Technologie: Der Katalysator für Customer Experience Transformation und Geschäftserfolg
Wir sind ein Unternehmen, das Menschen und Technologie vereint
Das bedeutet: Wir gestalten unsere Prozesse so, dass wir das Beste aus beiden Welten nutzen. Menschliche Expertise bringt spontane Anpassungsfähigkeit an Kontext und Emotionen, während Technologie Aufwand und Reibung sowohl in der Customer Journey als auch in internen Geschäftsprozessen reduziert.
Wir sind überzeugt: Die gezielte Implementierung von Technologie – zur richtigen Zeit, an den entscheidenden Touchpoints – ist ein Schlüsselfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens und ein Hebel, um den Wert jedes menschlichen Beitrags zu steigern.
Wir sind Technologieführer, angetrieben von den Erfahrungen, die wir täglich für Marken schaffen.
Jedes Jahr managt Armatis Millionen von Interaktionen und Aktionen im Auftrag der weltweit führenden Marken – für Kunden, Interessenten und Partner.
Aus dieser Erfahrung heraus haben wir eine Lösungssuite entwickelt, die auf die realen Herausforderungen und Ziele unserer Kunden zugeschnitten ist.
SquAire: Die Armatis-Lösungssuite, die mit Technologie und KI menschliches Potenzial entfesselt.
Unser technologischer Ansatz basiert auf folgenden Prinzipien.
- Bedürfnisse zuerst, nicht Technologie zuerst: Anwendungsfälle bestimmen unseren Ansatz.
- Nachweisbarer Mehrwert: Jede Funktion muss einen klaren Nutzen bringen.
- End-to-End-Datenkompetenz: Keine „Black Boxes“ – volle Transparenz.
- Offene Lösungen: Open Source und nahtlose externe Integration als Standard.
- Flexible Einführung: Unsere Lösungen passen sich den individuellen Anforderungen jeder Marke an.
- Umfassende Beratung: Unterstützung vor, während und nach der Implementierung für eine optimale Passgenauigkeit.
- Steuerungsschnittstellen: Bereitstellung von Verwaltungs- und Kontrolltools – auch für KI-Systeme.
Unser Technologieansatz ist die Verbindung aus dem, was uns ausmacht - Menschen, Technologie und Daten - mit unserem Versprechen: Delivering Value, Impact, Now_
Zur Unterstützung dieser Prinzipien haben wir die folgenden technologischen Richtlinien eingeführt
Open Source
Freiheit und Flexibilität
Kostenkontrolle
Sicherheit und Transparenz
Skalierbarkeit und Individualisierung
Community & Ökosystem
Souveränes Hosting
Datensicherheit
Unabhängigkeit von Token-Preisschwankungen
Konformität mit dem AI Act
Unabhängigkeit von staatlich gesteuerten Anbietern
Code Ownership
End-to-End-Kontrolle über das Produkt
Technologische Exzellenz
Fähigkeit zur eigenen Weiterentwicklung
AI Lab
Use Case-Exploration
Feature-Testing
Expertise in LLM- und KI-Architekturen
Jedes Contact Center
Höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards
Produktpakete
Wettbewerbsfähige Preise und marktgerechte Modelle
Technische und funktionale Modularität im Zentrum des SquAire-Angebots
Das SquAire-Portfolio ist darauf ausgelegt, die Anforderungen Ihrer Organisation – ob intern oder extern – punktgenau zu erfüllen und basiert deshalb auf einem modularen Ansatz. Wir glauben an die perfekte Balance zwischen technischer Raffinesse und Funktionalität – und daran, Ihnen maximale Autonomie bei der Einführung und Konfiguration unserer Lösungen zu ermöglichen.
SquAire ist eine Suite von Produkten und Lösungen, die Sie nach Bedarf kombinieren können:
SquAire Interaction
Die Omnichannel-Plattform mit KI und Business Process Orchestration Engine.
SquAire Performance
Die mehrsprachige Plattform für Qualitätsmonitoring, Insights-Management und KI-gestützte Analysen.
SquAire Knowledge
Die Plattform für Wissensmanagement und Orchestrierung – für Berater und Führungskräfte.
SquAire Automation
Unser Ökosystem aus Technologiepartnern für die Automatisierung von Prozessen und Interaktionen.
Neben unseren eigenen Technologien setzen wir auf ein starkes Partnernetzwerk, um Ihnen ein Komplettpaket zu bieten, das alle Anforderungen abdeckt.
Wir liefern maßgeschneiderte Lösungen, die exakt auf die spezifischen Anforderungen jeder Marke zugeschnitten sind – ob eigene oder Partnertechnologien, als Stand-alone oder integriert in ein umfassendes Ökosystem.
Unser Alleinstellungsmerkmal:
Wir vereinen die Rollen von Softwarehersteller und Integrator, um für Sie die relevanteste Technologielandschaft zu schaffen.
Über Technologiepartnerschaften hinaus bieten wir Ihnen:
- Markttrend-Analysen
- Strategische Beratung basierend auf operativer Erfahrung
- Demo-, Benchmarking- und Networking-Möglichkeiten
- Technische und funktionale Expertise zu ausgewählten Anbietern
- Flexible Implementierung und Anpassung an Ihre Anforderungen
Unsere Partnerstrategie ermöglicht es uns, gezielte Beziehungen mit Spezialisten aufzubauen und zu pflegen, die für Ihre technologische Weiterentwicklung entscheidend sind.
Die wichtigsten Arten von Technologiepartnerschaften, die wir entwickeln
KI-Engines, Automatisierung, Produktivitäts- und Wissensperformance
Sales Enablement, Targeting und Marketing
Sicherheit
Training und Coaching
Sammlung, Routing und Verteilung von Interaktionen
Management, Archivierung und Verarbeitung von Interaktionen inkl. Prozess-Orchestrierung
Reporting, Datenvisualisierung und -analyse
Infrastruktur und Datenhosting
Wir verfügen über umfassende Expertise in einer breiten Palette von Marktlösungen
Bereit für die Transformation Ihrer Customer Experience?
Entdecken Sie, wie SquAire mit innovativen Technologielösungen Ihre Unternehmensperformance steigern kann.
