Ein internationaler Einzelhändler hat Armatis mit seinem europäischen E-Mail-Support betraut. Das Ergebnis: 95 % Kundenzufriedenheit bereits im zweiten Monat, aus einem einzigen Hub in Danzig.
| 95 % | 40+ | ~10 | 1 |
|---|---|---|---|
| Kundenzufriedenheit im 2. Monat | abgedeckte Sprachen | Agenten | mehrsprachiger Hub (Danzig) |
Sie betreiben mehrsprachigen Kundensupport? Sprechen Sie mit unseren Teams.
Das Projekt im Überblick
| Branche | Einzelhandel und E-Commerce |
| Kanal | E-Mail (Backoffice) |
| Armatis-Standort | Danzig, Polen |
| Umfang | Kundenanfragen aus ganz Europa, mehr als 40 Sprachen |
| Team | Rund zehn Agenten |
| Partnerschaft | Seit Kurzem |
| Technologie | Kontextbezogenes Übersetzungstool von Armatis Technology_ |
Der Kontext: Kunden in mehr als 40 Sprachen antworten
Ein in ganz Europa vertretener Einzelhändler erhält E-Mails in Dutzenden Sprachen. Jeder Kunde erwartet eine klare Antwort im richtigen Ton, die zum Markenbild passt.
Der Einzelhändler hat Armatis mit der Bearbeitung dieser Anfragen betraut, aus einem einzigen mehrsprachigen Hub in Danzig. Die Herausforderung: hochwertigen schriftlichen Support in all diesen Sprachen mit einem kleinen Team zu bieten. Das Projekt ist Teil unseres Angebots für Omnichannel-Kundenservice, hier im Kanal E-Mail.
Die Herausforderungen
| Herausforderung | Was das bedeutete |
|---|---|
| Hochwertiger schriftlicher Support in Dutzenden Sprachen | Ein sehr breites Sprachspektrum mit einem kleinen Team abdecken |
| Konsistente und korrekte Übersetzungen | Sinn, Ton und Einheitlichkeit der Antworten wahren |
| Hohe Zufriedenheit von Beginn an | Die Erwartungen schon in den ersten Wochen erfüllen |
| Maßgeschneidertes Onboarding und individuelle Prozesse | Beides speziell für diesen Kunden aufbauen |
Unser Ansatz: KI-gestützter mehrsprachiger E-Mail-Support
1. Ein eigenes kontextbezogenes Übersetzungstool
Armatis hat sein KI-basiertes Übersetzungstool integriert, entwickelt von Armatis Technology_. Es übersetzt nicht Wort für Wort, sondern berücksichtigt den Kontext, um Relevanz, Ton und Markenkonformität sicherzustellen.
2. KI-gestützte schriftliche Kommunikation
Die Agenten nutzen das Tool, um Antworten in der Sprache des Kunden zu verfassen. So kann ein kleines Team sehr viele Sprachen bearbeiten.
3. Mehrsprachige Agenten, geschult in Übersetzungs-Workflows
Die Agenten wurden darin geschult, das Tool im Arbeitsalltag effektiv einzusetzen.
4. Gemeinsam mit dem Kunden entwickelte Schulungsunterlagen
Armatis hat eng mit den Teams des Einzelhändlers zusammengearbeitet, um individuelle Schulungsunterlagen zu erstellen.
5. Ein einziger Hub für ganz Europa
Alle Anfragen werden von einem Standort aus bearbeitet. Das vereinfacht die Steuerung und sorgt für einen einheitlichen Service.
Die Ergebnisse
| Ergebnis | Detail |
|---|---|
| 95 % Kundenzufriedenheit | Erreicht im zweiten Betriebsmonat |
| Mehr als 40 Sprachen | Abgedeckt mit rund zehn Agenten |
| Reibungsloses Onboarding | Enge Zusammenarbeit mit den Teams des Kunden |
| Gelungener Start | Kunde zufrieden mit Umsetzung und Qualitätsniveau |
| Skalierbares Modell | Bereit für mehr Volumen in der Hochsaison |
Für wen eignet sich dieses Modell?
Dieses Modell eignet sich in folgenden Situationen:
- Sie verkaufen oder agieren in mehreren Ländern und erhalten Anfragen in vielen Sprachen.
- Sie wünschen hochwertigen schriftlichen Support, ohne pro Sprache ein eigenes Team aufzubauen.
- Sie möchten eine zentrale Anlaufstelle, um die Qualität Ihres Supports zu steuern.
- Sie rechnen mit saisonalen Volumenspitzen.
Wenn Sie sich darin wiedererkennen, sprechen Sie mit unseren Teams, um Ihren Bedarf zu klären.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Sprachen lassen sich mit einem kleinen Team abdecken?
In diesem Projekt werden mehr als 40 Sprachen von rund zehn Agenten abgedeckt, dank eines KI-basierten kontextbezogenen Übersetzungstools.
Was ist kontextbezogene Übersetzung?
Sie berücksichtigt den Kontext der Anfrage, den Ton und die Markenidentität, während eine Wort-für-Wort-Übersetzung den Sinn verändern kann.
Wie bereitet Armatis die Agenten auf ein solches Projekt vor?
Durch individuelle Schulungsunterlagen, die gemeinsam mit den Teams des Kunden entwickelt werden, und durch die Schulung der Agenten in Übersetzungs-Workflows.
Hält das Modell Aktivitätsspitzen stand?
Ja, das Modell ist skalierbar und bereit, mehr Volumen in der Hochsaison aufzunehmen.
Von wo aus wird der Support betrieben?
Vom Armatis-Standort in Danzig, Polen, der die Anfragen aus ganz Europa bearbeitet.
Mehrsprachigen Support aufbauen?
Sprechen wir über Ihre Sprachen, Volumina und Qualitätsziele: kontaktieren Sie unsere Teams.
