Technologie: Der Katalysator für Customer Experience Transformation und Geschäftserfolg

Wir sind ein Unternehmen, das Menschen und Technologie vereint.

Das bedeutet: Wir gestalten unsere Prozesse so, dass wir das Beste aus beiden Welten nutzen. Menschliche Expertise bringt spontane Anpassungsfähigkeit an Kontext und Emotionen, während Technologie Aufwand und Reibung sowohl in der Customer Journey als auch in internen Geschäftsprozessen reduziert.

Wir sind überzeugt: Die gezielte Implementierung von Technologie – zur richtigen Zeit, an den entscheidenden Touchpoints – ist ein Schlüsselfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens und ein Hebel, um den Wert jedes menschlichen Beitrags zu steigern.

SquAire: Die Armatis-Lösungssuite, die mit Technologie und KI menschliches Potenzial entfesselt

Wir sind Technologieführer, angetrieben von den Erfahrungen, die wir täglich für Marken schaffen.

Jedes Jahr managt Armatis Millionen von Interaktionen und Aktionen im Auftrag der weltweit führenden Marken – für Kunden, Interessenten und Partner. Aus dieser Erfahrung heraus haben wir eine Lösungssuite entwickelt, die auf die realen Herausforderungen und Ziele unserer Kunden zugeschnitten ist.

Unser Technologieansatz ist die Verbindung aus dem, was uns ausmacht – Menschen, Technologie und Daten – mit unserem Versprechen: Value. Impact. Now.

Unser technologischer Ansatz basiert auf folgenden Prinzipien:

Bedürfnisse zuerst, nicht Technologie zuerst: Anwendungsfälle bestimmen unseren Ansatz.
Nachweisbarer Mehrwert: Jede Funktion muss einen klaren Nutzen bringen.
End-to-End-Datenkompetenz: Keine „Black Boxes“ – volle Transparenz.
Offene Lösungen: Open Source und nahtlose externe Integration als Standard.
Flexible Einführung: Unsere Lösungen passen sich den individuellen Anforderungen jeder Marke an.
Umfassende Beratung: Unterstützung vor, während und nach der Implementierung für eine optimale Passgenauigkeit.
Control Interfaces: Provide management and oversight tools, including AI systems.

To support these principles, we have adopted the following technological guidelines

Open Source

Freedom and flexibility

Cost control

Security and transparency

Scalability and customization

Community and ecosystem

Souveränes Hosting

Datensicherheit

Unabhängigkeit von Token-Preisschwankungen

Konformität mit dem AI Act

Unabhängigkeit von staatlich gesteuerten Anbietern

Code Ownership

End-to-End-Kontrolle über das Produkt

Technologische Exzellenz

Fähigkeit zur eigenen Weiterentwicklung

AI Lab

Use Case-Exploration

Feature-Testing

Expertise in LLM- und KI-Architekturen

jedes Contact Center

Höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards

Produktpakete

Wettbewerbsfähige Preise und marktgerechte Modelle

Technische und funktionale Modularität im Zentrum des SquAire-Angebots

Das SquAire-Portfolio ist darauf ausgelegt, die Anforderungen Ihrer Organisation – ob intern oder extern – punktgenau zu erfüllen und basiert deshalb auf einem modularen Ansatz.

Wir glauben an die perfekte Balance zwischen technischer Raffinesse und Funktionalität – und daran, Ihnen maximale Autonomie bei der Einführung und Konfiguration unserer Lösungen zu ermöglichen.

SquAire ist eine Suite von Produkten und Lösungen, die Sie nach Bedarf kombinieren können:

SquAire Interaction

Die Omnichannel-Plattform mit KI und Business Process Orchestration Engine.

SquAire Performance

Die mehrsprachige Plattform für Qualitätsmonitoring, Insights-Management und KI-gestützte Analysen.

SquAire Knowledge

Die Plattform für Wissensmanagement und Orchestrierung – für Berater und Führungskräfte.

SquAire Automation

Unser Ökosystem aus Technologiepartnern für die Automatisierung von Prozessen und Interaktionen.

Neben unseren eigenen Technologien setzen wir auf ein starkes Partnernetzwerk, um Ihnen ein Komplettpaket zu bieten, das alle Anforderungen abdeckt.

We offer tailor-made solutions, adapted to the specific requirements of each brand—whether proprietary or partner technologies, deployed alone or integrated into a complete ecosystem.

Our unique positioning: combining the roles of software publisher and integrator to create the most relevant technology environment for you.

Markttrend-Analysen
Strategische Beratung basierend auf operativer Erfahrung
Demo-, Benchmarking- und Networking-Möglichkeiten
Technische und funktionale Expertise zu ausgewählten Anbietern
Flexible Implementierung und Anpassung an Ihre Anforderungen

Unsere Partnerstrategie ermöglicht es uns, gezielte Beziehungen mit Spezialisten aufzubauen und zu pflegen, die für Ihre technologische Weiterentwicklung entscheidend sind.