Warum Kunden es hassen, sich zu wiederholen — und was es Ihr Unternehmen wirklich kostet
Wiederholungen sind nicht nur ein Ärgernis. Sie sind ein Signal, das Sie Ihren Kunden senden: Ihre Zeit zählt nicht, Ihre Treue zählt nicht, Sie sind nur eine Ticketnummer. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Dritter Anruf wegen desselben Lieferproblems. Zum dritten Mal muss alles von vorne erklärt werden. In diesem Moment verlieren Sie nicht nur einen Kunden — […]
