Setor Público, coletividades e serviços ao cidadão
Principais tendências e transformações no seu setor
Melhoria da qualidade do serviço
As pessoas esperam que os serviços públicos sejam acessíveis, rápidos, transparentes e eficientes — no mesmo nível do setor privado. A satisfação do usuário torna-se um indicador-chave de desempenho para as administrações públicas.
Relacionamentos personalizados com o usuário
Para reduzir a distância entre as experiências do setor público e privado, as pessoas procuram cada vez mais serviços individualizados: acompanhamento personalizado, acesso ao histórico e recomendações sob medida. Isso exige melhor gestão de dados e compreensão aprofundada dos usuários.
Confiança e transparência
O relacionamento com os usuários baseia-se na confiança: procedimentos claros, respeito aos prazos e proteção de dados pessoais. As instituições também devem ser responsáveis por suas ações e resultados.
Acessibilidade e inclusão
Os serviços públicos têm a missão da universalidade — devem ser acessíveis a todos, incluindo idosos, pessoas com deficiência ou menos familiarizadas com ferramentas digitais. Isso exige manter canais físicos ou telefônicos eficazes.
Transformação digital dos serviços
O crescimento dos serviços online (e-administração) obriga as instituições a repensar seus canais de comunicação (portais web, chatbots, mensagens seguras etc.). O desafio é tornar os serviços mais simples, disponíveis 24/7 e acessíveis a todos, inclusive aos menos conectados digitalmente.
Gestão de reclamações e feedback dos cidadãos
Feedback, sugestões ou reclamações dos usuários são fontes valiosas para melhoria contínua. Construir uma verdadeira cultura de escuta e cocriação com os cidadãos é um objetivo importante.
A nossa abordagem
A Armatis é seu parceiro especializado e experiente, com todas as certificações necessárias para garantir operações nos mais altos padrões – combinando pessoas, tecnologia e dados.
Pessoas no centro da transformação digital
Transformamos exigências regulatórias em oportunidades de confiança
3Valorizamos cada interação para aprofundar o relacionamento e o conhecimento do usuário
Principais números que moldam o relacionamento com o usuário
7
em cada 10 cidadãos querem que os serviços públicos online sejam mais claros e acessíveis.
61%
dos usuários consideram o suporte telefónico essencial para certos procedimentos.
43%
abandonaram um processo administrativo online por falta de clareza.
55%
das autoridades locais utilizam prestadores de serviços para gerir parte do relacionamento com o usuário.
1
em cada 3 cidadãos está disposto a usar chatbot para respostas simples de primeiro nível.
91%
dos funcionários do setor público consideram o suporte à mudança essencial para o sucesso da transformação digital.
Os nossos compromissos e orgulhos para o seu desempenho
Top 5% das empresas em desempenho de RSE.
Certificação ISO 27001
Padrão internacional que garante a segurança da informação.
Compromisso exemplar com a RSE
Reconhecimento pelo mais alto nível de engajamento social.
Conformidade proativa com os novos requisitos europeus de cibersegurança.
Plataforma de Ticketing e CRM certificada pela UGAP
Garante uma solução segura e em conformidade, diretamente acessível às organizações do setor público.
Estudos de caso
Nossas soluções sob medida para o setor público
Atendimento omnicanal
Telefone, e-mail, chat, mensagens e redes sociais — com consultores treinados nos desafios emocionais e regulatórios do setor.
Gestão de vendas e portfólio
Aquisição, fidelização, upsell e monitoramento de portfólio — impulsionados por dados comportamentais.
Suporte técnico e helpdesk
Suporte de nível 1 e 2 para aplicativos bancários, plataformas de seguros e ferramentas digitais.
Gestão de middle & back office
KYC, verificação de documentos, processamento de casos complexos e conformidade com IDD/AML-CFT.
Cobrança de dívidas
Estratégias amigáveis e pré-litigiosas, gestão empática de disputas e conformidade garantida com PCI DSS.
Confiança e segurança
Processos KYC e KYB, prevenção à fraude, moderação de conteúdo sensível e conformidade com GDPR e eIDAS.