Was ist ein guter CSAT-Score? Die Benchmarks für Ihren Markt
Branchen-Benchmarks, Berechnungsmethode und Verbesserungshebel: alles, was Sie brauchen, um Ihren CSAT-Score einzuordnen und gezielt zu handeln. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Ein CSAT-Score von 78 % — ist das gut oder schlecht? Die Antwort hängt vollständig von Ihrer Branche ab. Im Bankensektor ist das eine solide Leistung. Im E-Commerce ist es ein Warnsignal. Was zählt, ist nicht […]
Ausgelagerter mehrsprachiger Kundenservice: der echte Wettbewerbsvorteil für Marken, die international expandieren
76 % Ihrer Kunden kaufen lieber in ihrer eigenen Sprache ein. Das bedeutet Folgendes für Ihren Kundenservice. Teilen auf Inhaltsverzeichnis Die Auslagerung des mehrsprachigen Kundenservice ist keine Option mehr, die großen Konzernen vorbehalten ist. Sie ist heute einer der direktesten Hebel, um neue Märkte zu erschließen, internationale Abwanderung zu reduzieren und die Qualität der Kundenerfahrung […]
Outsourcing oder interner Kundenservice? Die richtige Entscheidung treffen
Sollte man seine Kundenbeziehungen intern verwalten oder einem spezialisierten Dienstleister anvertrauen? Teilen auf Zusammenfassung: Kaum eine Entscheidung ist für ein Führungsteam strukturell bedeutsamer: den Kundenservice intern verwalten oder an einen spezialisierten Anbieter übertragen? Es gibt keine universelle Antwort. Es gibt jedoch klare Kriterien, die Ihnen helfen, die richtige Wahl für Ihre konkrete Situation zu treffen. […]
