Serviço de Apoio ao Cliente Omnicanal
Esteja presente em todos os canais para proporcionar uma experiência fluida aos seus clientes
We are ambassadors of your brand to your most valuable asset: your customers. We handle all their requests to ensure maximum satisfaction, deepen customer insights, and optimize your costs.
Os seus desafios empresariais, as nossas prioridades
Oferecer um relacionamento que privilegia a simplicidade, eficiência e rapidez no atendimento.
Controlar ou reduzir os custos operacionais e tecnológicos associados ao serviço ao cliente.
Garantir um serviço altamente disponível, com máxima qualidade e foco na resolução ao primeiro contacto.
Beneficiar de um modelo operacional ágil, capaz de gerir flutuações de atividade e sazonalidade.
Melhorar continuamente a qualidade do serviço com um parceiro motivado e experiente, apoiando a transformação operacional.
Enriquecer o conhecimento do cliente através da análise de dados das interações e processos implementados.
Gerir a experiência em tempo real ou de forma assíncrona, utilizando ferramentas avançadas de monitorização e dashboards completos e intuitivos.
Uma cultura de serviço alimentada por milhões de conversações anuais
Rede alargada de centros de serviço
Para responder a todas as necessidades dos clientes, em todos os fusos horários, localizados em regiões com forte talento linguístico.
Processos de recrutamento, validação e formação
Desenvolvidos de acordo com as exigências da marca em termos de especialização e competências interpessoais.
Soluções tecnológicas
Cumprimento dos mais altos padrões
Equipa de gestão dedicada
Abordagem nativa de IA
Consultoria especializada on-demand
Disponível sempre que necessário.
O que realmente nos distingue
Strong sector expertise enabling rapid integration of brand challenges and strategic positioning.
Modelo operacional
Práticas de gestão diferenciadas
SquAire
Parcerias tecnológicas
Abordagem de RSE inclusiva e integrada
Desde o início das operações, com várias soluções disponíveis.
Um serviço que combina humanidade, tecnologia e responsabilidade
Conformidade e segurança de A a Z
RGPD, ISO 27001, requisitos setoriais: o nosso ecossistema cumpre os mais elevados padrões para proteger dados pessoais e garantir relações de confiança.
Desenvolvimento contínuo de competências
Formação regular em gestão da relação com o cliente, ferramentas omnicanal e uma mentalidade de serviço: as nossas equipas adaptam-se continuamente às expectativas do consumidor.
Tecnologias responsáveis e éticas
Integramos IA e automação de forma ética, transparente e útil, sempre ao serviço da experiência do cliente.
Inclusão e inovação diárias
Ambientes de trabalho híbridos promovem diversidade, colaboração e agilidade para um serviço ao cliente mais humano e inteligente.
Os nossos casos de sucesso
Benefícios para o seu negócio
Custos controlados
Partilha otimizada de recursos
Serviço consistente
Maior fidelização
Equipas motivadas
Monitorização instantânea
Pronto para oferecer uma experiência omnicanal perfeita aos seus clientes?
Entrust us with your omnichannel customer service challenges to connect every interaction, optimize journeys, and strengthen customer satisfaction. We support you with customized solutions.
