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Armatis franchit une nouvelle étape dans son engagement pour la sécurité de l’information avec le renouvellement de sa certification ISO 27001 pour la période 2025-2028. Cette certification, dont le périmètre s’est désormais élargi pour inclure la France, le Portugal, la Tunisie, ainsi que les filiales Armatis Business Consulting et INIT, représente bien plus qu’une simple […]

David Gillaux, PDG d’Armatis, partage sa vision de l’impact de l’IA sur la relation client lors du salon All 4 Customer Paris. Entre automatisation et valeur humaine…

Paris, 21 février 2025– Le groupe français Armatis, spécialiste de la gestion externalisée de l’expérience client depuis 1989, a ouvert une nouvelle page de son histoire en quittant son siège de Boulogne-Billancourt pour s’installer au 4bis, rue des Pâtures, dans le 16ème arrondissement de Paris. Ce changement incarne l’engagement du groupe à créer un écosystème […]

Le début d’année est propice aux introspections et aux projections. L’une des promesses de l’année 2024 aura été globalement délivrée : celle d’expérimenter toujours plus l’IA dans le quotidien des entreprises. Pour les clients et les collaborateurs. Pour se faire une idée, une opinion, voire se transformer fortement. Il ressort également de l’année, dans le secteur […]

eSky Group a renforcé l’efficacité de ses opérations de relation client en les confiant à Armatis en Bulgarie. Cette décision s’inscrit dans la stratégie globale d’eSky visant à se recentrer sur ses activités principales tout en garantissant un service client de haute qualité, conforme aux attentes de ses clients. Ce partenariat renforce l’écosystème de relation […]

Paris, 16 octobre 2024 – Le groupe français expert de la relation client externalisée Armatis étend ses activités en Europe centrale avec la reprise du Service Client du groupe polonais eSky en Bulgarie. Cette opération offre à Armatis l’opportunité d’enrichir ses équipes avec des collaborateurs qualifiés et multilingues, tout en renforçant sa présence et son […]

Armatis est fière de s’être vu décerner le niveau « Or » par la plateforme de notation RSE ECOVADIS. Avec une note de 76/100, en progression de 5 points par rapport à 2023. Armatis se place dans le top 5% des entreprises les plus responsables en la matière. La médaille d’Or EcoVadis est une haute distinction […]

Alors que notre dépendance au numérique s’intensifie, les entreprises sont confrontées à une multitude de cyber-risques qui peuvent compromettre la sécurité de leurs systèmes informatiques et, par extension, la confiance de leurs clients. Les menaces sont aujourd’hui plus nombreuses, simultanées, mieux organisées et, surtout, beaucoup plus agiles. Les cyberattaquants sont capables de construire des schémas d’attaques […]

Le célèbre label « Élu Service Client de l’Année » récompense tous les ans les entreprises qui placent la qualité de la relation client au cœur de leurs préoccupations.  Le Service Consommateurs TotalEnergies se distingue pour la 15ème année consécutive dans la catégorie « Services aux automobilistes », remportant le label Meilleur Service Client 2024. Ce 15ème […]

2023 a été marquée notamment par la volonté de développer un monde numérique plus immersif avec le metaverse, l’accélération des réalités virtuelles et augmentées et surtout l’émergence des usages de l’Intelligence Artificielle dans notre quotidien, que ce soit dans l’univers professionnel ou personnel. Pour 2024 nous pouvons nous attendre à ce que la relation client […]

Les services clients évoluent considérablement avec l’IA. Mais attention à garder un œil sur les évolutions règlementaires pour continuer à allier mise à profit technologique et protection des données. La relation client a toujours figuré parmi les premiers secteurs à tirer parti des nouvelles technologies. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle est un incontournable et gagne progressivement du […]

Marque française emblématique depuis près de 55 ans, Castorama compte 92 magasins en France. Expert et passionné par l’univers de la maison, Castorama s’engage à accompagner de manière experte et responsable tous les Français dans leurs projets d’amélioration de leur maison pour les aider à mieux vivre chez eux et rendre leur logement plus durable. […]

Dans un contexte de « guerre des talents », la formation et l’onboarding sont devenues les pierres angulaires de la rétention et de la fidélisation des collaborateurs. S’il est important pour les entreprises de prendre des mesures en interne à cet effet, elles ne peuvent cependant fonctionner en vase clos : pour mieux apprendre et transmettre, elles […]

L’Intelligence Artificielle est partout dans notre quotidien. Qu’en est-il du monde de l’entreprise, particulièrement dans la Relation Client ? Pour les directions juridiques, l’intégration de l’IA aux activités et son impact sur la protection des données, sont à la fois une source de questionnements et d’innovation. Damien Réveillon, Secrétaire Général d’Armatis, Délégué à la Protection des Données […]

Entre digitalisation et modification des modes de consommation, les distributeurs se doivent de décrypter les comportements consommateurs pour mieux répondre à leurs attentes. Le secteur de la grande distribution a connu des évolutions majeures ces dernières années. Habitué aux changements, il a récemment dû s’adapter aux nouveaux comportements et habitudes de consommation des Français, tout […]

Expérience Client, Ultra proximité, Omnicanalité, Love Brand … En quelques mots, voici les moteurs, les succès et les ambitions qui animent et transforment Monoprix sur ces dernières décennies. Plus qu’une enseigne, Monoprix est une marque qui a cœur de cultiver les liens, l’attachement de ses clients et de ses collaborateurs. Monoprix et Armatis ont fêté […]

Paris, le 14 septembre 2023 – Armatis, groupe français spécialiste de la relation client externalisée, annonce la nomination de David Gillaux au poste de Directeur Général. Professionnel aguerri de la relation client, David Gillaux possède une solide expérience sectorielle, acquise notamment chez Webhelp puis en tant que CEO France de Teleperformance. En qualité de Directeur […]

Par Arnaud Bouchaud, Directeur des Solutions Digitales d’Armatis Avec l’augmentation du volume de données générées à travers le monde et la sophistication des algorithmes, il devient de plus en plus simple de récolter, analyser et interpréter les données des utilisateurs. L’intelligence artificielle (IA) couvre le champ des technologies permettant d’atteindre ces objectifs. Et pour cause, […]

Le 15 novembre dernier, Préfon, partenaire d’Armatis depuis 2014, recevait le label du Meilleur Conseil Epargne, une distinction remise par le magazine Challenges et Retraite.com. Cette distinction consacre la stratégie relationnelle « Customer Centric » ainsi que les efforts menés par Préfon et Armatis pour promouvoir avec éthique et transparence ses solutions de retraite, d’épargne et de […]

Présentation de l’IA dite générative ! Selon son concepteur (Open AI), ChatGPT est un ChatBot avancé utilisant une technologie révolutionnaire de notion d’attention supporté par un réseau de neurones complexes permettant une expérience conversationnelle naturelle et immersive. La vraie nouveauté de ChatGPT est qu’il est capable d’avoir un raisonnement logique en plusieurs étapes et que […]

Une innovation digitale pour transformer en profondeur le rôle du service RH et en faire un véritable Business Partner : voilà le défi que s’est lancé Armatis, il y a 2 ans. Avec le « Cube RH », il dispose désormais d’un outil de data analyse d’un genre nouveau, qui permet d’interconnecter une multitude de sources d’information provenant […]

Mehdi Mazeas, Chef de Projet, Armatis Entre augmentation du turnover et « quiet quitting », les tendances actuelles le montrent clairement : le salarié d’aujourd’hui recherche une expérience à 360° au sein de laquelle le travail doit s’aligner avec ses valeurs, ses ambitions, et sa vie. La norme s’est inversée. Le temps où le collaborateur échangeait son temps […]

Delphine Vasseur Voydie, Directrice de marché, Armatis Peu de secteurs impliquent l’émotionnel autant que celui de l’assurance. La gestion financière, la protection face aux aléas de la vie, l’aide en cas de sinistre revêtent une importance cruciale dans notre quotidien, et nos choix d’accompagnement à cet égard sont clés.  Les événements des dernières années ont […]

Cas d’usage avec Eni, fournisseur d’énergie. L’analyse de la parole est un processus basé sur des algorithmes qui analysent les conversations entre les marques, les conseillers et les clients. Ce processus vise à identifier des tendances, des irritants et à fournir des informations exploitables. Ces données peuvent être utilisées pour mieux comprendre le sentiment des […]

Didier Rus, Directeur de Marchés, Armatis Comment analyser l’évolution du tourisme aujourd’hui ? L’heure est à la relance pour un secteur malmené par les crises successives. Si certains prévoyaient un retour à la normale en 2024, la situation s’est en réalité stabilisée beaucoup plus rapidement. La réouverture de nombreuses destinations, l’intensification des échanges et le […]

Entretien avec Nicolas Archaimbault Chargé de Recrutement Armatis Dans le cadre de nos engagements RSE, le recrutement des collaborateurs s’appuie notamment sur une politique d’emploi inscrite dans les territoires. Cela se traduit par des partenariats avec des acteurs locaux. Focus avec Nicolas, sur 100 Chances 100 emplois dans la Vienne. Nicolas, qui es-tu ? Quel est […]

Une « Love Brand » est une marque qui développe une relation affective forte avec sa clientèle en proposant une expérience client inoubliable qui fidélise.  Cette relation privilégiée se construit sur des bases solides qui génèrent un sentiment d’appartenance : des valeurs fortes, un positionnement cohérent, des engagements « Customer Centric », une relation client attentionnée à chaque instant. […]

L’Expérience Client (CX) et l’Expérience Employé (EX) connaissent de profonds changements empreints de progrès technologiques (IA, Metaverse, Robots…) qui réinventent le champ des possibles de manière fulgurante et permanente. Dans cet environnement technologique en constante mouvance, le contexte exogène incertain (politique, énergétique, climatique, sanitaire, financier) et les questions sociétales, viennent bouleverser durablement et profondément le […]

Lois sur le démarchage téléphonique : une opportunité pour les professionnels de la télévente. Salomon Parienti, Directeur Commercial & Directeur Général Armatis Financial Services nous partage sa vision. Dans le but de protéger les consommateurs du démarchage abusif, la loi évolue pour mieux encadrer la télévente. Chez Armatis, nous avons la conviction que ces nouvelles […]

Depuis plusieurs années, la France est témoin d’un véritable renouveau dans le monde du travail, entraînant un bouleversement des pratiques et des usages. Dans un marché remodelé par la généralisation du télétravail et de plus en plus tendu, le rapport au travail a évolué : l’hybridité, la souplesse, la responsabilisation sont autant de priorités qui […]

L’association ONU Femmes France et Armatis ont signé une convention de mécénat de service offerte au titre du mécénat de compétences. « Soutenir ONU Femmes sur les enjeux d’égalité de genre et contre les violences faites aux femmes s’inscrit parfaitement dans la continuité des actions de sensibilisation et d’information que nous mettons déjà en place […]

Tunis/Paris, le 15 décembre 2022 – Le groupe Armatis, spécialiste de l’externalisation de la relation client depuis 1989, poursuit sa croissance et annonce l’ouverture d’un second site à Tunis. Le site de 3500m2 d’excellent standing est doté de 450 postes de travail et emploie à ce jour 360 collaborateurs. Il vient compléter l’activité globale du […]

Les données liées aux Ressources Humaines demeurent un trésor encore trop peu exploité, en dépit des moyens technologiques et digitaux à disposition. En effet, les entreprises renferment aujourd’hui de forts volumes de datas non utilisés qui pourraient devenir un levier de performance conséquent. Une plus grande attention portée à ces données a entraîné un changement […]

Placer le Client en premier, c’est prendre soin de lui et porter attention à chacune de ses attentes. Extrait Keynote animé par Salomon Parienti lors d’une convention sur l’Expérience Client en octobre 2022. Les résultats de toute entreprise, quelle que soit sa taille, sont directement liés à l’importance donnée à l’écoute client.   Plus que jamais, les […]

La dernière étude EY « Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France – Édition 2022 » nous apprend que 78% des Français ont contacté un service client en 2021. Accessible par email, téléphone, messaging, réseaux sociaux etc. Le service client répond à un enjeu majeur : échanger avec des conseillers prêts à informer […]

Paris, le 13 septembre 2022 – Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé l’édition 2022 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France. « Après une année 2020 marquée par la crise sanitaire, le marché français de la relation client externalisée clôture […]

Au cours des dernières années, le secteur de la relation client a été façonné par une combinaison de nouvelles attentes, de nouveaux comportements, de transformation numérique et de recherche d’expériences positives et uniques. De nombreuses approches relationnelles couplées à des technologies toujours plus innovantes révolutionnent ce secteur pour lui permettre de relever ses innombrables défis. […]

Né dans la science-fiction, le métavers est aujourd’hui bien réel. S’il commence à susciter l’intérêt des marques, à offrir de nouvelles opportunités, il soulève aussi de nombreuses questions. Arnaud Bouchaud, Directeur des Solutions Digitales d’Armatis nous éclaire sur ce sujet. Le métavers : proposons une définition… De Neal Stephenson, l’auteur visionnaire des années 90, à Mark […]

Toutes les entreprises en contact client, et particulièrement les centres d’appels, brassent d’énormes quantités de données dont le management et la sécurisation sont cruciaux. Gérer ces données, assurer leur gouvernance et cartographier les risques auxquels elles sont exposées pour mieux s’y préparer est le labeur quotidien des professionnels de la cybersécurité dans ces entreprises. Assurer […]

Entretien avec Stéphanie Tainon, Directrice du Recrutement d’Armatis. Peux-tu nous parler de ton parcours ? Mon parcours est marqué par 2 expériences principales. La première chez Adecco, d’abord en tant que chargée de recrutement candidats jusqu’au au poste de Directrice d’agence. Cette expérience a duré 9 ans au cours desquels j’ai développé de solides compétences en […]

Nous observons ici plusieurs mots d’ordre, particulièrement « digital », « transparence » et « rapidité ».  Face à la pléthore de produits et solutions sur le marché, la Gen Z attend en effet plus de clarté sur les produits proposés et sur leurs avantages. La transparence est une attente clé qui peut faire pencher la balance entre deux banques. Ces nouvelles […]

« La transformation des services publics accélère. Elle ouvre dès à présent des perspectives nouvelles, pour une action publique du quotidien, plus simple et plus efficace. » Amélie de Montchalin, Ministre de la Transformation et de la Fonction publiques. Pour mieux répondre aux nouveaux usages, aux transformations profondes de notre société et aux attentes des Français, les […]

Armatis obtient la certification ISO 27001, norme internationale de référence pour la mise en place d’un Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) et vient attester de l’existence de procédures, processus et de systèmes de gestion pour identifier les cyber menaces, maîtriser les risques associés, mettre en place les mesures de protection appropriées […]

La course à l’innovation atteint aujourd’hui tous les secteurs d’activité, entraînant dans son sillage de nombreux projets boostant la performance et la compétitivité de nos entreprises – parfois là où on ne s’y attend pas.  Loin de l’image poussiéreuse des plateaux moroses et sans dynamisme, les centres de relation client externalisés suivent également cette tendance […]

A l’ère du digital, offrir un service client multilingue n’est plus considéré comme un avantage concurrentiel mais une condition sine qua non pour satisfaire, fidéliser, et garantir que chaque client reçoive le même niveau de service, indépendamment de sa langue, de sa culture ou de son lieu de résidence. En outre, l’importance du multilinguisme s’est renforcée avec […]

Armatis obtient en 2022, le niveau “Gold” de l’évaluation. Avec un score global de 70/100, le groupe se place dans le Top 2 % des entreprises les plus vertueuses dans son secteur en termes de pratiques liées à l’environnement, au social, à l’éthique et aux achats responsables. Ce résultat vient récompenser l’ensemble des projets portés par nos équipes.  » Nos ambitions et […]

Entretien avec Mehdi Mazeas, chef de projet digital Armatis. Quel est ton parcours en quelques mots ? Je suis actuellement chef de projets digital dans la Direction Data Digital d’Armatis. Au sein du groupe depuis 19 ans, mon parcours a connu plusieurs temps forts. Tout d’abord délégué commercial dans le secteur des télécommunications, j’ai ensuite […]

Retour sur la prise de parole d’Elvira Cekovic, Directrice de Partenariats Armatis, à l’occasion du Pépite Café organisé par l’AMARC en collaboration avec NICE. Elvira y a partagé ses expériences stratégiques dans la mise en place d’organisations efficientes entre spécialisation et polyvalence des collaborateurs. Les habitudes des consommateurs ont évolué, les clients privilégient désormais les […]

Franck Berthier, Directeur Général Adjoint Armatis partage sa vision de l’évolution du secteur de la Relation Client externalisée entre « made in France » et offshorisation. Selon l’étude EY/SP2C 2021, en termes de production, la France reste le 1er pays du marché français de la relation client externalisée, à hauteur de 50,6 % de chiffre d’affaires généré. […]

La relation entre les entreprises et leurs clients ne cesse d’évoluer. Avec le développement des canaux de communication et l’apparition des nouveaux usages qui en découlent, les clients ont désormais des attentes à la fois supérieures et plus précises. L’accélération de la transformation digitale des entreprises intensifie cet enjeu, et ces dernières doivent tout mettre […]

Il n’est pas un secret que notre société est faite de contradictions dans tous les domaines – et la consommation n’est pas en reste. Les récentes analyses démontrent une évolution vers une approche plus locale, durable et responsable, qui va de pair avec une certaine « quête de sens » particulièrement observable chez les millennials, pour qui […]

By Marion Bernat Témoignage de Pamela Bryant, fondatrice de Deastance Services, Entreprise Adaptée implantée dans la Vienne et secrétaire de l’Union Nationale des Entreprises Adaptées, en charge de la formation et des relations avec le Service Public de l’Emploi. La création de Deastance Services, Entreprise Adaptée Déjà très investie dans le domaine associatif et le […]

Témoignage de Jason Kugel, Chef de Projet Armatis pour le compte de Pierre et Vacances Center Parcs. Créée en 1967 à Avoriaz, Pierre & Vacances est le leader des vacances en Europe. La marque accueille chaque année plus de 2 millions de vacanciers dans plus de 150 résidences et plus de 12 300 hébergements en […]

France, terre d’innovation. On ne présente plus les licornes françaises ni les nouvelles étoiles montantes, de la fintech, de la foodtech ou encore du travel et de la healthtech – Incarnées par des équipes et des offres audacieuses qui cherchent autant à se faire une place au sein d’écosystèmes traditionnels qu’à les disrupter en s’appuyant […]

Les secteurs de la banque et de l’assurance sont indubitablement précurseurs dans bien des domaines, comme l’a récemment rappelé l’avis du CCSF de novembre 2019, concernant le démarchage téléphonique des produits d’assurance. Dans une volonté toujours plus marquée de régulation ou plus exactement d’autorégulation, la loi Courtage imposera, dès avril 2022, une profonde réforme du […]

Développer la culture client de l’entreprise, devenir ou rester une organisation « Customer Centric », cette ambition ressort dans de nombreuses stratégies d’entreprises. Elle est bien sûr pertinente, mais doit être réfléchie, organisée, structurée et ne pas se mettre en place à tout prix. Pour mettre en place une approche performante, il est indispensable de comprendre les […]

Zoomers, millennials, digital natives… autant d’anglicismes qui désignent ces nouvelles générations ultra connectées, habituées au commerce en ligne et friandes d’interactions digitales. Les millennials (ou Gen Y), nés entre 1980 et 2000,  seraient plus de 13 millions en France – un vaste potentiel pour les entreprises, mais également un défi de taille. Les millennials, et […]

Après plus d’un an de crise sanitaire, quelles leçons peut-on tirer en termes d’expérience et de relation client, et comment faire de celles-ci un gage de performance dans le futur ? Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, les entreprises ont toutes à cœur de fidéliser leurs clients et d’en attirer de nouveaux. […]

Le CES (Customer Effort Score), est un indicateur qui a fait son apparition en 2010, suite à la publication d’une étude sur les Centres de Contacts « Stop Delighting your customers » par le Harvard Business Review.  Cette analyse suggère que la fidélité est davantage liée au faible niveau d’effort dans les interactions client avec une entreprise, […]

Le classement des meilleurs employeurs polonais en 2021 est « une liste de 300 entreprises dont les résultats exceptionnels en matière de ressources humaines ont été récompensés par le titre de Meilleur employeur ». Il s’agit de la première édition de ce classement organisé par Forbes Pologne. La liste a été préparée avec l’aide de l’entreprise Statistica et l’enquête […]

« La crise sanitaire que nous vivons a transformé nos pratiques pédagogiques : la ‘distancialisation’ de la formation est désormais intégrée dans nos approches pédagogiques, et la bonne nouvelle c’est que les formateurs comme les apprenants y prennent goût ! Cependant restons vigilants face aux excès de ce que l’on appelle la zoomification (ou teamsification). En effet réaliser […]

Dans un contexte fortement marqué par la crise sanitaire, comment se redéfinit la relation client au sein d’un secteur où l’humain compte avant tout ? Annulations, avions au sol, fermeture des frontières… La crise du Covid a apporté son lot de déboires dans le secteur du tourisme. Les marques, les voyageurs et les conseillers client […]

Quels sont les leviers de satisfaction client ? Comment mettre en place une stratégie « Customer Centric » dans un environnement multilingue et multiculturel ? Des indicateurs clés permettent de piloter une stratégie centrée client : le NPS (Net Promoter Score), le CES (Customer Effort Score), le CSAT (Customer Satisfaction Score), notamment. Ils évaluent si les attentes clients ont été […]

Parce que la vente à distance s’est imposée comme une alternative à la vente physique sur ces derniers mois, il est aussi certain que les processus de vente ont évolué tant pour répondre aux attentes des consommateurs que pour s’adapter aux contraintes règlementaires visant à protéger, et à réduire la sur-sollicitation on-line et off-line. Nombre […]

A l’heure du digital, de très nombreuses marques proposent une expérience omnicanale à leurs clients : appel, email, live chat, réseaux sociaux, messaging… Cette stratégie permet de répondre à une attente forte : la proximité avec la marque. Anytime, anywhere anydevice… oui, mais ! 89% des consommateurs estiment qu’obtenir une réponse rapide et précise à leurs questions […]

Delphine Seguy, responsable des activités de Relation Client externalisées au sein de la Direction commerciale Particulier BNPPF, partage son expérience de l’externalisation en nous livrant sa vision et ses bonnes pratiques. Quelles sont les particularités de la Relation Client dans le secteur bancaire ? Delphine Seguy : Le secteur bancaire est complexe : sensible, ultra règlementé […]

Avec l’obtention de ce label, Armatis, un des leaders français de la relation client, poursuit sa démarche de responsabilité sociale et solidaire. Le groupe Armatis a récemment obtenu le label engagé RSE délivré par l’AFNOR pour l’ensemble de ses sites offrant un service en langue française.  Cette certification internationale et transsectorielle est basée sur la […]

L’Expérience Client digitale est devenue un enjeu stratégique. Les Clients utilisent de plus en plus les outils numériques pour entrer en contact avec des marques, effectuer un achat, comparer, demander de l’assistance, etc. Les entreprises doivent ainsi adapter leur Relation et suivre l’évolution des préférences des Clients. Comment mettre en œuvre la digitalisation des interactions ? […]

Armatis, leader français de la relation client, acquiert un nouveau site en Pologne, entièrement dédié à Canal+ Cette acquisition porte à 10 le nombre de sites Armatis à l’international et consacre sa volonté d’expansion dans des régions en plein essor et à fort dynamisme Armatis Pologne emploie à ce jour plus de 1000 collaborateurs répartis […]

Paris, le 8 février 2021. Armatis, un des pionniers et acteur majeur de la relation client en France, dévoile aujourd’hui ses éléments de marque repensés autour de la signature et véritable leitmotiv de ses 9 000 collaborateurs : « Your Customer First ». « Your Customer First » résulte d’un travail de réflexion mené sur le positionnement et valeurs […]

Découvrez comment booster les performances et l’engagement de vos collaborateurs avec SODA et Link Me Up, le réseau social by Armatis ! 30 M de Social Media Users en France en janvier 2020. Utilisés pour une recommandation, une démarche commerciale, un échange d’avis, un conseil, un recrutement ou pour la formation d’une communauté, les réseaux sociaux tiennent […]

Depuis quelques années déjà, la relation sur mesure (customer centric) fait partie intégrante de l’expérience client des marques. Un tel engagement nécessite une collecte de données personnelles ciblée et adaptée pour développer une expérience client hyper personnalisée. L’enjeux pour les marques est de déployer une relation client plus humaine, plus centrée sur les intérêts de […]

INIT a réalisé une enquête inédite auprès de 600 entreprises françaises et professionnelles de la relation client pour le compte du Salon Stratégie client 2020. Cette étude*, réalisée en partenariat avec l’AMARC – l’Association pour le Management de la Réclamation Client et le blog Sens du client a pour objectif : En voici les chiffres clés 1- Des investissements projetés dans l’Expérience […]

Serge Martin, Directeur Délégué des Centres de Relations Clients chez ENGIE France, livre ses bonnes pratiques pour manager ses équipes en télétravail. Parmi les nombreux enjeux rencontrés par les entreprises lors du confinement, il y a eu la mise en télétravail en urgence des équipes. Si certaines étaient déjà relativement familières du dispositif, la majorité […]