Technologie im Dienst der l'e Kundenerfahrung und Ihrer Performance
Wir sind eine People & Tech Company.
Unsere Operationen zu konzipieren bedeutet, das Beste aus zwei Welten zu verbinden: der Mensch bringt eine spontane Anpassungsfähigkeit an Kontexte und Emotionen mit, die Technologie reduziert Aufwände, vereinfacht Kundenparcours und optimiert interne Prozesse. Wir sind überzeugt, dass der Einsatz der richtigen Technologie, zum richtigen Zeitpunkt und in den richtigen Parcours, ein entscheidender Wettbewerbsfaktor für Ihr Unternehmen ist.
Eine technologische Vision nach unserem Bild
Uses cases first
Wir gehen vom funktionalen Bedarf aus, nicht von der Technologie. Jede eingesetzte Lösung muss ihren konkreten Mehrwert nachweisen, bevor sie skaliert wird.
Keine Blackbox
Vollständige Datenkontrolle von Anfang bis Ende, transparente Steuerungs- und Kontrollschnittstellen, auch für KI-Systeme. Wir lehnen opake Lösungen ab.
Open Source & Integration
Wir bevorzugen den offenen Ansatz bei Lösungen, über Open Source und externe Integration. Freiheit, Flexibilität, Sicherheit und Skalierbarkeit.
Maßgeschneiderte Adoption
Wir bieten einen Adoptions- und Anpassungsansatz für Lösungen entsprechend den tatsächlichen Bedürfnissen jeder Marke, mit integriertem Change Management.
Beratung vor und nach dem Einsatz
Wir bringen Beratung im Vorfeld, um den technologischen Best Fit zu identifizieren, und im Nachgang, um die Adoption zu sichern und den Wert jedes Deployments zu maximieren.
Die Solution-Suite von Armatis, um seine Kunden mit Technologie und KI zu begleiten und das volle Potenzial des Menschen freizusetzen. Modular, passt sie sich internen wie ausgelagerten Contact Centern an und verbindet Performance, Funktionalität und Autonomie.
- Technische und funktionale Modularität
- KI-Lab: Exploration und Funktionstests
- Souveränes Hosting, AI-Act-Konformität
- Open Source und externe Integration
- Code-Eigentümerschaft, vollständige End-to-End-Kontrolle
- Kompatibel mit jedem Contact Center
SquAire Interaction
Omnikarale Plattform mit integrierter KI und einer Business-Process-Orchestrierungs-Engine. Sie vereinheitlicht Kanäle und steuert Qualität in Echtzeit.
SquAire Performance
Messung der Kundenstimme für die Performance. Sie analysiert Interaktionen, identifiziert Verbesserungsachsen und steuert die Kompetenzentwicklung der Teams.
SquAire Knowledge
Wissensmanagement und -orchestrierung für Berater und Führungskräfte. Sie reduziert Recherchezeiten und verbessert die Antwortkonsistenz.
SquAire Automation
Partner-Ökosystem zur Automatisierung von Aktionen und Konversationen. Es entlastet die Teams für wertschöpfende Interaktionen.
Zur Unterstützung dieser Grundsätze haben wir folgende Ausrichtungen gewählt
Open source
Freiheit und Flexibilität, Kostenkontrolle, Sicherheit und Transparenz, Skalierbarkeit und Personalisierung, Community und Ökosystem.
Souveränes Hosting
Für DACH-Unternehmen konkret: europäische Infrastruktur, keine Datenübertragung an US-Hyperscaler, vollständige DSGVO- und BDSG-Konformität. Datensouveränität ist strukturelle Grundlage, keine Option.
Code-Eigentümerschaft
End-to-End-Kontrolle unserer Produkte, fortgeschrittene Technologieexpertise, Fähigkeit, eigene Weiterentwicklungen vorzuschlagen.
KI-Lab
Jedes Contact Center
Herausgeber & Integrator
Eine auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtete Technologie, angereichert durch gezielte Partnerschaften.
Mit unserem Ansatz profitieren Sie von einer aufgeklärten Vision der Markttrends, einer durch operative Erfahrungen genährten Beratung, qualifizierten Demos und Benchmarks sowie einer auf Ihre Bedürfnisse und deren Adoption ausgerichteten Lösungsintegration.
Partnerschaftstypen
- Motoren für KI, Automatisierung, Produktivität
- Sicherheit
- Erfassung, Routing und Verteilung von Interaktionen
- Verwaltung, Archivierung und Prozessorchestrierung
- Sales Enablement, Targeting und Marketing
- Training und Coaching
- Reporting, Datenvisualisierung und Datenanalyse
- Infrastruktur und Daten-Hosting
Fundiertes Wissen über eine große Anzahl von Marktlösungen
Ihre Fragen zur Technologie von Armatis
Was ist SquAire?
SquAire ist die proprietäre Technologie-Suite von Armatis, bestehend aus vier Modulen: SquAire Interaction (omnikaral), SquAire Performance (Messung der Kundenstimme für die Performance), SquAire Knowledge (Wissensmanagement) und SquAire Automation (Automatisierung). Modular, passt sie sich internen wie ausgelagerten Contact Centern an.
Was unterscheidet SquAire von Marktlösungen?
SquAire ist intern entwickelt, auf der Basis von Millionen von jährlich verwalteten Interaktionen. Sie basiert auf Open Source, souveränem Hosting und Code-Eigentümerschaft, was Datenkontrolle, AI-Act-Konformität und Unabhängigkeit von großen Cloud-Anbietern garantiert. Für DACH-Unternehmen bedeutet das konkret: keine Abhängigkeit von US-Hyperscalern, vollständige DSGVO-Konformität und transparente KI-Entscheidungen.
Respektiert die KI von Armatis die DSGVO und den europäischen AI Act?
Ja. Souveränes Hosting auf europäischer Infrastruktur, garantierte Dateneigentümerschaft, keine Blackbox und Konformität mit dem AI Act. Diese Entscheidungen sind strukturell, nicht optional. Für regulierte Sektoren wie Banken, Versicherungen und öffentliche Dienste ist dies eine Grundvoraussetzung, keine Differenzierungsoption.
Kann SquAire auf einem internen Contact Center eingesetzt werden?
Ja. SquAire passt sich internen wie ausgelagerten Contact Centern an. Seine Modularität ermöglicht den Einsatz eines oder mehrerer Module nach Bedarf, ohne die gesamte Suite übernehmen zu müssen.
Wie wählt Armatis seine Technologiepartner aus?
Ist SquAire mit den deutschen Datenschutzanforderungen (DSGVO + BDSG) kompatibel?
Bereit, Ihre Kundenerfahrung zu transformieren?
Entdecken Sie, wie SquAire Ihre Business-Performance verbessert.
