Hub multilingue
Simplifique a gestão das suas operações multilingues.
Assumimos todas as suas operações de front, middle e back office nas línguas dos seus clientes, potenciais clientes e parceiros.
Os seus desafios internacionais
Oferecemos uma experiência de cliente consistente, fluida e personalizada em todas as línguas é um verdadeiro desafio, sobretudo no recrutamento, gestão e supervisão. Estes são os desafios que ajudamos a superar diariamente:
Harmonize a experiência do cliente respeitando as especificidades linguísticas e culturais.
Reduza o esforço de gestão e supervisão operacional graças a um único local que melhora a eficiência da parceria.
Beneficie de um modelo operacional ágil que gere as flutuações de atividade entre idiomas, independentemente do canal ou tipo de tarefa.
Aproveite a experiência comprovada para oferecer um serviço de alto desempenho em todo o mundo.
Controle ou reduza os custos operacionais por meio de modelos compartilhados ou estratégias de localização personalizadas.
Garanta uma cobertura alargada em todos os canais e idiomas, atendendo os seus clientes quando eles precisam e de acordo com os seus SLAs.
Melhore continuamente a qualidade do serviço com um parceiro motivado e experiente que apoia a transformação operacional.
Gira a experiência em tempo real ou de forma assíncrona utilizando ferramentas de monitorização avançadas e painéis de controlo abrangentes e fáceis de utilizar.
Enriquecer o conhecimento do cliente, aproveitando os dados das interações e dos processos implementados.
Organização e modelo operacional para performance internacional
Cinco hubs multilingues em mais de 20 línguas
Processos específicos de recrutamento, validação e formação
Adaptados às operações multilingues, incluindo perfis de gestores operacionais.
Equipa de gestão inter-regional
Garante uma gestão fluida, segura e coordenada entre todos os centros.
Abordagem nativa de IA
Consultoria especializada on-demand
Para auditar e transformar as suas operações de acordo com os seus desafios.
O que realmente nos distingue
Metodologia YES
SquAire
Experiência multilingue comprovada
Localizações estratégicas
Ecossistema tecnológico internacional
Flexibilidade contratual e organizacional
Cultura multicultural e ágil
Compromisso RSE integrado desde o início
Uma visão inclusiva, sustentável e orientada para a performance
Conformidade e segurança dos dados
RGPD, ISO 27001, normas do setor: a nossa organização cumpre os mais rigorosos padrões para garantir a proteção dos dados, onde quer que operemos.
Diversidade cultural & inclusão linguística
Compromissos RSE mensuráveis e concretos
Condições de trabalho justas, diversidade, acessibilidade, eficiência energética: a nossa responsabilidade social está presente em cada decisão operacional.
Modelos de trabalho híbridos e seguros
IA responsável e centrada nas pessoas
Desenvolvimento contínuo do talento linguístico
Os nossos colaboradores recebem apoio contínuo para manter a proficiência linguística, aprofundar a especialização setorial e responder às expectativas locais.
Casos de sucesso dos nossos clientes
Benefícios de um Hub Multilingue Armatis
Cobertura multilingue
Adaptação cultural local
Redução de custos
Integração sem falhas
Gestão centralizada
Pronto para discutir os seus desafios internacionais?
Ofereça uma experiência de cliente multilingue, fluida e personalizada, onde quer que opere. Os nossos hubs internacionais apoiam-no com soluções personalizadas, enraizadas localmente e com visão global.