Apoio Técnico
Assistência especializada, humana e ágil para uma experiência do cliente sem interrupções
We support your customers at every stage of their technical journey, combining human expertise, digital tools, and proven methods.
Our goal: to resolve incidents quickly, prevent malfunctions, and strengthen customer satisfaction.
We handle first-level support, responding to user requests and common issues related to software, hardware, or network access, with a helpdesk available 24/7 as needed.
Os seus desafios empresariais, a nossa prioridade
Reduzir o tempo de inatividade de modo a garantir uma experiência ao cliente fluida e contínua.
Gerir incidentes de forma proativa para evitar recorrências e aumentar a fiabilidade do serviço.
Otimizar os processos de suporte para maior eficiência, rapidez e transparência.
Integrar o suporte técnico de forma harmoniosa com as suas ferramentas existentes, sem perturbações operacionais.
Proporcionar formação contínua às nossas equipas para manter um elevado nível de especialização e acompanhar as últimas tecnologias.
Uma abordagem integrada e personalizada
Diagnóstico preciso sobre incidentes
Resolução rápida de problemas
Acompanhamento personalizado de tickets
Para gerir fluxos de trabalho e monitorizar KPIs de forma transparente.
Implementação de bases de conhecimento
Utilização de tecnologias de automação
Para tratar pedidos recorrentes.
O que realmente nos distingue
Metodologia YES
Gestão estruturada para garantir consistência, eficiência e melhoria contínua da performance.
SquAire – apoio potenciado por IA
Sugestões de resolução, classificação automática, resumos de tickets, base de conhecimento inteligente: os nossos agentes de IA apoiam diariamente os técnicos.
Ferramentas abertas e personalizadas
Parcerias tecnológicas direcionadas
Monitorização em tempo real, supervisão remota com previsão de falhas: soluções robustas para antecipar, e não apenas reagir. Implementação de mirroring para visualizar em tempo real mensagens de erro dos utilizadores, acelerando a resolução de incidentes.
Um serviço que alia humanidade, tecnologia e responsabilidade
Conformidade e segurança reforçadas
O nosso suporte cumpre os mais rigorosos padrões para proteger os seus dados e comunicações.
Desenvolvimento contínuo de competências
Formação regular, certificações técnicas e apoio em ferramentas garantem que as nossas equipas estão sempre preparadas.
Automação responsável e ética com IA
Soluções tecnológicas geridas de forma transparente para potenciar a performance sem prejudicar a relação com o cliente.
Sinergia homem + tecnologia
Orquestração fluida entre agentes qualificados e ferramentas inteligentes para um suporte rápido, fiável e personalizado.
Os nossos casos de sucesso
O que ganha
Menos incidentes
Imagem de marca protegida
Processos otimizados
Equipas autónomas
Clientes satisfeitos
Transforme o suporte técnico num motor de satisfação e performance
| Ofereça aos seus utilizadores um suporte fluido, rápido e personalizado. Ganhe fiabilidade, eficiência e tranquilidade. A Armatis apoia-o com uma solução estruturada, humana e robusta, adaptada aos seus desafios técnicos. |
