O guia definitivo dos acrónimos de Experiência do Cliente em 2026
45 acrónimos de CX descodificados para 2026: métricas clássicas (NPS, CSAT), IA generativa, IA agêntica. O glossário completo para os profissionais de experiência do cliente. Partilhar em “DToC”, “Agentic AI”, “RAG”… Na reunião da semana passada, estes termos foram utilizados e você acenou com a cabeça, esperando que ninguém lhe fizesse perguntas. Não está sozinho. […]
Devemos deixar que a IA decida o que os seus clientes podem comprar? Um desafio estratégico para as marketplaces
Partilhar em DSA, falsos positivos, moderação excessiva: como as plataformas de comércio eletrónico encontram o equilíbrio certo entre IA e julgamento humano. A opinião de Stéphanie Akriche, responsável pelas vendas internacionais na Armatis. Índice Nas marketplaces, a inteligência artificial já não é apenas uma ferramenta de suporte; tornou-se o motor de busca e de decisão. […]
IA ao serviço de uma experiência cliente premium: como melhor reconhecer, orientar e responder
A IA conversacional ao serviço de uma experiência do cliente premium: como identificar melhor os seus clientes, otimizar o encaminhamento e aumentar a eficiência dos seus consultores. Partilhar em Índice Mantiner uma experiência cliente premium exige hoje mais do que rapidez: é necessária pertinência e personalização em grande escala. A IA conversacional pode permitir isto, […]
Automatização inteligente: como encontrar o equilíbrio certo entre IA e humano na relação cliente
IA generativa, self-service, consultores aumentados: como implementar uma automação inteligente que melhora a experiência do cliente sem sacrificar o contacto humano. Partilhar em Índice Mantiner uma experiência cliente fluida e personalizada tornou-se um desafio estratégico de primeira importância. Com o crescimento da IA generativa e das ferramentas digitais avançadas, a tentação é forte de procurar […]
Inteligência artificial e serviço ao cliente: automatizar ou humanizar em 2026?
Deve automatizar tudo? Preservar tudo o que é humano? Ou encontrar um equilíbrio e, se for esse o caso, como é que isso se traduz na prática? Partilhar em Índice A inteligência artificial infiltrou-se em todos os centros de contacto. Chatbots, voicebots, IA generativa para assistir os conselheiros, análise automatizada dos verbatim dos clientes: as […]
