Mehrsprachiger Kundensupport per E-Mail: 40 Sprachen, abgedeckt von rund zehn Agenten
Ein internationaler Einzelhändler hat Armatis mit seinem europäischen E-Mail-Support betraut. Das Ergebnis: 95 % Kundenzufriedenheit bereits im zweiten Monat, aus einem einzigen Hub in Danzig. 95 % 40+ ~10 1 Kundenzufriedenheit im 2. Monat abgedeckte Sprachen Agenten mehrsprachiger Hub (Danzig) Sie betreiben mehrsprachigen Kundensupport? Sprechen Sie mit unseren Teams. Das Projekt im Überblick Branche Einzelhandel […]
Armatis bekräftigt seine Ambitionen und sein Engagement in Madagaskar
Armatis beschleunigt seine Entwicklung in Madagaskar mit einem fast 4.000 m² großen Standort und dem Ziel, bis Ende 2027 rund 700 Mitarbeitende zu beschäftigen. Der neue Standort wird das Wachstum der Customer-Experience-Aktivitäten unterstützen und zugleich digitale, datenbasierte und KI-gestützte Dienstleistungen für die Kunden der Gruppe in Frankreich und Europa ausbauen.
B2B im Gesundheitswesen: Wie man die Beziehung zu Geschäftskunden durchgängig sicherstellt
Von der Unterstützung bis zur Inbetriebnahme hat ein B2B-Anbieter im Gesundheitswesen seine Beziehungen zu Geschäftskunden mit Armatis gefestigt: ein engagiertes Team, ein einheitliches Customer Interaction Management und gezielte Zufriedenheitsumfragen.
Energie: Wie lässt sich die Kundenbetreuung auslagern, um unnötige technische Einsätze zu reduzieren?
Seit 2024 betreibt Armatis eine spezielle Plattform für einen Erdgasversorger: Die Servicequalität liegt bei über 85 %, die Erreichbarkeit bei über 90 % und 100 % der Interaktionen werden nachverfolgt, um unnötige technische Einsätze zu reduzieren.
„Jetzt kaufen, später bezahlen“: Wie lässt sich das Inkasso von Forderungen sicherstellen, ohne das Markenimage zu beeinträchtigen?
Ein führender Anbieter von Ratenzahlungslösungen beauftragt Armatis mit dem außergerichtlichen und vorgerichtlichen Inkasso: 20 bis 35 % Effizienz bei Forderungen, die älter als 5 Tage sind, weniger Fälle, die vor Gericht landen, und ein auf Aufklärung ausgerichteter Ansatz.
Wer bestimmt auf Ihrem Marktplatz tatsächlich das Kundenerlebnis?
Wenn niemand den Faden in der Hand hält, spürt das der Käufer als Erster. Von Benoît Chabanon, Leiter der internationalen Aktivitäten – Armatis
„Jetzt kaufen, später bezahlen“: Wie lässt sich das Inkasso von Forderungen sichern, ohne das Markenimage zu beeinträchtigen?
Ein führender Anbieter von Ratenzahlungslösungen beauftragt Armatis mit dem außergerichtlichen und vorgerichtlichen Inkasso: 20 bis 35 % Effizienz bei Forderungen, die älter als 5 Tage sind, weniger Fälle, die vor Gericht landen, und ein auf Aufklärung ausgerichteter Ansatz.
Multichannel vs. Omnichannel: Was bedeutet das für Ihren Kundenservice?
Zwei Ansätze, ein Ziel: die Kontinuität des Kundenerlebnisses. Verstehen, was sie voneinander unterscheidet, um die richtige Strategie zu wählen.
Wer bestimmt auf Ihrem Marktplatz tatsächlich das Kundenerlebnis?
Wenn niemand den Faden in der Hand hält, spürt das der Käufer als Erster. Von Benoît Chabanon, Leiter der internationalen Aktivitäten – Armatis
Kundenservice im E-Commerce: Ein Leitfaden zur Kundenzufriedenheit und -bindung
73 % der Kunden wechseln nach einer negativen Erfahrung die Marke. Entdecken Sie die 7 Hebel, mit denen Sie Ihren E-Commerce-Kundenservice optimieren und Ihren Umsatz steigern können.
