A inteligência artificial permite-nos ser mais rápidos, mais eficientes e mais relevantes!
A Inteligência Artificial (IA) está em todo o lado no nosso quotidiano. E quanto ao mundo empresarial, nomeadamente na relação com o cliente? Para os departamentos jurídicos, a integração da IA nas atividades comerciais e o seu impacto na proteção de dados são simultaneamente uma fonte de questões e uma fonte de inovação. Damien Réveillon, […]
Quais os novos desafios na relação cliente para as gerações mais jovens nos serviços financeiros?
Observamos aqui várias palavras de ordem, nomeadamente “digital”, “transparência” e “rapidez”. Confrontada com uma infinidade de produtos e soluções no mercado, a Geração Z espera de facto mais clareza sobre os produtos oferecidos e os seus benefícios. A transparência é uma expetativa fundamental que pode fazer pender a balança entre dois Bancos. Estas novas gerações esperam que […]
As tendências tecnológicas na relação com o cliente em 2024
O ano de 2023 ficou marcado pela vontade de desenvolver um mundo digital mais imersivo com o metaverso, pela aceleração das realidades virtual e aumentada e, sobretudo, pela emergência do uso da Inteligência Artificial no nosso quotidiano, tanto no mundo profissional como pessoal. Para 2024, é de esperar que a relação com o cliente registe […]
4 conselhos para uma transformação digital eficiente e humana da relação com o cliente
A relação entre as empresas e os seus clientes está em constante evolução. Com o desenvolvimento dos canais de comunicação e o consequente surgimento de novas utilizações dos mesmos, os clientes têm agora expetativas mais elevadas, mas também mais precisas. A aceleração da transformação digital das empresas intensifica este desafio e estas devem fazer tudo […]
Hibridação da Relação com o Cliente do ponto de vista dos colaboradores: sempre mais humana!
Entrevista com Mehdi Mazeas, Gestor de projetos digitais da Armatis. Qual é o teu percurso em poucas palavras? Neste momento sou Gestor de projetos digitais na Direção Data Digital da Armatis. Estou no grupo há 19 anos e o meu percurso teve vários pontos altos. Comecei como delegado comercial no setor das telecomunicações e depois […]
A IA está no centro da nossa atenção!
Apresentamos a IA generativa! Segundo o seu criador (OpenAI), o ChatGPT é um ChatBot avançado que utiliza uma noção revolucionária de tecnologia de atenção suportada por uma rede neuronal complexa, permitindo uma experiência de conversação natural e imersiva. A verdadeira novidade do ChatGPT é que é capaz de raciocinar logicamente em várias etapas e a […]
Antecipar, inovar, aconselhar: as três tendências que moldam o futuro da Relação com o Cliente
Desde há vários anos que assistimos em França a uma verdadeira renovação do mundo do trabalho, que conduz a uma agitação das práticas e dos costumes. Num mercado remodelado pela generalização do teletrabalho e cada vez mais tenso, a relação com o trabalho evoluiu: a hibridez, a flexibilidade e a responsabilização são prioridades que se enraizaram na […]
Como aumentar o desempenho e o engajamento de seus funcionários ?
Descubra como aumentar os desempenhos e a dedicação dos seus colaboradores com SODA e Link Me Up, a rede social da Armatis! 39M de Social Media Users em França em janeiro de 2020. Utilizadas para uma recomendação, uma abordagem comercial, uma troca de opiniões, um conselho, um recrutamento ou para a formação de uma comunidade, […]
