Retalho, E-commerce e Distribuição
Um setor onde a gestão operacional significa garantir uma experiência do cliente fluida, rápida e personalizada — especialmente porque clientes e potenciais clientes já interagem pelos canais digitais. O desafio é equilibrar eficiência operacional, controle de custos e encantamento do cliente, adaptando-se à flutuação e exigência multicanal.
Tendências de transformação que observamos no seu setor
Rapidez e qualidade no atendimento
Habituados a interfaces digitais, clientes e prospects esperam que o atendimento remoto ofereça o mesmo nível de disponibilidade e qualidade das soluções digitais que utilizam.
Relacionamento personalizado com o cliente
Os clientes esperam que seu perfil e histórico de interações sejam reconhecidos e utilizados, para que se sintam valorizados e bem atendidos — especialmente os clientes premium. Isso exige flexibilidade e criatividade no relacionamento.
Experiência omnicanal integrada
Gestão de flutuações e picos de encomendas
Formação e qualidade dos consultores
Uso de dados e tecnologia
Mastery of multiple channels, collection and analysis tools, and the emergence of AI require greater technological expertise. Increasingly, this means collaborating with real-time or asynchronous AI bot solutions.
A nossa abordagem
A Armatis é seu parceiro especializado e experiente, com todas as certificações necessárias para garantir operações nos mais altos padrões – combinando pessoas, tecnologia e dados.
Pessoas no centro do digital
Transformamos exigências regulatórias em oportunidades de confiança
Valorizamos cada interação para enriquecer o relacionamento e o conhecimento do cliente
Principais números da experiência do cliente no retalho e e-commerce
57%
dos clientes esperam resposta humana imediata ao contactar o atendimento.
68%
dos consumidores abandonam o carrinho se a experiência online for muito complexa ou lenta.
86%
das interações com clientes no retalho já envolvem canais conversacionais (chat, mensagens, redes sociais).
45%
dos consumidores dizem que a fidelidade depende da qualidade do pós-venda.
1 em cada 3
interações com clientes no retalho envolve canais conversacionais (chat, mensagens, redes sociais).
60%
dos retalhistas usam bots ou IA para gerir solicitações simples e reduzir o tempo de resposta.
Os nossos compromissos e orgulhos para o seu desempenho
Selo Ouro EcoVadis
Top 5% das empresas em desempenho de RSE.
Certificação ISO 27001
Certificação internacional que garante a segurança da informação.
Compromisso exemplar com a RSE
Nível máximo de engajamento social.
NIS2 – Em conformidade
Pronto para conformidade com os novos requisitos europeus de cibersegurança.
Histórias de clientes
As nossas soluções sob medida para serviços financeiros
Atendimento ao cliente omnicanal
Phone, email, chat, messaging, social media—with advisors trained in the sector’s emotional and regulatory issues.
Gestão de vendas e portfólio
Aquisição, fidelização, reativação e monitorização de portfólio — impulsionados por dados comportamentais.
Suporte técnico & helpdesk
Suporte de nível 1 e 2 para apps bancárias, plataformas de seguros e ferramentas digitais.
Gestão de middle & back office
KYC, verificação de documentos, gestão de casos complexos, conformidade com DDA/AML.
Recuperação de crédito
Recuperações amigáveis e pré-litigiosas, gestão empática de disputas, conformidade PCI DSS.
Confiança & Segurança
KYC, KYB, fraud prevention, sensitive content moderation, GDPR and eIDAS compliance.