Saúde B2B: como garantir a segurança da relação com os clientes empresariais, de início a fim
Desde o apoio até à entrada em funcionamento, uma empresa do setor da saúde B2B consolidou a sua relação com os clientes profissionais com a Armatis: equipa dedicada, gestão unificada da interação com o cliente e inquéritos de satisfação direcionados.
Energia: como externalizar o atendimento ao cliente para reduzir as intervenções técnicas desnecessárias
Desde 2024, a Armatis gere uma plataforma dedicada a um distribuidor de gás natural: qualidade de serviço superior a 85 %, acessibilidade superior a 90 % e 100 % das interações registadas, com o objetivo de reduzir as intervenções técnicas desnecessárias.
Multicanal vs. Omnicanal: Qual é a diferença para o seu serviço de apoio ao cliente?
Duas abordagens, um único objetivo: a continuidade da experiência do cliente. Compreender o que as distingue para escolher a estratégia certa.
Atendimento ao cliente no comércio eletrónico: o guia para satisfazer e fidelizar os clientes
73% dos clientes mudam de marca após uma experiência negativa. Descubra os 7 fatores-chave para otimizar o seu serviço de apoio ao cliente no comércio eletrónico e impulsionar as suas vendas.
Seguros: como otimizar a gestão de sinistros de telemóveis e a satisfação do cliente
Uma importante seguradora confia à Armatis a gestão de sinistros relacionados com roubos, quebras e avarias de telemóveis, bem como dos seus fluxos de assistência: índices de qualidade superiores a 93 %, com até 46 processos tratados por agente por dia.
Relação com o cliente: como fidelizar os clientes num mundo impulsionado pela IA
Os clientes esperam experiências fluidas, personalizadas e de confiança em todos os canais. Descubra 12 estratégias de gestão de relações com os clientes que ajudarão as empresas a atrair, envolver e fidelizar clientes em 2026.
CES: A métrica da experiência do cliente que mede os atritos ocultos
O Índice de Esforço do Cliente (CES) mede a facilidade com que os clientes resolvem um problema, concluem uma tarefa ou interagem com uma empresa. Saiba como calcular o CES, interpretar os resultados, identificar as principais fontes de atrito com os clientes e implementar estratégias práticas para melhorar a experiência do cliente, a fidelização e o desempenho operacional.
NPS, CES, CSAT… que indicadores da Experiência do Cliente escolher
Três indicadores, três dimensões diferentes. Eis como os interpretar em conjunto para gerir a satisfação dos seus clientes. O NPS (Net Promoter Score), o CSAT (Customer Satisfaction Score) e o CES (Customer Effort Score) medem, cada um, uma dimensão diferente da experiência do cliente: a fidelidade a longo prazo, a satisfação após uma interação específica […]
O que é BPO (Business Process Outsourcing)? Definição, Funcionamento e Vantagens
Uma definição clara, completa e orientada para o que isso significa concretamente para a sua empresa. Partilhar em Índice BPO é um daqueles termos que aparece constantemente nas discussões estratégicas de negócio, mas raramente é explicado com clareza. Simples subcontratação? Deslocalização por razões de custo? Ou alavanca real de transformação? Aqui encontra uma definição completa […]
Hub multilingue de atendimento ao cliente: 10 boas práticas operacionais para um alto desempenho
Recrutar falantes nativos já não é suficiente para garantir uma experiência de cliente internacional homogénea. Do routing linguístico à inteligência cultural, o desempenho de um hub assenta numa estrutura operacional rigorosa, capaz de prevenir disparidades de satisfação entre mercados. Com experiência em 5 países e mais de 20 línguas, a Armatis partilha os 10 pilares […]
