Bancos, Seguros & Serviços Financeiros
Operations demanding flawless security and a seamless omnichannel experience, all while complying with strict regulatory requirements. Personalization and value-added advisory are essential to building lasting trust.
As principais tendências que moldam o seu setor
A digitalização acelerada dos pontos de contato com o cliente
Automação e inteligência artificial
Capacitação de consultores remotos
Com as relações com clientes cada vez mais híbridas, é fundamental treinar empatia, gestão remota e conhecimento de produtos. A isto junta-se a reformulação dos postos de trabalho, focados no cliente. A transformação das agências físicas, agora com atendimento e assistência automatizada, redefine os papéis no setor.
O boom dos canais conversacionais
O uso de canais como WhatsApp, SMS, videochamadas e mensagens seguras está a tornar-se cada vez mais comum. Algumas seguradoras já utilizam fotos e vídeos para avaliar sinistros à distância. O desafio agora é a gestão de conversas contínuas, não apenas transações isoladas.
O reforço das medidas de segurança
A autenticação forte, biometria e verificação por vídeo remoto tornam-se padrão, assim como grandes implantações tecnológicas para garantir conformidade (GDPR, KYC, KYB etc.).
Simplificação e personalização da jornada do cliente através de dados
Redesenhar a jornada do cliente para maior clareza, rapidez e autonomia é a prioridade, bem como utilizar dados para ofertas direcionadas e recomendações em tempo real.
A nossa abordagem
A Armatis é o parceiro especializado e experiente, com todas as certificações necessárias para garantir operações nos mais altos padrões – combinando pessoas, tecnologia e dados.
Pessoas no centro da transformação digital
Transformamos exigências regulatórias em oportunidades de confiança
Valorizamos cada interação para aprofundar o relacionamento e compreensão do cliente
Principais números da experiência do cliente em Bancos & Seguros
dos titulares de conta usam serviços bancários digitais.
das solicitações bancárias são feitas online.
dos clientes bancários consideram trocar de instituição após uma má experiência.
dos segurados preferem gerir sinistros digitalmente.
dos clientes esperam atendimento humano imediato.
empresas financeiras já recebeu multa por RGPD.
O nosso compromisso e o nosso orgulho para o seu desempenho
+20
anos de expertise dedicada a bancos, seguradoras e players financeiros.
+50
milhões de interações geridas por ano.
+600
consultores especializados em bancos & seguros.
100 %
de conformidade com GDPR, IDD, AML/CFT, PCI DSS.
90 %
de retenção anual de clientes no setor.
Selo Ouro EcoVadis
Compromisso CSR – Nível Exemplar
NIS2 – Pronto
Certificação ISO 27001
Estudos de caso
As nossas soluções sob medida para o setor financeiro
Atendimento ao cliente omnicanal
Phone, email, chat, messaging, and social media—handled by advisors trained in both the emotional and regulatory challenges of the sector.
Gestão de vendas e portfólio
Aquisição, fidelização, upsell e monitoramento de portfólio – impulsionados por dados comportamentais.
Suporte técnico & helpdesk
Level 1 and 2 support for your banking applications, insurance platforms, and digital tools.
Gestão de middle & back office
KYC, verificação de documentos, processamento de casos complexos e conformidade com IDD/AML-CFT.
Cobrança de dívidas
Estratégias amigáveis e pré-litigiosas de recuperação, gestão empática de disputas e conformidade PCI DSS garantida.
Confiança & Segurança
Processos KYC e KYB, prevenção à fraude, moderação de conteúdo sensível e conformidade com GDPR e eIDAS.
