KI, Regulierung und Kundenservice: Wie BPO-Dienstleister ihre Strategie neu definieren
KI, Regulierung und Kundenservice: Wie BPO-Dienstleister ihre Strategie neu definieren Teilen: Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) revolutioniert die Customer Experience (CX) von Grund auf. Gleichzeitig stellt die Einführung strenger rechtlicher Rahmenbedingungen – allen voran der europäische EU AI Act – Unternehmen vor neue Herausforderungen. Für Akteure im Business Process Outsourcing (BPO) geht es […]
KI und Kundenservice: automatisieren oder humanisieren? Der Leitfaden für 2026
Soll alles automatisiert werden? Soll alles humanisiert werden? Oder soll ein Gleichgewicht gefunden werden, und wenn ja, welches? Teilen auf Zusammenfassung: Künstliche Intelligenz hat Einzug in jedes Contact Center gehalten. Chatbots, Voicebots, generative KI zur Unterstützung von Beratern, automatische Analyse von Kundenwortmeldungen — die Versprechen sind real. Aber auch die Risiken der Überautomatisierung. Alles automatisieren? […]
