Viagens & Lazer
O viajante moderno está hiperconectado, navegando num mundo moldado por inteligência artificial, dispositivos conectados, realidade virtual e redes sociais. Estas mudanças dão mais poder ao viajante, exigindo uma gestão verdadeiramente omnicanal da relação com o cliente e da reputação da marca. Ao mesmo tempo, as preocupações com a segurança e o clima influenciam cada vez mais as escolhas dos viajantes.
Neste contexto, a Armatis apoia os operadores de Viagens & Lazer na criação de experiências integradas, personalizadas e orientadas para o futuro.
Principais tendências e transformações no seu setor
Transformação digital dos serviços
Uma relação omnicanal com o cliente num ambiente totalmente digital — ouvir, responder e valorizar a imagem da marca.
Experiência personalizada do passageiro
Do planeamento à viagem de regresso, cobrindo todas as etapas do percurso. As nossas equipas prestam um serviço de excelência em qualquer situação, em mais de 8 idiomas, otimizando a taxa de contacto por caso.
Apoio ao cliente no local
Os nossos especialistas prestam um atendimento rápido e atento no local, resolvendo até as situações mais delicadas para garantir a satisfação do cliente.
Acessibilidade e inclusão
O serviço público tem uma missão de universalidade: deve ser acessível a todos, incluindo idosos, pessoas com deficiência ou menos familiarizados com ferramentas digitais. Isto exige uma atenção especial à manutenção de canais físicos e telefónicos eficazes.
Gestão de reclamações
Os nossos especialistas tratam reclamações, investigam situações e propõem soluções para recuperar clientes insatisfeitos após a viagem.
A nossa abordagem
A Armatis é o seu parceiro especializado e experiente, com todas as certificações necessárias para garantir operações aos mais altos padrões — combinando pessoas, tecnologia e dados.
Colocar as pessoas no centro da transformação digital
Transformar as exigências regulatórias em oportunidades de confiança
Valorizar cada interação para aprofundar a relação e o conhecimento do cliente
80%
dos viajantes esperam resposta aos seus pedidos dentro de uma hora, independentemente do canal utilizado.
67%
dos clientes que viajam afirmam que a qualidade do serviço influencia a sua fidelidade à marca.
45%
dos viajantes desistem da reserva online se o processo for demasiado complexo ou pouco claro.
72%
dos consumidores querem uma experiência personalizada ao longo de toda a viagem, desde o site até ao pós-venda.
60%
dos consumidores querem uma experiência personalizada ao longo de toda a viagem, desde o site até ao pós-venda.
88%
das marcas de turismo acreditam que a otimização da jornada do cliente é essencial para o desempenho pós-COVID.
Principais números que moldam a experiência do cliente em viagens & lazer
Os nossos compromissos e motivos de orgulho para garantir o seu desempenho
Selo Ouro EcoVadis
Certificação ISO 27001
NIS2 – Em conformidade
Compromisso RSE – Nível Exemplar
Plataforma de ticketing e CRM certificada pela UGAP
Estudos de caso
As nossas soluções à medida para o seu setor
Uma vasta experiência que cobre toda a jornada do viajante. Soluções flexíveis para gerir picos de atividade previstos e inesperados. Programas de formação especializados em “Turismo”, incluindo GDS Amadeus.
Departamento dedicado de Turismo & Transportes
Equipas dedicadas para tarefas específicas: resolução imediata de litígios, negociação com fornecedores, gestão de incidentes e crises. Reconhecimento e prémios anuais em parceria com os nossos clientes.
Gestão de vendas e portefólio
Aquisição, fidelização, upselling e monitorização de portefólio — impulsionados por dados comportamentais.
Suporte técnico & helpdesk
Suporte de nível 1 e 2 para aplicações bancárias, plataformas de seguros e ferramentas digitais.
Gestão de middle & back office
KYC, verificação de documentos, processamento de casos complexos e conformidade com IDD/AML-CFT.
Cobrança de dívidas
Estratégias amigáveis e pré-litigiosas de recuperação, gestão empática de disputas e conformidade garantida com PCI DSS.
Confiança & Segurança
Processos KYC e KYB, prevenção à fraude, moderação de conteúdos sensíveis e conformidade com RGPD e eIDAS.