Viagens & Lazer
O viajante moderno está hiperconectado, navegando num mundo moldado por inteligência artificial, dispositivos conectados, realidade virtual e redes sociais. Estas mudanças dão mais poder ao viajante, exigindo uma gestão verdadeiramente omnicanal da relação com o cliente e da reputação da marca. Ao mesmo tempo, as preocupações com a segurança e o clima influenciam cada vez mais as escolhas dos viajantes.
Neste contexto, a Armatis apoia os operadores de Viagens & Lazer na criação de experiências integradas, personalizadas e orientadas para o futuro.
Principais tendências e transformações no seu setor
Transformação digital dos serviços
An omnichannel customer relationship in a fully digital environment—listening, responding, and enhancing your brand image.
Experiência personalizada do passageiro
Do planeamento à viagem de regresso, cobrindo todas as etapas do percurso. As nossas equipas prestam um serviço de excelência em qualquer situação, em mais de 8 idiomas, otimizando a taxa de contacto por caso.
Apoio ao cliente no local
Os nossos especialistas prestam um atendimento rápido e atento no local, resolvendo até as situações mais delicadas para garantir a satisfação do cliente.
Acessibilidade e inclusão
O serviço público tem uma missão de universalidade: deve ser acessível a todos, incluindo idosos, pessoas com deficiência ou menos familiarizados com ferramentas digitais. Isto exige uma atenção especial à manutenção de canais físicos e telefónicos eficazes.
Gestão de reclamações
Os nossos especialistas tratam reclamações, investigam situações e propõem soluções para recuperar clientes insatisfeitos após a viagem.
A nossa abordagem
Armatis is your specialized, experienced partner, holding all the necessary certifications to guarantee operations that meet the highest standards—leveraging people, technology, and data.
Colocar as pessoas no centro da transformação digital
Transformar as exigências regulatórias em oportunidades de confiança
Valorizar cada interação para aprofundar a relação e o conhecimento do cliente
80%
dos viajantes esperam resposta aos seus pedidos dentro de uma hora, independentemente do canal utilizado.
67%
dos clientes que viajam afirmam que a qualidade do serviço influencia a sua fidelidade à marca.
45%
dos viajantes desistem da reserva online se o processo for demasiado complexo ou pouco claro.
72%
dos consumidores querem uma experiência personalizada ao longo de toda a viagem, desde o site até ao pós-venda.
60%
dos consumidores querem uma experiência personalizada ao longo de toda a viagem, desde o site até ao pós-venda.
88%
das marcas de turismo acreditam que a otimização da jornada do cliente é essencial para o desempenho pós-COVID.
Principais números que moldam a experiência do cliente em viagens & lazer
Os nossos compromissos e motivos de orgulho para garantir o seu desempenho
Selo Ouro EcoVadis
Certificação ISO 27001
NIS2 – Em conformidade
Compromisso RSE – Nível Exemplar
Plataforma de ticketing e CRM certificada pela UGAP
Estudos de caso
As nossas soluções à medida para o seu setor
Uma vasta experiência que cobre toda a jornada do viajante. Soluções flexíveis para gerir picos de atividade previstos e inesperados. Programas de formação especializados em “Turismo”, incluindo GDS Amadeus.
Departamento dedicado de Turismo & Transportes
Equipas dedicadas para tarefas específicas: resolução imediata de litígios, negociação com fornecedores, gestão de incidentes e crises. Reconhecimento e prémios anuais em parceria com os nossos clientes.
Gestão de vendas e portefólio
Aquisição, fidelização, upselling e monitorização de portefólio — impulsionados por dados comportamentais.
Suporte técnico & helpdesk
Suporte de nível 1 e 2 para aplicações bancárias, plataformas de seguros e ferramentas digitais.
Gestão de middle & back office
KYC, verificação de documentos, processamento de casos complexos e conformidade com IDD/AML-CFT.
Cobrança de dívidas
Estratégias amigáveis e pré-litigiosas de recuperação, gestão empática de disputas e conformidade garantida com PCI DSS.
Confiança & Segurança
Processos KYC e KYB, prevenção à fraude, moderação de conteúdos sensíveis e conformidade com RGPD e eIDAS.
