Kundenservice-Outsourcing im Energiesektor: Herausforderungen und Best Practices
Strom- und Gasversorger sehen sich mit immer komplexeren Kundenbeziehungen, stark steigenden Interaktionsvolumina und besser informierten, mobileren und anspruchsvolleren Kunden konfrontiert. Teilen auf Zusammenfassung: Der Energiesektor befindet sich in ganz Europa und insbesondere in Deutschland in einem tiefgreifenden Wandel: Marktliberalisierung, Beschleunigung der Energiewende, wachsende Verbrauchererwartungen und anhaltende Preisvolatilität. Stromversorger, Gasanbieter, Stadtwerke und neue Energiedienstleister stehen vor […]
