Hub multilingue
Simplifique a gestão das suas operações multilingues.
We handle all your front, middle, and back office operations in the languages of your customers, prospects, and partners.
Os seus desafios internacionais
Delivering a consistent, seamless, and personalized customer experience in every language is a real challenge, especially when it comes to recruitment, management, and oversight. Here are the challenges we help you address every day:
1
Harmonize a experiência do cliente respeitando as especificidades linguísticas e culturais.
2
Reduza o esforço de gestão e supervisão operacional graças a um único local que melhora a eficiência da parceria.
3
Beneficie de um modelo operacional ágil que gere as flutuações de atividade entre idiomas, independentemente do canal ou tipo de tarefa.
4
Aproveite a experiência comprovada para oferecer um serviço de alto desempenho em todo o mundo.
5
Controle ou reduza os custos operacionais por meio de modelos compartilhados ou estratégias de localização personalizadas.
6
Garanta uma cobertura alargada em todos os canais e idiomas, atendendo os seus clientes quando eles precisam e de acordo com os seus SLAs.
7
Melhore continuamente a qualidade do serviço com um parceiro motivado e experiente que apoia a transformação operacional.
8
Gira a experiência em tempo real ou de forma assíncrona utilizando ferramentas de monitorização avançadas e painéis de controlo abrangentes e fáceis de utilizar.
9
Enriquecer o conhecimento do cliente, aproveitando os dados das interações e dos processos implementados.
Organização e modelo operacional para performance internacional
1
Cinco hubs multilingues em mais de 20 línguas
Para responder a todas as necessidades dos clientes, em todos os fusos horários, localizados em regiões com forte talento linguístico.
2
Processos específicos de recrutamento, validação e formação
Adaptados às operações multilingues, incluindo perfis de gestores operacionais.
3
Equipa de gestão inter-regional
Garante uma gestão fluida, segura e coordenada entre todos os centros.
4
Abordagem nativa de IA
Para otimizar o percurso do cliente e reduzir custos, nomeadamente com tradução automática ou apoio linguístico especializado.
5
Consultoria especializada on-demand
Para auditar e transformar as suas operações de acordo com os seus desafios.
What truly sets us apart
Metodologia YES
A nossa abordagem de gestão previne a fragmentação, alinha as equipas em planos de ação direcionados e assegura a melhoria contínua da performance.
SquAire
O nosso acompanhamento de agentes inteligentes apoia os consultores e gestores (bases de conhecimento, resumos, bots, processamento de voz, etc.) para um serviço rápido, fluido e consistente.
Experiência multilingue comprovada
Apoiamos marcas internacionais, especialmente nos setores do turismo, retalho e serviços, com soluções operacionais robustas e eficientes.
Localizações estratégicas
Os nossos centros estão situados em regiões reconhecidas pela diversidade linguística e abertura internacional, garantindo sourcing qualificado e eficiente
Ecossistema tecnológico internacional
Utilizamos soluções de parceiros líderes e ferramentas próprias para oferecer um serviço multilingue conectado, seguro e escalável.
Flexibilidade contratual e organizacional
Contratos permanentes, projetos específicos, trabalho remoto ou presencial: adaptamos o nosso modelo às suas necessidades, ritmo e mercados.
Cultura multicultural e ágil
As nossas equipas multiculturais e multisite são formadas para gerir projetos internacionais em diferentes contextos regulatórios e culturais.
Compromisso RSE integrado desde o início
Diversidade, acessibilidade, ancoragem local, responsabilidade digital: as nossas soluções respondem desde o início a grandes desafios sociais e ambientais.
Uma visão inclusiva, sustentável e orientada para a performance
Conformidade e segurança dos dados
RGPD, ISO 27001, normas do setor: a nossa organização cumpre os mais rigorosos padrões para garantir a proteção dos dados, onde quer que operemos.
Diversidade cultural & inclusão linguística
As nossas equipas refletem a riqueza linguística e cultural. Esta diversidade permite-nos construir relações autênticas com os clientes, adaptadas a cada mercado.
Compromissos RSE mensuráveis e concretos
Condições de trabalho justas, diversidade, acessibilidade, eficiência energética: a nossa responsabilidade social está presente em cada decisão operacional.
Modelos de trabalho híbridos e seguros
Combinamos formatos flexíveis (presencial, remoto, híbrido) e gestão de risco para garantir continuidade e resiliência global.
IA responsável e centrada nas pessoas
A nossa abordagem tecnológica coloca a IA ao serviço das equipas, com automação ética, útil e transparente para melhorar a qualidade do serviço.
Desenvolvimento contínuo do talento linguístico
Os nossos colaboradores recebem apoio contínuo para manter a proficiência linguística, aprofundar a especialização setorial e responder às expectativas locais.
Casos de sucesso dos nossos clientes
Benefícios de um Hub Multilingue Armatis
Cobertura multilingue
Adaptação cultural local
Redução de custos
Integração sem falhas
Gestão centralizada
Pronto para discutir os seus desafios internacionais?
| Ofereça uma experiência de cliente multilingue, fluida e personalizada, onde quer que opere. Os nossos hubs internacionais apoiam-no com soluções personalizadas, enraizadas localmente e com visão global. |
