Wie misst man die Leistung eines ausgelagerten Contact Centers? KPIs und SLAs
Die wichtigsten KPIs, wie Sie diese in Ihren SLAs festlegen und wie Sie sie nutzen können, um Ihren Dienstleister langfristig zu steuern. Teilen auf Zusammenfassung: Kundenservice-Outsourcing ohne ein solides Messsystem bedeutet, im Dunkeln zu operieren. Und dennoch unterzeichnen viele Unternehmen BPO-Verträge, ohne die Kennzahlen präzise zu definieren, die die vertragliche Grundlage bilden werden — oder […]
