Retalho, E-commerce e Distribuição
A sector where operational management means guaranteeing a seamless, fast, and personalized customer experience—especially as customers and prospects have often already engaged with digital channels. The challenge is to balance operational efficiency, cost control, and customer delight, all while adapting to fluctuating and multichannel demand.
Tendências de transformação que observamos no seu setor
Rapidez e qualidade no atendimento
Accustomed to or exposed to digital interfaces, retail customers and prospects now expect remote customer operations to deliver the same level of availability and quality as the digital solutions they increasingly use.
Relacionamento personalizado com o cliente
Customers expect their profile and interaction history to be recognized and leveraged so they feel valued and well cared for—especially premium clients. This requires relational flexibility and the ability to think outside the box when needed.
Experiência omnicanal integrada
Gestão de flutuações e picos de encomendas
Formação e qualidade dos consultores
Uso de dados e tecnologia
Mastery of multiple channels, collection and analysis tools, and the emergence of AI require greater technological expertise. Increasingly, this means collaborating with real-time or asynchronous AI bot solutions.
A nossa abordagem
A Armatis é seu parceiro especializado e experiente, com todas as certificações necessárias para garantir operações nos mais altos padrões – combinando pessoas, tecnologia e dados.
Pessoas no centro do digital
Transformamos exigências regulatórias em oportunidades de confiança
Valorizamos cada interação para enriquecer o relacionamento e o conhecimento do cliente
Principais números da experiência do cliente no retalho e e-commerce
57%
of customers expect an immediate human response when contacting customer service.
68%
dos consumidores abandonam o carrinho se a experiência online for muito complexa ou lenta.
86%
das interações com clientes no retalho já envolvem canais conversacionais (chat, mensagens, redes sociais).
45%
dos consumidores dizem que a fidelidade depende da qualidade do pós-venda.
1 em cada 3
interações com clientes no retalho envolve canais conversacionais (chat, mensagens, redes sociais).
60%
dos retalhistas usam bots ou IA para gerir solicitações simples e reduzir o tempo de resposta.
Os nossos compromissos e orgulhos para o seu desempenho
Selo Ouro EcoVadis
Top 5% das empresas em desempenho de RSE.
Certificação ISO 27001
Certificação internacional que garante a segurança da informação.
Compromisso exemplar com a RSE
Nível máximo de engajamento social.
NIS2 – Em conformidade
Pronto para conformidade com os novos requisitos europeus de cibersegurança.
Histórias de clientes
As nossas soluções sob medida para serviços financeiros
Atendimento ao cliente omnicanal
Phone, email, chat, messaging, social media—with advisors trained in the sector’s emotional and regulatory issues.
Gestão de vendas e portfólio
Aquisição, fidelização, reativação e monitorização de portfólio — impulsionados por dados comportamentais.
Suporte técnico & helpdesk
Suporte de nível 1 e 2 para apps bancárias, plataformas de seguros e ferramentas digitais.
Gestão de middle & back office
KYC, verificação de documentos, gestão de casos complexos, conformidade com DDA/AML.
Recuperação de crédito
Recuperações amigáveis e pré-litigiosas, gestão empática de disputas, conformidade PCI DSS.
Confiança & Segurança
KYC, KYB, fraud prevention, sensitive content moderation, GDPR and eIDAS compliance.
