Obiekt stworzony z myślą o Customer Experience i nowych zawodach związanych z AI
Armatis wchodzi w nową fazę rozwoju na Madagaskarze. Dzięki nowoczesnemu obiektowi o powierzchni blisko 4 000 m², spełniającemu najwyższe standardy rynkowe, francuska Grupa planuje zatrudnić 700 pracowników do końca 2027 roku. Lokalizacja ta ma pełnić rolę nowoczesnego centrum kompetencyjnego, łączącego doskonałość operacyjną, doświadczenie pracownika i rozwój umiejętności.
Po rozwoju działalności w Portugalii, Tunezji i Maroku, Armatis realizuje kolejny etap swojej strategii międzynarodowego wzrostu, umacniając swoją obecność na Madagaskarze. Dzięki ponad 4 000 m² powierzchni operacyjnej Grupa zwiększa swoje możliwości świadczenia usług dla klientów francuskich i europejskich. Obiekt został zaprojektowany zgodnie z najwyższymi standardami Armatis i wyposażony w nowoczesną oraz elastyczną infrastrukturę.
Po udanym uruchomieniu działalności w tym roku Armatis Madagaskar rozwija swoje innowacyjne pozycjonowanie poprzez rozszerzenie oferty usług Customer Experience (CX). Celem jest osiągnięcie poziomu 700 pracowników do końca 2027 roku.
Rozwój ten opiera się na stopniowym rozszerzaniu działalności cyfrowej i usług o wysokiej wartości dodanej, we współpracy ze spółkami specjalistycznymi Grupy, Init i Armatis Technology. Rozwój oprogramowania, kwalifikacja i wzbogacanie danych oraz usługi łączące sztuczną inteligencję z ludzką wiedzą ekspercką są już częścią oferty dostępnej w tej lokalizacji.
W dłuższej perspektywie Armatis zamierza uczynić Madagaskar strategicznym centrum kompetencji Grupy, łączącym działalność operacyjną, ekspertyzę cyfrową i bardziej zaawansowane funkcje techniczne.
W tym kontekście lokalizacja na Madagaskarze reprezentuje model operacyjny wspierany natywnie przez technologie Grupy, umożliwiając świadczenie usług na najwyższym poziomie efektywności.
Działalność podkreślająca know-how Armatis i kompetencje pracowników
Zespoły Armatis na Madagaskarze realizują już badania B2C, ankiety satysfakcji klientów, projekty wzbogacania danych oraz usługi produkcji cyfrowej.
Działania te pokazują zdolność lokalizacji do realizacji różnorodnych i często złożonych projektów, opartych zarówno na lokalnych kompetencjach, jak i metodach wypracowanych przez Grupę Armatis.
Pracownicy na Madagaskarze funkcjonują już zgodnie ze standardami Grupy, korzystając z odpowiednio dopasowanych programów szkoleniowych, bliskiego wsparcia menedżerskiego oraz ciągłego monitorowania jakości usług. Ten pierwszy etap działalności pozwoli stopniowo poszerzać zakres obsługiwanych procesów i rozwijać nowe kompetencje.
„Armatis Madagaskar został zaprojektowany od początku z myślą o wspieraniu kolejnych etapów rozwoju Grupy. Naszym celem było stworzenie lokalizacji, która będzie mogła szybko osiągnąć pełną sprawność operacyjną, a jednocześnie rozwijać kompetencje potrzebne nam w przyszłości. Pierwsze projekty, jakość naszych zespołów i obecnie realizowane inicjatywy pokazują, że ta wizja już staje się rzeczywistością.”
Fateh Rouabah, Dyrektor Armatis Madagaskar
Doświadczenie pracownika wpisane w projekt od samego początku
Aby przyciągnąć najlepsze talenty z regionu Antananarywy, Armatis uczynił doświadczenie pracownika i rozwój kompetencji kluczowymi elementami projektu.
Pracownicy korzystają z programów Welcome Days oraz ustrukturyzowanych procesów wdrożeniowych, które ułatwiają rozpoczęcie pracy i szybkie poznanie działalności, narzędzi oraz kultury organizacyjnej Grupy.
Lokalizacja rozwija również lokalną ścieżkę menedżerską, oferując możliwości awansu i rozwoju zawodowego.
Od początku dużą wagę przywiązywano także do jakości środowiska pracy. Pracownicy Armatis korzystają między innymi z prywatnej opieki zdrowotnej, transportu zapewnianego przez firmę zarówno w dzień, jak i w nocy, stołówki pracowniczej oraz przestrzeni przeznaczonej do działań kulturalnych i integracyjnych.
Konkretne zaangażowanie na rzecz zatrudnienia i rozwoju kompetencji na Madagaskarze
Jako firma aktywnie wspierająca rozwój społeczny na wszystkich swoich rynkach, Armatis łączy rozwój działalności na Madagaskarze z inicjatywami na rzecz edukacji, szkoleń i zatrudnienia młodych ludzi.
W tym celu Grupa planuje nawiązać współpracę z lokalnym stowarzyszeniem znajdującym się w pobliżu nowej lokalizacji, które od wielu lat działa w obszarach edukacji, kształcenia zawodowego oraz integracji młodzieży na rynku pracy.
Porozumienie pomiędzy obiema organizacjami powinno zostać podpisane w najbliższym czasie. Każdego roku stowarzyszenie szkoli ponad sto młodych absolwentów, z których część będzie mogła dołączyć do Armatis na stanowiskach związanych z obsługą klienta, wsparciem biznesowym, administracją lub usługami cyfrowymi.
Inicjatywa ta tworzy bezpośrednie połączenie między edukacją a zatrudnieniem, oferując młodym absolwentom trwałe perspektywy zawodowe.
O Armatis
Armatis, francuski pionier w dziedzinie Customer Experience, od ponad 35 lat wspiera przedsiębiorstwa i instytucje publiczne w optymalizacji ścieżki klienta oraz outsourcingu procesów biznesowych zarówno we Francji, jak i na rynkach międzynarodowych.
Grupa, której działalność opiera się na tworzeniu wartości, satysfakcji klientów i innowacjach technologicznych, dostarcza rozwiązania szyte na miarę, bazujące na połączeniu ludzi, technologii i danych. Armatis działa między innymi w sektorach bankowym, ubezpieczeniowym, energetycznym, handlowym oraz publicznym.
Zatrudniając 10 000 pracowników w 23 lokalizacjach w 7 krajach (Francja, Portugalia, Tunezja, Polska, Bułgaria, Maroko i Madagaskar), Grupa obsługuje ponad 300 klientów i osiąga roczne przychody na poziomie 220 mln euro.
Kontakt dla mediów
Agencja MANTU
Kévin Veyssière
kveyssiere@mantu.com
