Desenvolver a cultura do cliente: uma obrigação para todos!
Desenvolver a cultura do cliente da empresa, tornar-se ou manter-se uma organização “Customer Centric” (centrada no cliente) – esta ambição sobressai em muitas estratégias empresariais. É evidentemente relevante, mas deve ser refletida, organizada, estruturada e não aplicada a qualquer preço. Para implementar uma abordagem bem-sucedida, é essencial compreender os elementos prioritários que afetam a satisfação, […]
