para os profissionais de experiência do cliente. Partilhar em “DToC”, “Agentic AI”, “RAG”… Na reunião da semana passada, estes termos foram utilizados e você acenou com a cabeça, esperando que ninguém lhe fizesse perguntas. Não está sozinho. […]
Automatizar a gestão de sinistros em seguros: como fazê-lo realmente bem
Automatizar a gestão de sinistros em seguros: como fazê-lo realmente bem Quando o design dos percursos faz toda a diferença Partilhar em Índice Automatizar a gestão de sinistros é possível, rentável e compatível com o quadro regulatório europeu — desde que não se foque exclusivamente na eficiência operacional. As seguradoras que conseguem realizar esta transformação […]
