KI und Kundenservice: automatisieren oder humanisieren? Der Leitfaden für 2026
Soll alles automatisiert werden? Soll alles humanisiert werden? Oder soll ein Gleichgewicht gefunden werden, und wenn ja, welches? Teilen auf Zusammenfassung: Künstliche Intelligenz hat Einzug in jedes Contact Center gehalten. Chatbots, Voicebots, generative KI zur Unterstützung von Beratern, automatische Analyse von Kundenwortmeldungen — die Versprechen sind real. Aber auch die Risiken der Überautomatisierung. Alles automatisieren? […]
