Outsourcing oder interner Kundenservice? Die richtige Entscheidung treffen
Sollte man seine Kundenbeziehungen intern verwalten oder einem spezialisierten Dienstleister anvertrauen? Teilen auf Zusammenfassung: Kaum eine Entscheidung ist für ein Führungsteam strukturell bedeutsamer: den Kundenservice intern verwalten oder an einen spezialisierten Anbieter übertragen? Es gibt keine universelle Antwort. Es gibt jedoch klare Kriterien, die Ihnen helfen, die richtige Wahl für Ihre konkrete Situation zu treffen. […]
Was ist BPO (Business Process Outsourcing)? Definition, Funktionsweise und Vorteile
Eine klare, umfassende Definition, die sich daran orientiert, was dies konkret für Ihr Unternehmen bedeutet. Teilen auf Zusammenfassung: BPO ist einer jener Begriffe, der in strategischen Geschäftsdiskussionen ständig auftaucht, aber selten klar erläutert wird. Gewöhnliche Auftragsvergabe? Verlagerung ins Ausland aus Kostengründen? Oder echter Transformationshebel? Hier finden Sie eine vollständige, praxisorientierte Definition — und was BPO […]
Wie wählt man den richtigen Anbieter für Customer Service Outsourcing? Der vollständige Leitfaden 2026
Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine klare Methode, konkrete Kriterien und einen Überblick über die wichtigsten Akteure in Frankreich. Teilen auf Zusammenfassung: Das Outsourcing des Kundenservices ist eine der strategisch bedeutsamsten Entscheidungen, die ein Unternehmen treffen kann. Sie beeinflusst direkt die Kundenzufriedenheit, das Markenimage und die operative Effizienz — und bindet die Organisation für mehrere Jahre […]
Wie Sie mit Ihrer Omnichannel-Kundenservice-Strategie zum Erfolg kommen
Vom einfachen Multichannel-Auftritt zu einem einheitlichen Kundenerlebnis: Die wichtigsten Schritte, um Ihre Kanäle zu verbinden, Ihre Teams zu aktivieren und Leistung zu steigern. Teilen Auf den ersten Blick wirkt Multichannel wie ein Erfolg: Ihre Kunden erreichen Sie überall (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media), Ihre Teams reagieren schnell, und Ihr Technologiestack scheint solide. Doch hinter dieser […]
NPS, CES, CSAT… Welche Customer Experience Metriken sollten Sie wählen?
Erkunden Sie die wichtigsten Kennzahlen – NPS, CES und CSAT – zur Messung und Optimierung der Kundenerfahrung. Lernen Sie, wie Sie diese effektiv einsetzen, um Loyalität aufzubauen und die Geschäftsleistung zu steigern. Teilen Wenn ein Kunde Ihr Produkt spontan empfiehlt… oder seinen Warenkorb im letzten Moment verlässt, sendet er Ihnen eine Botschaft – oft ohne […]
Übersteht Ihr Kundenservice den Sommer? 5 Strategien, um die Saison zur Chance zu machen
Wenn die Urlaubszeit zur Belastungsprobe für Ihre Kundenbeziehungen wird Teilen: Stellen Sie sich vor: Es ist 16 Uhr an einem Freitag im August. Ihr eingeschränktes Team – Urlaubszeit! – wird von einer plötzlichen Welle an Anrufen überrollt. Die Klimaanlage läuft auf Sparflamme, die Spannung steigt, und Ihr treuester Kunde wartet seit 25 Minuten geduldig am […]
Wie Sie Ihren Kundenservice im Sommer organisieren: Der komplette Leitfaden
5 Tipps, um die Servicequalität zu erhalten und Ihr Team zu unterstützen | Optimierung des Kundenservices in der Sommerzeit Teilen Der Sommer stellt besondere Herausforderungen an den Kundenservice. Zwischen saisonalen Aktivitätsspitzen und konstant hohen Kundenerwartungen erfordert die Aufrechterhaltung eines optimalen Serviceniveaus eine sorgfältige Planung. Lesen Sie diesen Artikel mitten im Sommer? Keine Sorge! Obwohl einige […]
Wie Armatis einen führenden Energiekonzern bei der digitalen Transformation seines Kundenservice unterstützt
Wichtige Kennzahlen 72% der Kundeninteraktionen wurden 2022 mittels innovativer Technologien (Messaging, Chatbots) abgewickelt – im Vergleich zu nur 11% im Jahr 2017. Das bedeutet eine Steigerung um das 6,5-fache innerhalb von 5 Jahren. Abdeckung von 4 strategischen Regionen Kundenmanagement über 3 Produktionsstandorte in einem zentral gesteuerten Multisite-Modell Prozessautomatisierung durch RPA (Robotic Process Automation) Die Herausforderung […]
Neue Herausforderungen der Cyber-Resilienz im Kundenerlebnis
Innovative Cyber-Bedrohungen stellen das Kundenerlebnis vor neue Herausforderungen. Erfahren Sie, wie Unternehmen durch Cybersicherheits-Maßnahmen, regulatorische Vorgaben und gezielten KI-Einsatz ihre Cyber-Resilienz stärken und das Vertrauen ihrer Kunden sichern.
Regulatorische Compliance in der Versicherungsbranche: Wie wir aus einer Pflicht einen Treiber für Kundenperformance gemacht haben
So wandelt ein innovativer KI-Ansatz regulatorische Pflicht in der Versicherungsbranche in einen Wettbewerbsvorteil: 250.000 Kunden automatisiert bearbeitet, 70 % Remediation-Quote, gesteigerte Effizienz und bessere Kundenzufriedenheit – erfahren Sie mehr über den Erfolg unseres Kundenprojekts.
