Setor Público, coletividades e serviços ao cidadão
Principais tendências e transformações no seu setor
Melhoria da qualidade do serviço
Citizens expect public services to be accessible, fast, transparent, and efficient—on par with the private sector. User satisfaction is becoming a key performance indicator for public administrations.
Relacionamentos personalizados com o usuário
To bridge the gap between public and private sector experiences, citizens increasingly seek individualized services: personalized follow-up, access to their history, and tailored recommendations. This requires improved data management and a deeper understanding of users.
Confiança e transparência
The relationship with users is built on trust: clear procedures, respect for deadlines, and protection of personal data. Institutions must also be accountable for their actions and results.
Acessibilidade e inclusão
Public services have a mission of universality—they must be accessible to all, including the elderly, people with disabilities, or those less familiar with digital tools. This requires maintaining effective physical or telephone channels.
Transformação digital dos serviços
The growth of online services (e-administration) compels institutions to rethink their communication channels (web portals, chatbots, secure messaging, etc.). The challenge is to make services simpler, available 24/7, and accessible to all, including the less digitally connected.
Gestão de reclamações e feedback dos cidadãos
A nossa abordagem
A Armatis é seu parceiro especializado e experiente, com todas as certificações necessárias para garantir operações nos mais altos padrões – combinando pessoas, tecnologia e dados.
Pessoas no centro da transformação digital
Transformamos exigências regulatórias em oportunidades de confiança
3Valorizamos cada interação para aprofundar o relacionamento e o conhecimento do usuário
Principais números que moldam o relacionamento com o usuário
7
out of 10 French citizens want online public services to be clearer and more accessible.
61%
dos usuários consideram o suporte telefónico essencial para certos procedimentos.
43%
abandonaram um processo administrativo online por falta de clareza.
55%
das autoridades locais utilizam prestadores de serviços para gerir parte do relacionamento com o usuário.
1
em cada 3 cidadãos está disposto a usar chatbot para respostas simples de primeiro nível.
91%
dos funcionários do setor público consideram o suporte à mudança essencial para o sucesso da transformação digital.
Os nossos compromissos e orgulhos para o seu desempenho
Top 5% of companies for CSR performance.
Certificação ISO 27001
Padrão internacional que garante a segurança da informação.
Compromisso exemplar com a RSE
Reconhecimento pelo mais alto nível de engajamento social.
Conformidade proativa com os novos requisitos europeus de cibersegurança.
Plataforma de Ticketing e CRM certificada pela UGAP
Garante uma solução segura e em conformidade, diretamente acessível às organizações do setor público.
Estudos de caso
Nossas soluções sob medida para o setor público
Atendimento omnicanal
Telefone, e-mail, chat, mensagens e redes sociais — com consultores treinados nos desafios emocionais e regulatórios do setor.
Gestão de vendas e portfólio
Aquisição, fidelização, upsell e monitoramento de portfólio — impulsionados por dados comportamentais.
Suporte técnico e helpdesk
Suporte de nível 1 e 2 para aplicativos bancários, plataformas de seguros e ferramentas digitais.
Gestão de middle & back office
KYC, verificação de documentos, processamento de casos complexos e conformidade com IDD/AML-CFT.
Cobrança de dívidas
Estratégias amigáveis e pré-litigiosas, gestão empática de disputas e conformidade garantida com PCI DSS.
Confiança e segurança
Processos KYC e KYB, prevenção à fraude, moderação de conteúdo sensível e conformidade com GDPR e eIDAS.
