Energetyka: jak zlecić obsługę klienta firmie zewnętrznej, aby ograniczyć zbędne interwencje techniczne
Od 2024 roku firma Armatis obsługuje dedykowaną platformę dla dystrybutora gazu ziemnego: jakość obsługi powyżej 85%, dostępność powyżej 90% oraz 100% interakcji poddanych śledzeniu, co pozwala ograniczyć zbędne interwencje techniczne.
„Kup teraz, zapłać później”: jak zapewnić spłatę należności bez szkody dla wizerunku marki
Jeden z czołowych graczy na rynku płatności ratalnych powierzył firmie Armatis windykację polubowną i przedsądową: skuteczność na poziomie 20–35% w przypadku należności przeterminowanych o ponad 5 dni, mniej spraw trafiających do sądu oraz podejście edukacyjne.
Wielokanałowość a omnichannel: jaka jest różnica z punktu widzenia obsługi klienta?
Dwa podejścia, jeden cel: ciągłość doświadczenia klienta. Zrozumienie, co je odróżnia, aby wybrać właściwą strategię.
Kto tak naprawdę kieruje doświadczeniem klienta na Państwa platformie handlowej?
Kiedy nikt nie trzyma sznurka w ręku, to właśnie kupujący odczuwa to jako pierwszy. Autor: Benoît Chabanon, dyrektor ds. działalności międzynarodowej — Armatis
Obsługa klienta w e-commerce: przewodnik po tym, jak zapewnić satysfakcję klientów i wzmocnić ich lojalność
73% klientów zmienia markę po złym doświadczeniu. Poznaj 7 sposobów na optymalizację obsługi klienta w e-commerce i zwiększenie sprzedaży.
Ubezpieczenia: jak zoptymalizować obsługę szkód w telefonii komórkowej i zwiększyć zadowolenie klientów
Jeden z czołowych ubezpieczycieli powierzył firmie Armatis obsługę roszczeń dotyczących kradzieży, uszkodzeń i awarii telefonów komórkowych oraz związanych z nimi procesów pomocy: wskaźniki jakości przekraczają 93%, a liczba spraw obsługiwanych przez jednego pracownika dziennie sięga 46.
Jak wdrożyć skuteczną strategię obsługi klienta w modelu wielokanałowym
Od zwykłej obecności w wielu kanałach do spójnego doświadczenia klienta: klucze do połączenia kanałów, zmobilizowania zespołów i zwiększenia wydajności.
KSeF 2026: co musi wiedzieć każda polska firma B2B
Od 1 kwietnia 2026 papierowa faktura czy PDF wysłany mailem nie będą już dokumentem o wartości prawnej. Potwierdzony harmonogram Ministerstwa Finansów, checklist w 8 krokach, format FA(3), sankcje: wszystko, co firmy B2B muszą wiedzieć i wdrożyć, i w jakiej kolejności. Udostępnij na Spis treści Spis treści Harmonogram KSeF: kto i kiedy 1 lutego 2026 Duzi […]
Wielojęzyczny hub obsługi klienta: 10 najlepszych praktyk operacyjnych dla wysokiej wydajności
Samo zatrudnianie native speakerów nie wystarczy, by zagwarantować spójne doświadczenie klienta na rynkach międzynarodowych. Od routingu językowego po inteligencję kulturową, wydajność hubu opiera się na rygorystycznej strukturze operacyjnej zdolnej do zapobiegania różnicom w satysfakcji między rynkami. Bazując na doświadczeniu w 5 krajach i ponad 20 językach, Armatis przedstawia 10 kluczowych filarów, które pozwolą przekształcić wielojęzyczną […]
Silent Churn: gdy klient odchodzi bez słowa skargi
25 z 26 niezadowolonych klientów nigdy się nie skarży. Po prostu odchodzi. Dowiedz się, czym jest silent churn, jak go wykryć i dlaczego outsourcing obsługi klienta to Twoja najsilniejsza broń, by go uprzedzić. Udostępnij na Spis treści Silent churn, czyli „cicha rezygnacja klientów”, oznacza zjawisko, w którym niezadowolony klient stopniowo przestaje wchodzić w interakcje z […]
