Omnichannel-Kundenservice
Seien Sie auf allen Kanälen präsent, um Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Wir sind die Botschafter Ihrer Marke gegenüber Ihrem wertvollsten Kapital: Ihren Kunden. Wir bearbeiten alle Anfragen, um maximale Zufriedenheit zu gewährleisten, Kundenwissen zu vertiefen und Ihre Kosten zu optimieren.
Ihre geschäftlichen Herausforderungen – unsere Prioritäten
Bereitstellung eines einfachen, effizienten und schnellen Kundenservices
Kontrolle und Reduktion von Betriebs- und Technologiekosten im Kundenservice
Hohe Erreichbarkeit und exzellente Qualität – mit dem Ziel der Falllösung beim Erstkontakt
Agiles Betriebsmodell zur Steuerung von Volumenschwankungen und Saisonalität
Kontinuierliche Qualitätsverbesserung durch erfahrene, engagierte Partner
Ausbau des Kundenwissens durch Analyse von Interaktionen und Prozessen
Echtzeit- oder asynchrone Steuerung dank Monitoring-Tools und intuitiver Dashboards
Kundenservicekultur – gestützt auf Millionen Gespräche jährlich
Weltweite Standorte, in allen Zeitzonen
in sprachlich vielfältigen Regionen
Rekrutierung, Schulung und Qualitätssicherung
Technologische Lösunge
in Partnerschaft mit Marktführern sowie eigene Tools
Höchste Standards bei Qualität
Datenschutz und Compliance
Dediziertes Management-Team
das Ihre branchenspezifischen Anforderungen versteht
AI-first-Ansatz
zur Optimierung der Customer Journey und Kostensenkung
Beratungsexpertise on demand
je nach Bedarf und Zielsetzung
Was uns wirklich unterscheidet
Starke Branchenerfahrung ermöglicht eine schnelle Integration Ihrer Markenherausforderungen und strategischen Ziele.
Betriebsmodell
basierend auf kollektivem & individuellem Performance-Monitoring
Führung & Coaching
differenziert nach individueller Leistungsfähigkeit
SquAire
unsere AI-Plattform: Knowledge Base, automatische Zusammenfassungen, Bots & automatisierte Interaktionen
Technologie-Partnerschaften
zur Leistungssteigerung und Konzentration aufs Kundenerlebnis
Nachhaltigkeit von Anfang an
CSR als integrierter Bestandteil unserer Lösungen
Ein Service, der Menschlichkeit, Technologie und Verantwortung vereint
Vollständige Compliance & Sicherheit
Unsere Prozesse erfüllen die höchsten Standards: DSGVO, ISO 27001 und branchenspezifische Normen – für maximale Datensicherheit und Vertrauen.
Kontinuierliche Kompetenzentwicklung
Regelmäßige Trainings zu Kundenkommunikation, Omnichannel-Tools und Service-Mindset – unsere Teams passen sich stetig den Erwartungen der Konsumenten an.
Verantwortungsvolle und ethische Technologien
Wir integrieren KI und Automatisierung transparent und sinnvoll – stets im Dienste des Kundenerlebnisses.
Tägliche Inklusion & Innovation
Unsere hybriden Arbeitsmodelle fördern Vielfalt, Zusammenarbeit und Flexibilität – für einen intelligenteren, menschlicheren Kundenservice.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Ihre Vorteile
Kostenkontrolle
Optimierte Ressourcennutzung
Konsistente Servicequalität
Höhere Kundenbindung
Engagierte Teams
Echtzeit-Monitoring
Bereit für nahtlosen Omnichannel-Kundenservice?
Übergeben Sie uns Ihre Herausforderungen – wir vernetzen jede Interaktion, gestalten die Customer Journey effizienter und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen.
