Soldes : les 3 leviers à activer, même après le lancement
Même à effectif constant, trois choses peuvent encore faire basculer le pic d’un côté ou de l’autre. Partager sur Sommaire : Que ce soit la veille du lancement des soldes ou en pleine deuxième semaine, le constat est le même : vos effectifs sont calés depuis des semaines, sur la base d’un recrutement et d’une […]
Faut-il laisser l’IA décider de ce que vos clients peuvent acheter ? Un enjeu stratégique pour les marketplaces
Partager sur DSA, faux positifs, sur-modération : comment les marketplaces trouvent le bon équilibre entre IA et jugement humain. Le point de vue de Stéphanie Akriche, responsable des ventes internationales chez Armatis. Sommaire : Chaque marketplace qui atteint un certain volume se heurte au même point de bascule : l’automatisation n’est plus seulement un levier […]
E-commerce : comment une expérience client d’excellence construit la fidélité à la marque
Le chiffre qui devrait réveiller tous les e-commerçants : Un client satisfait génère 2,6 fois plus de revenus qu’un client simplement content. Et 14 fois plus qu’un client insatisfait. Cette progression n’est pas linéaire, elle est exponentielle. Dans le commerce en ligne, chaque interaction compte et chaque client a l’embarras du choix. La fidélité ne […]
Gestion des retours et SAV en haute saison : enjeu de fidélisation post-achat
Après les fêtes, la vraie bataille commence : 3 stratégies pour fidéliser vos clients grâce aux retours. Le succès d’un e-commerçant se joue à Noël, mais sa réputation se forge en janvier.
Service client e-commerce : le guide pour satisfaire et fidéliser les clients
73% des clients changent de marque après une mauvaise expérience. Découvrez les 7 leviers pour optimiser votre service client e-commerce et booster vos ventes.
E-commerce haute saison : 5 leviers pour préserver la qualité de l’expérience client
Black Friday, soldes, fêtes de fin d’année : et si vos pics d’activité devenaient votre meilleur atout de fidélisation ?
E-commerce : anticiper les pics d’activité sans compromettre la qualité de service
Les pics saisonniers ne s’improvisent pas. Entre anticipation, outils, formation et agilité, découvrez comment une préparation rigoureuse, et le bon partenaire, peuvent transformer la pression en performance durable.
Comment un géant du e-commerce a multiplié par 4 sa satisfaction client avec Armatis
Le Contexte Une marketplace internationale, faisant face à une explosion de son activité, a connu une croissance fulgurante. Avec des millions d’utilisateurs actifs et des milliers de transactions quotidiennes, elle a dû relever plusieurs défis stratégiques : Une hausse continue des volumes de sollicitations Des besoins de modération sensibles et chronophages Un impératif de sécurité renforcée […]