Międzynarodowa sieć handlowa powierzyła Armatis obsługę e-mailową klientów w całej Europie. Efekt: 95% zadowolenia klientów już w drugim miesiącu, z jednego centrum w Gdańsku.
| 95% | 40+ | ~10 | 1 |
|---|---|---|---|
| zadowolenia klientów w 2. miesiącu | obsługiwanych języków | konsultantów | wielojęzyczny hub (Gdańsk) |
Obsługujesz klientów w wielu językach? Porozmawiaj z naszymi zespołami.
Projekt w skrócie
| Sektor | Handel detaliczny i e-commerce |
| Kanał | E-mail (back office) |
| Lokalizacja Armatis | Gdańsk, Polska |
| Zakres | Zapytania klientów z całej Europy, ponad 40 języków |
| Zespół | Około dziesięciu konsultantów |
| Współpraca | Niedawna |
| Technologia | Narzędzie do tłumaczenia kontekstowego Armatis Technology_ |
Kontekst: odpowiadanie klientom w ponad 40 językach
Sieć handlowa obecna w całej Europie otrzymuje e-maile w dziesiątkach języków. Każdy klient oczekuje jasnej odpowiedzi, w odpowiednim tonie i zgodnej z wizerunkiem marki.
Sieć powierzyła Armatis obsługę tych zapytań z jednego wielojęzycznego centrum w Gdańsku. Wyzwanie: zapewnić wysoką jakość obsługi pisemnej we wszystkich tych językach przy niewielkim zespole. Projekt wpisuje się w naszą ofertę obsługi klienta wielokanałowej, tutaj w kanale e-mail.
Wyzwania
| Wyzwanie | Co to oznaczało |
|---|---|
| Wysoka jakość obsługi pisemnej w kilkudziesięciu językach | Pokrycie bardzo szerokiego zakresu językowego niewielkim zespołem |
| Spójne i trafne tłumaczenia | Zachowanie sensu, tonu i spójności odpowiedzi |
| Wysokie zadowolenie od startu | Sprostanie oczekiwaniom już w pierwszych tygodniach |
| Onboarding i procesy szyte na miarę | Zbudowanie ich specjalnie dla tego klienta |
Nasze podejście: wielojęzyczna obsługa e-mail wspierana przez AI
1. Własne narzędzie do tłumaczenia kontekstowego
Armatis wdrożył swoje narzędzie do tłumaczenia oparte na AI, opracowane przez Armatis Technology_. Nie tłumaczy słowo w słowo: uwzględnia kontekst, aby zapewnić trafność, odpowiedni ton i zgodność z marką.
2. Komunikacja pisemna wspierana przez AI
Konsultanci korzystają z narzędzia, aby pisać odpowiedzi w języku klienta, co pozwala niewielkiemu zespołowi obsłużyć wiele języków.
3. Wielojęzyczni konsultanci przeszkoleni w pracy z tłumaczeniami
Konsultanci zostali przeszkoleni z efektywnego korzystania z narzędzia w codziennej pracy.
4. Materiały szkoleniowe opracowane wspólnie z klientem
Armatis ściśle współpracował z zespołami sieci przy tworzeniu dopasowanych materiałów szkoleniowych.
5. Jeden hub dla całej Europy
Wszystkie zapytania obsługiwane są z jednej lokalizacji, co upraszcza zarządzanie i zapewnia spójność usługi.
Wyniki
| Wynik | Szczegóły |
|---|---|
| 95% zadowolenia klientów | Osiągnięte w drugim miesiącu działania |
| Ponad 40 języków | Obsługiwane przez około dziesięciu konsultantów |
| Płynny onboarding | Ścisła współpraca z zespołami klienta |
| Udany start | Klient zadowolony z realizacji i poziomu jakości |
| Skalowalny model | Gotowy na większy wolumen w wysokim sezonie |
Dla kogo jest ten model?
Ten model sprawdza się w następujących sytuacjach:
- Sprzedajesz lub działasz w kilku krajach i otrzymujesz zapytania w wielu językach.
- Chcesz wysokiej jakości obsługi pisemnej bez zatrudniania zespołu na każdy język.
- Potrzebujesz jednego punktu kontaktu do zarządzania jakością obsługi.
- Spodziewasz się sezonowych szczytów wolumenu.
Jeśli rozpoznajesz swoją sytuację, porozmawiaj z naszymi zespołami, aby przeanalizować Twój zakres.
Najczęściej zadawane pytania
Ile języków można obsłużyć niewielkim zespołem?
W tym projekcie ponad 40 języków obsługuje około dziesięciu konsultantów, dzięki narzędziu do tłumaczenia kontekstowego opartemu na AI.
Czym jest tłumaczenie kontekstowe?
Uwzględnia kontekst zapytania, ton i tożsamość marki, podczas gdy tłumaczenie słowo w słowo może zmienić sens wiadomości.
Jak Armatis przygotowuje konsultantów do takiego projektu?
Poprzez dopasowane materiały szkoleniowe opracowane z zespołami klienta oraz szkolenie konsultantów z pracy z tłumaczeniami.
Czy model wytrzymuje szczyty aktywności?
Tak, model jest skalowalny i gotowy na większy wolumen w wysokim sezonie.
Skąd świadczona jest obsługa?
Z oddziału Armatis w Gdańsku, w Polsce, który obsługuje zapytania z całej Europy.
Chcesz uporządkować wielojęzyczną obsługę?
Porozmawiajmy o Twoich językach, wolumenach i celach jakościowych: skontaktuj się z naszymi zespołami.
