Retalho, E-commerce e Distribuição
Um setor onde a gestão operacional significa garantir uma experiência do cliente fluida, rápida e personalizada — especialmente porque clientes e potenciais clientes já interagem pelos canais digitais. O desafio é equilibrar eficiência operacional, controle de custos e encantamento do cliente, adaptando-se à flutuação e exigência multicanal.
Tendências de transformação que observamos no seu setor
Rapidez e qualidade no atendimento
Habituados a interfaces digitais, clientes e prospects esperam que o atendimento remoto ofereça o mesmo nível de disponibilidade e qualidade das soluções digitais que utilizam.
Relacionamento personalizado com o cliente
Os clientes esperam que seu perfil e histórico de interações sejam reconhecidos e utilizados, para que se sintam valorizados e bem atendidos — especialmente os clientes premium. Isso exige flexibilidade e criatividade no relacionamento.
Experiência omnicanal integrada
Gestão de flutuações e picos de encomendas
Formação e qualidade dos consultores
Uso de dados e tecnologia
Mastery of multiple channels, collection and analysis tools, and the emergence of AI require greater technological expertise. Increasingly, this means collaborating with real-time or asynchronous AI bot solutions.
A nossa abordagem
A Armatis é seu parceiro especializado e experiente, com todas as certificações necessárias para garantir operações nos mais altos padrões – combinando pessoas, tecnologia e dados.
Pessoas no centro do digital
Transformamos exigências regulatórias em oportunidades de confiança
Valorizamos cada interação para enriquecer o relacionamento e o conhecimento do cliente
Principais números da experiência do cliente no retalho e e-commerce
57%
dos clientes esperam resposta humana imediata ao contactar o atendimento.
68%
dos consumidores abandonam o carrinho se a experiência online for muito complexa ou lenta.
86%
das interações com clientes no retalho já envolvem canais conversacionais (chat, mensagens, redes sociais).
45%
dos consumidores dizem que a fidelidade depende da qualidade do pós-venda.
1 em cada 3
interações com clientes no retalho envolve canais conversacionais (chat, mensagens, redes sociais).
60%
dos retalhistas usam bots ou IA para gerir solicitações simples e reduzir o tempo de resposta.
Os nossos compromissos e orgulhos para o seu desempenho
Selo Ouro EcoVadis
Top 5% das empresas em desempenho de RSE.
Certificação ISO 27001
Certificação internacional que garante a segurança da informação.
Compromisso exemplar com a RSE
Nível máximo de engajamento social.
NIS2 – Em conformidade
Pronto para conformidade com os novos requisitos europeus de cibersegurança.
Histórias de clientes
Nossas soluções sob medida para o varejo, e-commerce e distribuição
Atendimento ao cliente omnicanal
Telefone, e-mail, chat, aplicativos de mensagens e redes sociais — uma experiência fluida em todos os pontos de contato, com atendentes treinados em fidelização, upselling e construção de relacionamento emocional.
Gestão de vendas e portfólio
Aquisição, fidelização, vendas cruzadas, recuperação de carrinhos abandonados e recomendações personalizadas — impulsionadas por dados comportamentais e transacionais.
Suporte técnico & helpdesk
Suporte de nível 1 e 2 para acompanhamento de pedidos, pagamentos, devoluções de produtos e navegação nas plataformas.
Gestão de middle & back office
Validação de pedidos, acompanhamento de estoque e entregas, coordenação de fornecedores e otimização do pós-venda.
Recuperação de crédito
Estratégias de cobrança amigável, processamento de reembolsos e resolução de disputas com foco na satisfação do cliente.
Confiança & Segurança
Prevenção de fraude, segurança de transações, moderação de conteúdo e conformidade com a GDPR — para uma experiência de compra segura e fluida.
